2002年5月23日，谷歌中文共搜索到1910个关键词为“互动营销”的网页。其实不需要一一细看，大概就可以知道，这些网页中提到的“互动营销”大多是关于“网络营销”的一些概念，基本上属于“营销”的范畴。其实从“营销”这个词来说，也应该包括“销售”这个概念。许多实践证明，仅仅依靠网络很难实现这种意义上的“互动营销”，呼叫中心的应用使这种“互动营销”具有现实意义。
随着呼叫中心的发展，其内涵已不仅仅是提供电话支持和呼叫服务。作为企业与客户的重要联系点，许多呼叫中心承担了企业营销战略的核心任务:电话销售、客户维护、营销渠道管理、网络营销管理等。从这个意义上说，呼叫中心不再是以前的呼叫中心，我们可以称之为“互动营销中心”。从这个意义上说，“互动营销”有几个特点:市场与销售统一、营销效果可衡量、营销方式立体、销售渠道多元化。
统一市场和销售
对于大多数企业来说，市场部和销售部是两个独立的部门，要么是成本中心，要么是利润中心。这两个部门目标不同，评价标准不同，可能导致营销活动与销售脱节。这种脱节对企业的不利影响不言而喻。市场部和销售部对市场可能有不同的理解，营销活动得不到销售部的充分配合，销售部的行动得不到市场部的有效支持。最终的结果往往导致营销部门花光了所有的广告费，销售部门的销售目标远远没有完成。把营销和销售整合成一个“互动营销中心”，就能很好地解决这个问题。通常将“互动营销中心”视为利润中心，有效地统一了营销和销售两个环节，使营销人员和销售人员面对相同的销售结果和利润目标。
营销成果是可以衡量的
现有的营销方式有很多，除了传统的广告，还有很多线上的营销方式，比如线上广告、迷你网站、邮件广告、无线营销、病毒式营销等等。没有呼叫中心的结合，这些营销方式有很大的局限性。在网购不成熟的环境下，没有呼叫中心，网络广告很难带来立竿见影的购买力，我们也很难衡量这些营销方式的效果。当我们还陶醉于计算广告的点击率和电子邮件的信用度时。有呼叫中心的“互动营销”大师已经计算出每一分钱的花费结果:每次点击的输入& reg平均每部手机的点击量是多少每部电话的平均销售额& reg广告费能带来多少销售额/利润。这种营销方式合理吗？哪个环节可以改进？
第1页
三维营销方法单一营销活动的结果并不令人满意。只能通过传统的营销手段(直邮、展会等。)，反馈率通常只有2-5%，而且只能通过网站、网页和电子邮件等。，但是通过呼叫中心的立体营销往往可以达到35-40%的反馈率。在“互动营销中心”中，单一的营销方式很少，几乎所有的营销项目都采用多种方式的立体营销组合。直邮活动将辅以呼出电话的跟进，呼入电话将辅以呼出电话或直邮的跟进和跟进。有时大规模的营销会同时使用在线广告、外拨电话、直邮、电子邮件和传统广告。这些都是由“互动营销中心”牵头实施的。
多元化的销售渠道
在很多公司，公司的网站是由技术部门管理的。网站只是公司介绍，连公司联系电话都找不到。然而，“互动营销”专家将网站视为公司销售的重要渠道之一。戴尔认为自己是一个彻头彻尾的ICP，戴尔网站的日浏览量不亚于很多知名门户网站。因此，戴尔将公司的800电话号码放在首页最显眼的位置，客户可以直接在网上下单，也可以通过网站提供的800电话拨打呼叫中心，每天从网站上的电话带来可观的销售额。事实上，在这些公司中，电子渠道被移交给“互动营销中心”进行统一管理，使其能够实施多元化的销售策略。通过综合运用这些渠道，“互动营销中心”不仅可以进行电话直销和线上销售，还可以管理代理商，为外部销售代表提供销售支持服务。这样客户就有了选择多种购买方式的自由，而作为公司，公司可以通过“互动营销中心”更好地控制多种销售渠道，进而充分发挥各种销售渠道的综合优势。
此外，“互动营销中心”还承担着许多对企业具有战略意义的任务。比如客户数据库统一管理、客户数据整合、数据清洗、数据挖掘；从“互动营销中心”引入CRM战略。
随着从呼叫中心向利润中心转变的需求日益增加，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。
2002年5月23日，谷歌中文共搜索到1910个关键词为“互动营销”的网页。其实不需要一一细看，大概就可以知道，这些网页中提到的“互动营销”大多是关于“网络营销”的一些概念，基本上属于“营销”的范畴。其实从“营销”这个词来说，也应该包括“销售”这个概念。许多实践证明，仅仅依靠网络很难实现这种意义上的“互动营销”，呼叫中心的应用使这种“互动营销”具有现实意义。
随着呼叫中心的发展，其内涵已不仅仅是提供电话支持和呼叫服务。作为企业与客户的重要联系点，许多呼叫中心承担了企业营销战略的核心任务:电话销售、客户维护、营销渠道管理、网络营销管理等。从这个意义上说，呼叫中心不再是以前的呼叫中心，我们可以称之为“互动营销中心”。从这个意义上说，“互动营销”有几个特点:市场与销售统一、营销效果可衡量、营销方式立体、销售渠道多元化。
统一市场和销售
对于大多数企业来说，市场部和销售部是两个独立的部门，要么是成本中心，要么是利润中心。这两个部门目标不同，评价标准不同，可能导致营销活动与销售脱节。这种脱节对企业的不利影响不言而喻。市场部和销售部对市场可能有不同的理解，营销活动得不到销售部的充分配合，销售部的行动得不到市场部的有效支持。最终的结果往往导致营销部门花光了所有的广告费，销售部门的销售目标远远没有完成。把营销和销售整合成一个“互动营销中心”，就能很好地解决这个问题。通常将“互动营销中心”视为利润中心，有效地统一了营销和销售两个环节，使营销人员和销售人员面对相同的销售结果和利润目标。
营销成果是可以衡量的
现有的营销方式有很多，除了传统的广告，还有很多线上的营销方式，比如线上广告、迷你网站、邮件广告、无线营销、病毒式营销等等。没有呼叫中心的结合，这些营销方式有很大的局限性。在网购不成熟的环境下，没有呼叫中心，网络广告很难带来立竿见影的购买力，我们也很难衡量这些营销方式的效果。当我们还陶醉于计算广告的点击率和电子邮件的信用度时。有呼叫中心的“互动营销”大师已经计算出每一分钱的花费结果:每次点击的输入& reg平均每部手机的点击量是多少每部电话的平均销售额& reg广告费能带来多少销售额/利润。这种营销方式合理吗？哪个环节可以改进？
第1页
三维营销方法单一营销活动的结果并不令人满意。只能通过传统的营销手段(直邮、展会等。)，反馈率通常只有2-5%，而且只能通过网站、网页和电子邮件等。，但是通过呼叫中心的立体营销往往可以达到35-40%的反馈率。在“互动营销中心”中，单一的营销方式很少，几乎所有的营销项目都采用多种方式的立体营销组合。直邮活动将辅以呼出电话的跟进，呼入电话将辅以呼出电话或直邮的跟进和跟进。有时大规模的营销会同时使用在线广告、外拨电话、直邮、电子邮件和传统广告。这些都是由“互动营销中心”牵头实施的。
多元化的销售渠道
在很多公司，公司的网站是由技术部门管理的。网站只是公司介绍，连公司联系电话都找不到。然而，“互动营销”专家将网站视为公司销售的重要渠道之一。戴尔认为自己是一个彻头彻尾的ICP，戴尔网站的日浏览量不亚于很多知名门户网站。因此，戴尔将公司的800电话号码放在首页最显眼的位置，客户可以直接在网上下单，也可以通过网站提供的800电话拨打呼叫中心，每天从网站上的电话带来可观的销售额。事实上，在这些公司中，电子渠道被移交给“互动营销中心”进行统一管理，使其能够实施多元化的销售策略。通过综合运用这些渠道，“互动营销中心”不仅可以进行电话直销和线上销售，还可以管理代理商，为外部销售代表提供销售支持服务。这样客户就有了选择多种购买方式的自由，而作为公司，公司可以通过“互动营销中心”更好地控制多种销售渠道，进而充分发挥各种销售渠道的综合优势。
此外，“互动营销中心”还承担着许多对企业具有战略意义的任务。比如客户数据库统一管理、客户数据整合、数据清洗、数据挖掘；从“互动营销中心”引入CRM战略。
随着从呼叫中心向利润中心转变的需求日益增加，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。
