我们处在一个什么样的时代？
这个问题不再仅仅是社会学家关注的问题，像“发展时期”、“小康水平”、“信息时代”这样的老答案已经不能让我们感兴趣。我们关心的是，在这样一个时代，现在或不久的将来，我们会过上怎样的生活。
企业是推动经济发展、改变我们生活方式的主力军。然而，在“忽视商业”的传统观念下，我们总是对企业带来的影响视而不见。
毫无疑问，我们的生活方式是建立在“消费”的过程之上的。消费水平的上升，消费特征的变化，决定了我们过着怎样的生活，决定了我们生活的时代。
幸运的是，我们正处于一个巨大变化的时代。我们亲身经历了消费模式的每一次变化，企业推动这种变化的过程历历在目。
四种消费模式
食品和服装生产线
这一阶段的消费围绕着“温暖”、“饱腹”等基本生活需求展开。所选产品大多价格低廉，质量低劣，甚至假冒伪劣。改革开放后，出现了几次大的假货泛滥，根本原因是温饱型的消费模式。很多人都是从这个阶段走过来的，过去太痛苦了，回顾不了，就不再提了。
“小康”
统计数据显示，2000年，中国居民平均生活水平进入小康阶段。
这个阶段的人可以说是“丰衣足食”，大部分家用电器等生活用品也是自有的，住房是租的或者买的(比如便宜的公房)。他们非常重视产品质量，不接受模仿、假冒等低档产品。但是他们对价格极其敏感，往往会选择质量好而不是知名品牌的产品，或者当地的知名品牌。当然，有时候我们会主动选择一些名牌产品，但我们往往会在意价格，在名牌产品中选择价格较低的款式和品类。他们不需要一些特殊的功能，只在乎名牌带来的品质保证。
当然，这不是绝对的。有时候他们会选择一些名牌和高价产品，但这种消费行为还没有形成习惯。
以我们每天使用的牙膏为例，来看看现阶段的消费特点。如果你在食品和服装行业，你不会在乎任何品牌。一般来说，“只要能用就行”，或许有些是模仿和仿冒；如果你是“小康”，你会很注重质量，会选择国内知名企业的产品(比如一些老品牌)或者合资品牌中低价位的产品。
高露洁牙膏在进入市场初期定价较高，一般安装在10元左右。之后为这个群体推出了3元左右。你可以用一句口号来说明这种消费心理:“只选对的，不选贵的！”
精致的
精致是一种注重生活品质的生活方式。这种观念体现在消费上:他们除了非常注重产品本身的品质之外，还非常关注自己消费时的心理感受。
对于产品的质量，他们的选择更加细腻和苛刻。用上面的牙膏例子。仔细观察，我们可以看到3元左右的高露洁牙膏和10元左右的牙膏在产品质量上有很大的差异。3元经常是糊状，有一些流动的感觉，使用起来不方便不舒服，有时给人一种颗粒感。10元左右的牙膏比较细腻。虽然密度很高，但感觉还是晶莹剔透。我们在40元左右看安利的牙膏，可以发现一些差异，比如它的润滑性高，粘度高，销售员的卖点是“绝对不损伤牙釉质”。
我们再举一个乳制品的例子。10年前，奶粉受到大家的欢迎，但没过多久，液态鲜奶就流行起来了。对于普通居民来说(不同于婴儿和体弱多病的人)，它比奶粉更新鲜。但最近一些企业开始大力推广“无抗生素牛奶”，因为不含抗生素，更安全健康，受到很多人的欢迎。
从上面的例子来看，精致的生活与“小康”生活相比似乎是“挑剔”的，但可以看出，这种挑剔是人们在过上舒适的生活后向往美好生活的一种态度。这种生活无疑更加细致和精致。
当然，“精致”只是一个相对的概念。大部分人喝自来水的时候，用纯净水的人可以说过着精致的生活，但是当所有人都用纯净水的时候，就代表着整个社会经济水平的提高。这时，“淬炼”可能变成饮用其他水，或者某个品牌的水。
精致生活的特点是关心产品质量、服务质量和消费心理感受，价格成了次要因素。所以这个阶段的消费特点是选择名牌，选择高品质，要求良好的消费体验。
个性化的
微软的MSN网站有很多数字音乐站，在这里可以充分感受到个性化消费是什么样的。打开你的IE6.0浏览器，点击上面标准按钮上的“媒体”，然后进入MSN音乐主页。只要你是注册用户，你就可以选择你想听的音乐。这里有几类，一类是根据音乐风格，比如爵士、流行音乐、摇滚、古典音乐、电子音乐等。，而另一种则是根据音乐内容，比如爱情，最受欢迎，适合公共场合，适合私人场合，甚至是关于吃喝的。
打开电台后，开始一个接一个地播放。例如，我喜欢电子音乐。如果你选择这个领域的电台，那么所有的电子音乐都会播放。在这里，如果你对某种电子音乐感兴趣，比如恍惚、豪斯或泰克诺，你可以进一步选择。而如果听到喜欢的歌曲，比如ATB的作品，也可以点击歌曲标题下的“一首听起来和这首类似的歌曲”。之后你会进入一个感觉和这首歌差不多的音乐站。比如你可以听到ATB的其他作品，也可以听到Fred Jorio或者Paul van dyk的作品，他们的风格和他的作品很相似。
如果你喜欢某首歌，可以点击歌曲下的“添加到我最喜欢的歌曲集”。以后登录后可以直接进入这个文件夹。如果你愿意付费，完全可以下载你喜欢的所有歌曲。
这种“个性化”的消费模式给人们带来了非常好的体验。可以说你是在一步步发现和设计自己喜欢的产品。
同样，海尔网站也有一个名为“产品定制”的栏目，你可以在里面设计自己想要的产品。比如在冰箱里，可以选择自己想要的颜色，加一个除臭剂或者独立的蛋盒，选择不同材质的门或者侧板，还有搁板的颜色和电源线的长度。这样，只要多付钱，就能得到满足个人需求的冰箱。
个性化消费也是“小康”后的一种生活方式。在这个时候，人们不仅有足够的食物和衣服，而且有良好的生活质量。消费本身成为他们释放个性的一种方式。不仅要求产品质量过硬，还要求满足个人喜好。
四种消费模式
关注“后小康社会”虽然从国民经济统计的角度来看，仍有一部分人没有完全过上小康生活，但这一社会目标将在未来5到10年内实现。然而，这对企业来说已经不再重要，因为企业是消费趋势的推动者。因为他们针对的主要消费者是那些已经实现小康生活，过上更好生活的人。
按照市场的规律，企业的产品和服务总是比现有的消费者认知领先一步。既然大多数人都实现了小康生活，那么企业未来的重点目标就是瞄准小康生活中的中高端人群，企业会按照“精细化”和“个性化”的消费方式来引导消费者。那么，“精细化”、“个性化”必然成为未来市场消费的主流趋势。
这是什么意思？这意味着我们现在正处于一个巨大变化的时期。从微观角度来看，我们的消费模式和生活方式即将发生质的变化。显然，这种消费趋势已经不能用“小康”来形容了。这里暂且称之为“后小康”。
这种变化的根本原因是居民生活水平的全面提高，而驱动这种变化的是企业对利润最大化的追求。
在“小康时代”，消费者对价格非常敏感，这使得每个企业在保证产品质量的同时，一再降价。部分企业在付出降价的甜头后享受这一策略，使得同行企业乃至整个行业陷入价格战的恶性循环。市场上，产品同质化严重，全国重复建设层出不穷。低水平的竞争使得国内企业很难涌现出一批国际知名品牌。
但在“精致生活”和“个性化生活”阶段，价格不再是消费者关心的关键因素，他们更关心的是产品品质、消费体验和个性化。这样，企业不仅可以从价格中获得一定的利润，还可以从提供给消费者的附加值中获得合理的利润。这时，企业之间的竞争开始转向多方面。TCL手机一上市就定位中高端消费群体。长虹开始大力推广背投彩电。表面上看，他们似乎承担了很大的风险，但市场表现表明，他们的“突破”是成功的，这一战略行动是及时的。
关注“后小康社会”
后小康时代的企业方法消费趋势的变化和少数精英企业的战略转变给大多数企业带来压力。面对这种压力，他们必须尽快采取应急措施。最重要的是转变观念，时刻关注消费者的变化，保持积极的创新意识。下面列出了几个基本的变化方向。
提供更高质量的产品
在后小康时代，企业要致力于提高产品的整体质量，尤其是一些知名企业。
也是薯片。将我们的一些国内产品与P&G的平克薯片进行比较。一个用普通塑料袋包装，一个是精美的铝铂纸管。即使是用管子包装的国内产品，塑料盖的质量也有差别。如果你看看白炽灯泡，菲利普和上海通用汽车生产的磨砂玻璃灯泡几乎占据了城市家装市场的大部分。它们和我们以前用的有什么区别？它更小，更精致，更漂亮。
为什么像Pinke薯片、Philip灯泡这种容易模仿的产品卖得好而不是价格高？这充分说明消费者对这类产品的消费取向发生了变化——他们关注的远不止价格因素，而是产品质量。未来我们的企业要认真调查研究哪些产品品类还具有这种特性，果断向高品质转变。
创造价值，增加价值
一本畅销书的价格是20元。如果书的扉页上有作者的亲笔签名，可能有人要卖25元。为什么呢？因为签名本身给书增加了价值。
一杯咖啡的成本比2元钱的要低，但是在咖啡店消费的话要花20元甚至更高。为什么呢？同理——咖啡店给你提供了一个和别人说话的地方，给你一种心里的感觉，这也是增值。
在“后小康时代”，消费者对一些产品的消费模式也与这两个例子有共同之处。他们心里可能在想:“你多花点钱也没关系，我要幸福，我知足了！”
因此，为产品和服务创造价值是企业和消费者的双赢。创造价值增量，一方面企业要有创新精神，能够不断创造“增量”方式；另一方面，他们要塑造好的、个性化的品牌形象，用品牌本身带给消费者的心理感受实现价值增值。
个性化取代了规模化
微软网站上的音乐电台和海尔定制冰箱的例子都是非常好的个性化产品和服务。因为它针对的是个人消费者的需求和喜好，他们能够得到最高的满足，也就是给产品本身增值。
这种个性化的生产方式在电子产品中尤其需要。因为这类产品的技术更新快，大规模生产会增加库存压力，从而增加成本。比如电脑，因为技术升级速度很快，如果量产后不及时销售，库存的产品要么降价，要么返工升级，企业的损失不言而喻。戴尔电脑选择的是定制化的营销模式，其优势就在于此，不仅降低了企业整体成本，还因为产品的配置、外观、颜色都是消费者自己选择的，最终满意度也高，价值增加。
从规模化生产到集中化、个性化生产，这是未来企业生产方式的一个变化方向。
后小康时代的企业方法
客户关系营销由于收入水平的提高，后小康时代的消费与其说是物质消费，不如说是精神消费。这是因为产品质量是最基本的要求，我们会选择自己喜欢的品牌，但无论如何，消费过程中的良好体验才是我们最重要的。
实施关系营销的目的是通过深度沟通为消费者提供贴心的产品和服务，让他们从头到尾都能获得良好的消费体验。
客户关系营销其实没有理论上说的那么复杂，但我们可能每天都会遇到。比如，因为我们经常光顾住所附近的便利店，便利店的老板不仅认识我们，还知道我们喜欢什么牌子的酱油、醋，喜欢喝什么酒，抽什么烟，聊多了就知道我们的职业和具体住所。当我们拜访时，他甚至能猜出我们需要什么。有时候人有一种默契的感觉。
其实这是客户关系营销的基本特征。只有老板的“客户数据库”在脑子里，而“市场调研和深度沟通”在嘴里。
日本的“7-11”连锁店包括很多这样的便利店，但它的所有门店都有统一规范的管理，而且都是网络化的。你可以订购商店里没有的产品，它会通过配送中心在最短的时间内把货物送到你家。
对于产品制造商来说，借助计算机和互联网，现在可以实现与消费者的一对一沟通。只要建立了合理的制度和机制，我们既能认识顾客，也能认识便利店老板。
(注:本文借用“小康生活”的概念来说明一种消费模式，不一定符合“小康生活”的国家标准。)
我们处在一个什么样的时代？
这个问题不再仅仅是社会学家关注的问题，像“发展时期”、“小康水平”、“信息时代”这样的老答案已经不能让我们感兴趣。我们关心的是，在这样一个时代，现在或不久的将来，我们会过上怎样的生活。
企业是推动经济发展、改变我们生活方式的主力军。然而，在“忽视商业”的传统观念下，我们总是对企业带来的影响视而不见。
毫无疑问，我们的生活方式是建立在“消费”的过程之上的。消费水平的上升，消费特征的变化，决定了我们过着怎样的生活，决定了我们生活的时代。
幸运的是，我们正处于一个巨大变化的时代。我们亲身经历了消费模式的每一次变化，企业推动这种变化的过程历历在目。
四种消费模式
这一阶段的消费围绕着“温暖”、“饱腹”等基本生活需求展开。所选产品大多价格低廉，质量低劣，甚至假冒伪劣。改革开放后，出现了几次大的假货泛滥，根本原因是温饱型的消费模式。很多人都是从这个阶段走过来的，过去太痛苦了，回顾不了，就不再提了。
“小康”
统计数据显示，2000年，中国居民平均生活水平进入小康阶段。
这个阶段的人可以说是“丰衣足食”，大部分家用电器等生活用品也是自有的，住房是租的或者买的(比如便宜的公房)。他们非常重视产品质量，不接受模仿、假冒等低档产品。但是他们对价格极其敏感，往往会选择质量好而不是知名品牌的产品，或者当地的知名品牌。当然，有时候我们会主动选择一些名牌产品，但我们往往会在意价格，在名牌产品中选择价格较低的款式和品类。他们不需要一些特殊的功能，只在乎名牌带来的品质保证。
当然，这不是绝对的。有时候他们会选择一些名牌和高价产品，但这种消费行为还没有形成习惯。
以我们每天使用的牙膏为例，来看看现阶段的消费特点。如果你在食品和服装行业，你不会在乎任何品牌。一般来说，“只要能用就行”，或许有些是模仿和仿冒；如果你是“小康”，你会很注重质量，会选择国内知名企业的产品(比如一些老品牌)或者合资品牌中低价位的产品。
高露洁牙膏在进入市场初期定价较高，一般安装在10元左右。之后为这个群体推出了3元左右。你可以用一句口号来说明这种消费心理:“只选对的，不选贵的！”
精致的
精致是一种注重生活品质的生活方式。这种观念体现在消费上:他们除了非常注重产品本身的品质之外，还非常关注自己消费时的心理感受。
对于产品的质量，他们的选择更加细腻和苛刻。用上面的牙膏例子。仔细观察，我们可以看到3元左右的高露洁牙膏和10元左右的牙膏在产品质量上有很大的差异。3元经常是糊状，有一些流动的感觉，使用起来不方便不舒服，有时给人一种颗粒感。10元左右的牙膏比较细腻。虽然密度很高，但感觉还是晶莹剔透。我们在40元左右看安利的牙膏，可以发现一些差异，比如它的润滑性高，粘度高，销售员的卖点是“绝对不损伤牙釉质”。
我们再举一个乳制品的例子。10年前，奶粉受到大家的欢迎，但没过多久，液态鲜奶就流行起来了。对于普通居民来说(不同于婴儿和体弱多病的人)，它比奶粉更新鲜。但最近一些企业开始大力推广“无抗生素牛奶”，因为不含抗生素，更安全健康，受到很多人的欢迎。
从上面的例子来看，精致的生活与“小康”生活相比似乎是“挑剔”的，但可以看出，这种挑剔是人们在过上舒适的生活后向往美好生活的一种态度。这种生活无疑更加细致和精致。
当然，“精致”只是一个相对的概念。大部分人喝自来水的时候，用纯净水的人可以说过着精致的生活，但是当所有人都用纯净水的时候，就代表着整个社会经济水平的提高。这时，“淬炼”可能变成饮用其他水，或者某个品牌的水。
精致生活的特点是关心产品质量、服务质量和消费心理感受，价格成了次要因素。所以这个阶段的消费特点是选择名牌，选择高品质，要求良好的消费体验。
个性化的
微软的MSN网站有很多数字音乐站，在这里可以充分感受到个性化消费是什么样的。打开你的IE6.0浏览器，点击上面标准按钮上的“媒体”，然后进入MSN音乐主页。只要你是注册用户，你就可以选择你想听的音乐。这里有几类，一类是根据音乐风格，比如爵士、流行音乐、摇滚、古典音乐、电子音乐等。，而另一种则是根据音乐内容，比如爱情，最受欢迎，适合公共场合，适合私人场合，甚至是关于吃喝的。
打开电台后，开始一个接一个地播放。例如，我喜欢电子音乐。如果你选择这个领域的电台，那么所有的电子音乐都会播放。在这里，如果你对某种电子音乐感兴趣，比如恍惚、豪斯或泰克诺，你可以进一步选择。而如果听到喜欢的歌曲，比如ATB的作品，也可以点击歌曲标题下的“一首听起来和这首类似的歌曲”。之后你会进入一个感觉和这首歌差不多的音乐站。比如你可以听到ATB的其他作品，也可以听到Fred Jorio或者Paul van dyk的作品，他们的风格和他的作品很相似。
如果你喜欢某首歌，可以点击歌曲下的“添加到我最喜欢的歌曲集”。以后登录后可以直接进入这个文件夹。如果你愿意付费，完全可以下载你喜欢的所有歌曲。
这种“个性化”的消费模式给人们带来了非常好的体验。可以说你是在一步步发现和设计自己喜欢的产品。
同样，海尔网站也有一个名为“产品定制”的栏目，你可以在里面设计自己想要的产品。比如在冰箱里，可以选择自己想要的颜色，加一个除臭剂或者独立的蛋盒，选择不同材质的门或者侧板，还有搁板的颜色和电源线的长度。这样，只要多付钱，就能得到满足个人需求的冰箱。
个性化消费也是“小康”后的一种生活方式。在这个时候，人们不仅有足够的食物和衣服，而且有良好的生活质量。消费本身成为他们释放个性的一种方式。不仅要求产品质量过硬，还要求满足个人喜好。
四种消费模式
关注“后小康社会”虽然从国民经济统计的角度来看，仍有一部分人没有完全过上小康生活，但这一社会目标将在未来5到10年内实现。然而，这对企业来说已经不再重要，因为企业是消费趋势的推动者。因为他们针对的主要消费者是那些已经实现小康生活，过上更好生活的人。
按照市场的规律，企业的产品和服务总是比现有的消费者认知领先一步。既然大多数人都实现了小康生活，那么企业未来的重点目标就是瞄准小康生活中的中高端人群，企业会按照“精细化”和“个性化”的消费方式来引导消费者。那么，“精细化”、“个性化”必然成为未来市场消费的主流趋势。
这是什么意思？这意味着我们现在正处于一个巨大变化的时期。从微观角度来看，我们的消费模式和生活方式即将发生质的变化。显然，这种消费趋势已经不能用“小康”来形容了。这里暂且称之为“后小康”。
这种变化的根本原因是居民生活水平的全面提高，而驱动这种变化的是企业对利润最大化的追求。
在“小康时代”，消费者对价格非常敏感，这使得每个企业在保证产品质量的同时，一再降价。部分企业在付出降价的甜头后享受这一策略，使得同行企业乃至整个行业陷入价格战的恶性循环。市场上，产品同质化严重，全国重复建设层出不穷。低水平的竞争使得国内企业很难涌现出一批国际知名品牌。
但在“精致生活”和“个性化生活”阶段，价格不再是消费者关心的关键因素，他们更关心的是产品品质、消费体验和个性化。这样，企业不仅可以从价格中获得一定的利润，还可以从提供给消费者的附加值中获得合理的利润。这时，企业之间的竞争开始转向多方面。TCL手机一上市就定位中高端消费群体。长虹开始大力推广背投彩电。表面上看，他们似乎承担了很大的风险，但市场表现表明，他们的“突破”是成功的，这一战略行动是及时的。
关注“后小康社会”
后小康时代的企业方法消费趋势的变化和少数精英企业的战略转变给大多数企业带来压力。面对这种压力，他们必须尽快采取应急措施。最重要的是转变观念，时刻关注消费者的变化，保持积极的创新意识。下面列出了几个基本的变化方向。
提供更高质量的产品
在后小康时代，企业要致力于提高产品的整体质量，尤其是一些知名企业。
也是薯片。将我们的一些国内产品与P&G的平克薯片进行比较。一个用普通塑料袋包装，一个是精美的铝铂纸管。即使是用管子包装的国内产品，塑料盖的质量也有差别。如果你看看白炽灯泡，菲利普和上海通用汽车生产的磨砂玻璃灯泡几乎占据了城市家装市场的大部分。它们和我们以前用的有什么区别？它更小，更精致，更漂亮。
为什么像Pinke薯片、Philip灯泡这种容易模仿的产品卖得好而不是价格高？这充分说明消费者对这类产品的消费取向发生了变化——他们关注的远不止价格因素，而是产品质量。未来我们的企业要认真调查研究哪些产品品类还具有这种特性，果断向高品质转变。
创造价值，增加价值
一本畅销书的价格是20元。如果书的扉页上有作者的亲笔签名，可能有人要卖25元。为什么呢？因为签名本身给书增加了价值。
一杯咖啡的成本比2元钱的要低，但是在咖啡店消费的话要花20元甚至更高。为什么呢？同理——咖啡店给你提供了一个和别人说话的地方，给你一种心里的感觉，这也是增值。
在“后小康时代”，消费者对一些产品的消费模式也与这两个例子有共同之处。他们心里可能在想:“你多花点钱也没关系，我要幸福，我知足了！”
因此，为产品和服务创造价值是企业和消费者的双赢。创造价值增量，一方面企业要有创新精神，能够不断创造“增量”方式；另一方面，他们要塑造好的、个性化的品牌形象，用品牌本身带给消费者的心理感受实现价值增值。
个性化取代了规模化
微软网站上的音乐电台和海尔定制冰箱的例子都是非常好的个性化产品和服务。因为它针对的是个人消费者的需求和喜好，他们能够得到最高的满足，也就是给产品本身增值。
这种个性化的生产方式在电子产品中尤其需要。因为这类产品的技术更新快，大规模生产会增加库存压力，从而增加成本。比如电脑，因为技术升级速度很快，如果量产后不及时销售，库存的产品要么降价，要么返工升级，企业的损失不言而喻。戴尔电脑选择的是定制化的营销模式，其优势就在于此，不仅降低了企业整体成本，还因为产品的配置、外观、颜色都是消费者自己选择的，最终满意度也高，价值增加。
从规模化生产到集中化、个性化生产，这是未来企业生产方式的一个变化方向。
后小康时代的企业方法
客户关系营销由于收入水平的提高，后小康时代的消费与其说是物质消费，不如说是精神消费。这是因为产品质量是最基本的要求，我们会选择自己喜欢的品牌，但无论如何，消费过程中的良好体验才是我们最重要的。
实施关系营销的目的是通过深度沟通为消费者提供贴心的产品和服务，让他们从头到尾都能获得良好的消费体验。
客户关系营销其实没有理论上说的那么复杂，但我们可能每天都会遇到。比如，因为我们经常光顾住所附近的便利店，便利店的老板不仅认识我们，还知道我们喜欢什么牌子的酱油、醋，喜欢喝什么酒，抽什么烟，聊多了就知道我们的职业和具体住所。当我们拜访时，他甚至能猜出我们需要什么。有时候人有一种默契的感觉。
其实这是客户关系营销的基本特征。只有老板的“客户数据库”在脑子里，而“市场调研和深度沟通”在嘴里。
日本的“7-11”连锁店包括很多这样的便利店，但它的所有门店都有统一规范的管理，而且都是网络化的。你可以订购商店里没有的产品，它会通过配送中心在最短的时间内把货物送到你家。
对于产品制造商来说，借助计算机和互联网，现在可以实现与消费者的一对一沟通。只要建立了合理的制度和机制，我们既能认识顾客，也能认识便利店老板。
(注:本文借用“小康生活”的概念来说明一种消费模式，不一定符合“小康生活”的国家标准。)
