目前谈及家电市场，商家和厂家都表达了同样的感受:“做起来不容易”！这是整个中国家电市场结构性供过于求造成的。目前有工厂店、大型超市、综合电器店、家电专卖店、连锁店、社区便利店、个体经销店、电子网络店、家电网上商场、仓储电话直销、电视直销等等。可以说，家电的运营已经完全覆盖了中国的整个商业业态，对于普通人来说，也形成了由各种业态组成的庞大家电供应网络。一个新产品，不到一周就从生产线上下来，可以迅速进入中国所有流通环节，进入老百姓的消费视野。现在，家电的覆盖面积也可以用“广”和“全”来表示。省会的一级市场，县级的二、三级市场，农村的城镇，甚至是农民的大棚周围等等。，都有家电商的身影。记得海尔高层曾经在供应商会议上说过，海尔的市场目标是:“只要有马车经过，就一定有海尔的网络，只要有党支部，就一定有海尔的销售网点”。无论是从业态还是覆盖的区域来看，都说明目前中国家电的销售已经到了强迫普通人消费的地步。因此，家电的竞争已经从品种、价格、服务、推广等基础商业要素的竞争，转变为商业模式、资本运营、供应链价值、品牌等高层次商业要素的竞争。
那么，家电线上销售作为家电新的商业模式，在家电白炽化的竞争中，日子不好过吗？答案是投入多，产出少，运营接近维护，无法形成独立成熟的盈利模式。那么它的未来出路是什么呢？
笔者从电商网站的战略定位、商品策划与价格策略、营销策划、第三方服务策划(银行、物流、维修等)五个方面阐述了中国家电电商网站应该走怎样的发展道路。)和信息系统平台。
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家电电子商务网站的经营目标家电电商网站，从字面上简单理解就是通过电商平台销售家电的网站，一般老百姓称之为家电网购商城或家电网购。按其所有权主体划分，一般有三种形式:家电厂商的电商网站，如海尔的网上商城(ehaier.com)、松下的网上专卖店等。；家电商家的电商网站，如三联家电网上商城(shop365.com.cn)、华联家电网；网络平台上的家电电商网站，比如网易的网易商城(mail.163.com)。
作为家电销售的电商网站，其战略目标可以从两个方面来考虑，一是源于商品的定义，二是源于市场的定义。比如网易商城在产品方面把自己定义为“以各大商场的最优价格提供购物选择”的网站，而在市场方面把自己定义为“为寻求实惠价格的顾客提供销售服务”。营销大师凯特勒认为，从市场出发的战略依据是满足客户的基本需求来定义业务，这样可以更好地把握市场的需求，所以更有效。基于此，我们可以将家电电商网站分为三类:传统家电销售企业建立的电商零售部门、纯虚拟家电电商零售店、门户网站建立的家电电商商城。那么这三类网站的战略目标就会有所不同。
如果说网络销售被传统家电企业视为业务的延伸，那么网络销售战略只是销售企业整体战略的一部分，是一个子战略。子战略的制定应基于企业的总体目标。比如松下的整体战略是为中高端客户提供个性化的服务和产品，所以线上销售部分要继续整体战略，继续为其指定的客户群体提供服务。而不是靠降价来赢得消费者。家电厂商和大多数家电零售商的线上销售，大多是自己业务的延伸。因此，其网站运营定位最好是服务于企业的整体战略目标和定位，不能与企业的运营相冲突。
如果你经营的是纯家电电商网站，那么这个网站就是电商零售企业，所以它设定的是电商企业的整体战略目标。这时，我们必须仔细考虑公司的市场定位和目标消费者。产品和技术可能最终会过时，但基本的市场需求可能会继续。目前，国内很多家电电商网站还没有制定出明确的商业战略目标和相应的战略选择。可能的解释是国内家电电商销售行业刚刚处于发展阶段，运营商目前也处于摸索阶段，无法制定明确的战略规划。但是，明确的目的可以帮助企业准确回答关键问题，如:我们的业务是什么，谁是客户，客户的价值是什么。因此，网上销售企业必须明确自己的战略目标，以便从长远的角度规划自己的发展。
如果网上销售是由门户网站建立的电子商城，比如网易的网易商城(mall.163.com)，其战略目标的制定还是要基于企业的整体战略。但它不同于传统卖家开发的线上销售部分。对于门户网站开发的在线销售部分，其战略制定更容易与企业整体战略相匹配。毕竟他们是建立在同一个网络平台上的。
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家电电子商务网站战略制定的影响因素企业的战略制定是一个根据未来商业环境的变化趋势，考虑如何更好地利用现有的内部实力、潜在资源和能力优势，以满足目标市场的需求，完成企业既定目标的过程。
对于中国的家电企业来说，由于企业资源不同，其竞争优势和劣势也不同。家电厂商目前仍是中国家电市场的主导者，因此其网站的竞争优势或多或少表现在产品上，即新品种、优价格，但其局限性在于只能销售自有品牌，无法满足客户对品牌的多元化需求。家电连锁企业掌握的资源是规模优势和连锁服务优势，所以产品和服务价格低、品种齐全、服务有保障(尤其是售后服务)，但有时也会出现品种、价格、服务等错位问题。因此，每个家电网站都很难明确自己应该采取什么样的竞争策略。但整体来看，家电线上销售是一个新兴行业，整个行业目前处于扩张阶段，因此企业往往采取扩张策略。意味着通过拓展第三方服务领域或营销宣传来扩大销售影响力。
对于具体的企业，根据其产品和服务在市场上的发展阶段，其网站的战略定位是不同的。对于处于推出阶段的产品和服务，其电商网站大多是从战略宣传的角度进行定位。比如它的网购商城国美，从外观上看，感觉产品眼花缭乱，每一款产品都很便宜，有促销内容。但是，如果你仔细看，产品一般都是在特定的店铺销售，促销活动大多是有限的、限定的。当你真的想买的时候，可能已经过了“规定”期或者从个人角度来说，我感觉他们并没有打算从网上商场卖很多家电，而是增加了客户对自己产品观点和低消费价格的认知。他们想要更多的顾客仍然从当地传统商店购买。比如海尔，以服务好著称，产品定位中高档，客户群锁定在对海尔品牌认可度高、忠诚度高的客户。因此，其网站战略定位是快速推出新产品，为产品和客户提供定制化服务等。因此，它的网站展示了更多的新产品，没有列出已经衰退的车型。那么我把这个阶段的网站管理称为“循序渐进”，属于投资期，很多网站在这个时期容易消亡。
至于企业的产品和服务，则处于成熟阶段，即进入稳定盈利期。其线上销售大多是其业务的完整延伸，与传统业务完全重叠，也称之为传统业务的线上“克隆”。例如，美国最大的家电零售商Bestbuy就将其电子商务网站作为这类战略定位。这个阶段叫网站运营成熟期，我把这个阶段网站的运营模式叫“摘桃子”，属于收获期。
国内家电电子商务网站存在的问题
目前我国家电行业是多业态经营，多种形式的经营主体并存，尚未形成家电流通的主渠道。此外，供需之间存在很大的不平衡。如今的家电随处可见，价格极低，竞争激烈，产品更新换代快。因此，在线销售作为一种新的商业模式，对其发展进行准确的定位和规划是极其重要的。但目前国内很多线上销售企业注重短期利益，往往采用降低产品价格的方式来吸引消费者，这可能会损害公司的潜在利益，同时也会影响其他渠道。如果公司是从传统的家电销售商发展而来，产品价格的大幅下降必然会影响其实体店的销售。当然，价格吸引力是顾客网购的重要原因之一，但价格优势不应发展为恶性价格竞争。这只会伤害整个行业的发展。另一方面，缺乏战略规划也导致网站运营杂乱无章，容易陷入盲目性。
综上所述，家电电商网站的经营目标和战略制定必须结合自身的产品(服务)和市场来考虑；国内大部分家电电商网站都是由家电销售企业建立的，其运营大多从属于传统家电业务。因此，母公司业务的成熟度在一定程度上对家电线上销售起着决定性的作用。我们不能抛弃母家电业务去理所当然的规划网购商城的运营，这样才能保证家电网购商城的坚实基础。然后，网上商场的发展速度受到很多内部因素和各种外部条件的制约和影响。在《家电电商网站的出路在哪里》(二)中，笔者将围绕商品规划和价格策略来分析网络商城的运营问题。
郝登伟，laury，中国连锁经营与加盟协会会员，美国工商管理硕士，长期从事连锁经营规划、加盟连锁设计、门店管理、物流配送规划设计、医药商品品类管理、区域市场开发、家电行业研究、电子商务规划等。欢迎与作者讨论您的观点，邮箱:hdw@vip.163.com
目前谈及家电市场，商家和厂家都表达了同样的感受:“做起来不容易”！这是整个中国家电市场结构性供过于求造成的。目前有工厂店、大型超市、综合电器店、家电专卖店、连锁店、社区便利店、个体经销店、电子网络店、家电网上商场、仓储电话直销、电视直销等等。可以说，家电的运营已经完全覆盖了中国的整个商业业态，对于普通人来说，也形成了由各种业态组成的庞大家电供应网络。一个新产品，不到一周就从生产线上下来，可以迅速进入中国所有流通环节，进入老百姓的消费视野。现在，家电的覆盖面积也可以用“广”和“全”来表示。省会的一级市场，县级的二、三级市场，农村的城镇，甚至是农民的大棚周围等等。，都有家电商的身影。记得海尔高层曾经在供应商会议上说过，海尔的市场目标是:“只要有马车经过，就一定有海尔的网络，只要有党支部，就一定有海尔的销售网点”。无论是从业态还是覆盖的区域来看，都说明目前中国家电的销售已经到了强迫普通人消费的地步。因此，家电的竞争已经从品种、价格、服务、推广等基础商业要素的竞争，转变为商业模式、资本运营、供应链价值、品牌等高层次商业要素的竞争。
那么，家电线上销售作为家电新的商业模式，在家电白炽化的竞争中，日子不好过吗？答案是投入多，产出少，运营接近维护，无法形成独立成熟的盈利模式。那么它的未来出路是什么呢？
笔者从电商网站的战略定位、商品策划与价格策略、营销策划、第三方服务策划(银行、物流、维修等)五个方面阐述了中国家电电商网站应该走怎样的发展道路。)和信息系统平台。
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家电电子商务网站的经营目标家电电商网站，从字面上简单理解就是通过电商平台销售家电的网站，一般老百姓称之为家电网购商城或家电网购。按其所有权主体划分，一般有三种形式:家电厂商的电商网站，如海尔的网上商城(ehAIer.com)、松下的网上专卖店等。；家电商家的电商网站，如三联家电网上商城(shop365.com.cn)、华联家电网；网络平台上的家电电商网站，比如网易的网易商城(mail.163.com)。
作为家电销售的电商网站，其战略目标可以从两个方面来考虑，一是源于商品的定义，二是源于市场的定义。比如网易商城在产品方面把自己定义为“以各大商场的最优价格提供购物选择”的网站，而在市场方面把自己定义为“为寻求实惠价格的顾客提供销售服务”。营销大师凯特勒认为，从市场出发的战略依据是满足客户的基本需求来定义业务，这样可以更好地把握市场的需求，所以更有效。基于此，我们可以将家电电商网站分为三类:传统家电销售企业建立的电商零售部门、纯虚拟家电电商零售店、门户网站建立的家电电商商城。那么这三类网站的战略目标就会有所不同。
如果说网络销售被传统家电企业视为业务的延伸，那么网络销售战略只是销售企业整体战略的一部分，是一个子战略。子战略的制定应基于企业的总体目标。比如松下的整体战略是为中高端客户提供个性化的服务和产品，所以线上销售部分要继续整体战略，继续为其指定的客户群体提供服务。而不是靠降价来赢得消费者。家电厂商和大多数家电零售商的线上销售，大多是自己业务的延伸。因此，其网站运营定位最好是服务于企业的整体战略目标和定位，不能与企业的运营相冲突。
如果你经营的是纯家电电商网站，那么这个网站就是电商零售企业，所以它设定的是电商企业的整体战略目标。这时，我们必须仔细考虑公司的市场定位和目标消费者。产品和技术可能最终会过时，但基本的市场需求可能会继续。目前，国内很多家电电商网站还没有制定出明确的商业战略目标和相应的战略选择。可能的解释是国内家电电商销售行业刚刚处于发展阶段，运营商目前也处于摸索阶段，无法制定明确的战略规划。但是，明确的目的可以帮助企业准确回答关键问题，如:我们的业务是什么，谁是客户，客户的价值是什么。因此，网上销售企业必须明确自己的战略目标，以便从长远的角度规划自己的发展。
如果网上销售是由门户网站建立的电子商城，比如网易的网易商城(mall.163.com)，其战略目标的制定还是要基于企业的整体战略。但它不同于传统卖家开发的线上销售部分。对于门户网站开发的在线销售部分，其战略制定更容易与企业整体战略相匹配。毕竟他们是建立在同一个网络平台上的。
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家电电子商务网站战略制定的影响因素企业的战略制定是一个根据未来商业环境的变化趋势，考虑如何更好地利用现有的内部实力、潜在资源和能力优势，以满足目标市场的需求，完成企业既定目标的过程。
对于中国的家电企业来说，由于企业资源不同，其竞争优势和劣势也不同。家电厂商目前仍是中国家电市场的主导者，因此其网站的竞争优势或多或少表现在产品上，即新品种、优价格，但其局限性在于只能销售自有品牌，无法满足客户对品牌的多元化需求。家电连锁企业掌握的资源是规模优势和连锁服务优势，所以产品和服务价格低、品种齐全、服务有保障(尤其是售后服务)，但有时也会出现品种、价格、服务等错位问题。因此，每个家电网站都很难明确自己应该采取什么样的竞争策略。但整体来看，家电线上销售是一个新兴行业，整个行业目前处于扩张阶段，因此企业往往采取扩张策略。意味着通过拓展第三方服务领域或营销宣传来扩大销售影响力。
对于具体的企业，根据其产品和服务在市场上的发展阶段，其网站的战略定位是不同的。对于处于推出阶段的产品和服务，其电商网站大多是从战略宣传的角度进行定位。比如它的网购商城国美，从外观上看，感觉产品眼花缭乱，每一款产品都很便宜，有促销内容。但是，如果你仔细看，产品一般都是在特定的店铺销售，促销活动大多是有限的、限定的。当你真的想买的时候，可能已经过了“规定”期或者从个人角度来说，我感觉他们并没有打算从网上商场卖很多家电，而是增加了客户对自己产品观点和低消费价格的认知。他们想要更多的顾客仍然从当地传统商店购买。比如海尔，以服务好著称，产品定位中高档，客户群锁定在对海尔品牌认可度高、忠诚度高的客户。因此，其网站战略定位是快速推出新产品，为产品和客户提供定制化服务等。因此，它的网站展示了更多的新产品，没有列出已经衰退的车型。那么我把这个阶段的网站管理称为“循序渐进”，属于投资期，很多网站在这个时期容易消亡。
至于企业的产品和服务，则处于成熟阶段，即进入稳定盈利期。其线上销售大多是其业务的完整延伸，与传统业务完全重叠，也称之为传统业务的线上“克隆”。例如，美国最大的家电零售商Bestbuy就将其电子商务网站作为这类战略定位。这个阶段叫网站运营成熟期，我把这个阶段网站的运营模式叫“摘桃子”，属于收获期。
国内家电电子商务网站存在的问题
目前我国家电行业是多业态经营，多种形式的经营主体并存，尚未形成家电流通的主渠道。此外，供需之间存在很大的不平衡。如今的家电随处可见，价格极低，竞争激烈，产品更新换代快。因此，在线销售作为一种新的商业模式，对其发展进行准确的定位和规划是极其重要的。但目前国内很多线上销售企业注重短期利益，往往采用降低产品价格的方式来吸引消费者，这可能会损害公司的潜在利益，同时也会影响其他渠道。如果公司是从传统的家电销售商发展而来，产品价格的大幅下降必然会影响其实体店的销售。当然，价格吸引力是顾客网购的重要原因之一，但价格优势不应发展为恶性价格竞争。这只会伤害整个行业的发展。另一方面，缺乏战略规划也导致网站运营杂乱无章，容易陷入盲目性。
综上所述，家电电商网站的经营目标和战略制定必须结合自身的产品(服务)和市场来考虑；国内大部分家电电商网站都是由家电销售企业建立的，其运营大多从属于传统家电业务。因此，母公司业务的成熟度在一定程度上对家电线上销售起着决定性的作用。我们不能抛弃母家电业务去理所当然的规划网购商城的运营，这样才能保证家电网购商城的坚实基础。然后，网上商场的发展速度受到很多内部因素和各种外部条件的制约和影响。在《家电电商网站的出路在哪里》(二)中，笔者将围绕商品规划和价格策略来分析网络商城的运营问题。
郝登伟，laury，中国连锁经营与加盟协会会员，美国工商管理硕士，长期从事连锁经营规划、加盟连锁设计、门店管理、物流配送规划设计、医药商品品类管理、区域市场开发、家电行业研究、电子商务规划等。欢迎与作者讨论您的观点，邮箱:hdw@vip.163.com
