编者按:许教授是台湾省著名管理大师，台湾大学远东管理学教授，台湾省管理科学学会会长。经许教授本人同意，本网站独家发布其管理系列文章。由于徐教授生活在台湾省，他的文章中的一些术语和概念与的不同。请注意判断。
在传统的管理程序中，所谓的“控制”是不可或缺的功能。这包括:绩效衡量标准的选择及其成就程度的确定；获取相关信息；预期成就程度与实际成就程度的比较与评价；采取相应的纠正措施等步骤，相信这个基本程序或制度已经为人们所熟悉。
然而，在现实中，我们经常发现这种控制功能应用不正确。首先，“控制”一词的使用往往会让人看了文本后认为涉及到两个角色:“控制人”和“被控制人”。因此，控制的目的是要求后者服从前者的意图和指挥，使一个原本以“任务”为基础的机制变成以“权力”为基础的关系。其次，随着控制程序的制定，人们只知道它是按规定执行的，这往往成为一个机械的过程，忘记了最初的目的，从而不能适应情况，需要采取必要的修改或调整。因此，严格执行控制程序构成了有效完成“任务”的绊脚石或制约因素。
人们常把空空调的温度自动机械装置作为控制机构。事实上，管理中的控制功能是基于人性的。最重要的关键是追求个人或单位的“激励”，使其努力和行为与组织的预期目标相一致，这在管理中被称为“目标一致性”。控制要发挥这种作用，至少有两个重要条件。首先，提供的“激励”必须有足够的吸引力，让行为者产生足够的动机。传统上，道德口号可能不会有效。其次，绩效衡量的正确性和可靠性被行动者所接受，他们认为它能真实地反映他们的努力和贡献。在这两个条件下，它们显然是行为的，而不是机械的。遗憾的是，我们发现，在很多管控体系中，只要求行为人遵循一定的计划或程序，但由于背后缺乏有效的激励，没有足够的动力，甚至在某些情况下，所谓“立功不赏，有必要赔偿”，导致“做得不好”的被动心理。这些控制不能产生积极的鼓励。
在知识经济时代，真正重要的是，这种控制必须从“外在控制”转变为“内在控制”。两者的根本区别在于，前者动机的本质与工作无关，而后者来自工作本身。对于知识工作者来说，真正能激励他们的是后者。尤其重要的是，知识型员工的贡献来自于他们的创新和发展能力，而不是被命令做事的纪律；因此，在控制机制的设计中，需要使工作本身具有完备性和自主性空，以便工人可以根据自己的专长、知识和判断来选择自己的任务和实现任务的方法。换句话说，这种控制属于“自我控制”的性质，是尊重个体自主性的控制，而不是将个体置于机械程序之下的控制。
编者按:许教授是台湾省著名管理大师，台湾大学远东管理学教授，台湾省管理科学学会会长。经许教授本人同意，本网站独家发布其管理系列文章。由于徐教授生活在台湾省，他的文章中的一些术语和概念与的不同。请注意判断。
在传统的管理程序中，所谓的“控制”是不可或缺的功能。这包括:绩效衡量标准的选择及其成就程度的确定；获取相关信息；预期成就程度与实际成就程度的比较与评价；采取相应的纠正措施等步骤，相信这个基本程序或制度已经为人们所熟悉。
然而，在现实中，我们经常发现这种控制功能应用不正确。首先，“控制”一词的使用往往会让人看了文本后认为涉及到两个角色:“控制人”和“被控制人”。因此，控制的目的是要求后者服从前者的意图和指挥，使一个原本以“任务”为基础的机制变成以“权力”为基础的关系。其次，随着控制程序的制定，人们只知道它是按规定执行的，这往往成为一个机械的过程，忘记了最初的目的，从而不能适应情况，需要采取必要的修改或调整。因此，严格执行控制程序构成了有效完成“任务”的绊脚石或制约因素。
人们常把空空调的温度自动机械装置作为控制机构。事实上，管理中的控制功能是基于人性的。最重要的关键是追求个人或单位的“激励”，使其努力和行为与组织的预期目标相一致，这在管理中被称为“目标一致性”。控制要发挥这种作用，至少有两个重要条件。首先，提供的“激励”必须有足够的吸引力，让行为者产生足够的动机。传统上，道德口号可能不会有效。其次，绩效衡量的正确性和可靠性被行动者所接受，他们认为它能真实地反映他们的努力和贡献。在这两个条件下，它们显然是行为的，而不是机械的。遗憾的是，我们发现，在很多管控体系中，只要求行为人遵循一定的计划或程序，但由于背后缺乏有效的激励，没有足够的动力，甚至在某些情况下，所谓“立功不赏，有必要赔偿”，导致“做得不好”的被动心理。这些控制不能产生积极的鼓励。
在知识经济时代，真正重要的是，这种控制必须从“外在控制”转变为“内在控制”。两者的根本区别在于，前者动机的本质与工作无关，而后者来自工作本身。对于知识工作者来说，真正能激励他们的是后者。尤其重要的是，知识型员工的贡献来自于他们的创新和发展能力，而不是被命令做事的纪律；因此，在控制机制的设计中，需要使工作本身具有完备性和自主性空，以便工人可以根据自己的专长、知识和判断来选择自己的任务和实现任务的方法。换句话说，这种控制属于“自我控制”的性质，是尊重个体自主性的控制，而不是将个体置于机械程序之下的控制。
