人们在谈论文化时，通常会想到一些带有明显“人文”气息的“特殊”活动。众所周知，事实上，真正在企业内部“运行”的文化，隐藏在看似琐碎机械的日常基础管理背后...
如何运营“制度”背后的文化？
基于管理体系的企业文化运作更能体现企业文化的核心理念，尤其是制度的制定和颁布最能体现企业文化的特点。为了理解和操作企业文化，我们把系统管理分为管理系统、组织监督和企业安全。
管理制度是约束人们消极行为的方式
管理系统是建立在企业经营过程的基础上的。虽然企业有很多业务流程、服务流程和管理流程，也有相应的业务标准、服务标准和管理标准，但人的懒惰本性让每个人都想偷懒、省事。因此，为了保证工作质量，有必要引入相应的业务管理系统、服务管理系统和现场管理系统。就像上一期提到的开关厂新总经理，虽然发现了问题，制定了新的业务流程，但是如果没有制度来保障，懒惰的本性会导致人回到原来错误的业务流程。因此，制度是限制人们消极行为的一种方式，这是一个文化问题。
系统的差异都是由于人性的假设
从企业文化的操作层面来看，企业制度要围绕企业的各个流程来制定并有效实施。如果工艺是钢管，那么系统就是铆钉连接钢管之间的缝隙。流程和制度共同构成了企业文化的基本框架。不同的企业有不同的制度，所以制度的制定能够体现其企业文化的特点。假设人性是恶是一种提法；假设人性是好的是另一种方法；认为人性善恶并行也是一种方法。制度制定是否科学，关键在于对企业流程的熟悉和对人性的熟悉。而企业制度如何实施，取决于对人情和人际关系的理解和掌握程度。
制度改革的失败在于忽视了习惯的力量
很多企业在制度修改的小河沟里翻了船。究其原因，在于其对原有企业文化的冲击和对人性惰性力量的低估，如懒惰、趋利避害。新制度的出台不仅引起大家的抵制和反对，导致新制度流产，还可能被企业内部一些有意图的非正式组织利用，趁机作乱，企业外部竞争对手趁机攻击，火上浇油，造成企业重大损失甚至倾覆。
评价标准是多数是否可以被约束
如果一个制度的出台得到组织所有成员的支持，那么这样的制度肯定不会出台！因为这样的制度，必须直接或间接牺牲组织结构中一方的利益；如果大家都反对，这样的制度就无法执行！因为不仅法律治不了群众，更重要的是会导致组织结构中不同利益群体的失衡，这与组织全体成员的认可所带来的问题是一致的。
但是，一个好的制度必须有人反对，有人认可。一个好的系统必须考虑到组织成员及其相关成员的各方面利益。所以系统要尽可能的全面，同时每一个业务环节、服务环节、管理环节以及可能影响利益的小方面都要有一个系统图，也就是说系统要无处不在，无时不在，深入到企业的每一个角落。否则，制度之间的差距和制度本身的漏洞可能会导致投机。如果制度与制度的矛盾交叉，就会导致相关部分无法落实，削弱制度的有效性，进而导致整个企业制度有效性的削弱。
制度的实施与文化的形成有关
制度制定的时候，关键在于执行。只有制度实施了，才能产生结果，改变组织成员一些不利于实现组织目标的行为，使组织成员按照制度要求长期坚持有利于实现组织目标的行为。久而久之，习惯的形成就会形成企业特定的文化氛围。
如何运营“监管”背后的文化？
毕竟流程和系统都是死的。如果缺乏组织监督，流程和制度就会白费，人的懒惰本性就会水到渠成，随心所欲。在这种情况下，企业会像山野的水一样溢出，就像没有轨道的火车一样，当然无法前进。
就像安装水管一样，要有人看管，防止漏水，及时维修，监督主要针对过程操作人员和管理体系约束的对象。因为所有员工都必须遵守业务操作流程和管理制度，所以每个人都应该受到监督。
监督的最大障碍是示爱
按理说，按照操作程序和规章制度办事应该不难，但人是有情绪的，人生活在各种人际关系中。作为主管，工作职责要求他突破人际关系的束缚，严格按照各种制度办事。所以选择主管的首要条件是要有职业意识，不要跟着私事走。
监管者应该能够看穿这种错觉
为了个人利益，违反制度的人往往会制造很多假象，迷惑监管者，设置很多陷阱。因此，作为监管者，必须要有智慧，穿透幻想的迷雾，维护制度监管的严肃性和公平性。
监督也有灵活性和原则性
作为监管者，在制度刚推出的瓶颈期，要严格遵循制度，但过了瓶颈期就不能太教条。因为从发展的角度来看，系统一旦引入，就意味着过去时态有不合适的地方；而制度是基于理性的。如果过于教条，不仅会显得不合理，也是对客观事实的不尊重。因此，把握原则，灵活处理具体问题，是衡量一个管理者真实水平的重要标志。
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评价标准是遵循规则遵循制度说起来容易做起来难。难点在于制度是死的，但有世俗欲望的活着的人是被束缚的，监督者也是人，与被监督者有各种组织关系；同时，监管者也存在水平能力的问题，按照制度公正客观地行事并不容易。但如果做不到，业务、服务、管理三大标准可能就白费了，企业文化的根基也会受到根本性的冲击。
“监督”监管者的关键
有些人还应该在监督过程中监督监督人的监督能力和智慧以及职业道德。关键是要形成组织制衡体系。
当然，监督涉及到的最敏感的话题是如何监督上级。为什么很多民营企业都有“四跟”的特点？主要原因是企业中对老板没有约束，老板在随意处理商业事务时具有“四从”的特点，具有与时俱进、与时俱进的性质，所以企业文化就标有“四从”的特点。
老板和老板应该了解自己的角色定位。虽然你是老板，你是老板，但只要你是组织的一员，你就有这四个角色，即管理者、被管理者、领导者和被领导者。这四个角色必须准确把握:如果你想成为一名优秀的管理者，那么你首先是一名优秀的被管理者；如果你想成为一名优秀的领导者，你首先是一名优秀的领导者。否则，老板和老板“四个跟进”中的任何一个“跟进”，都有可能破坏企业长期坚持的一个好的流程和制度。运河和水管都被破坏了，水自然溢出，而不是简单的跑、滴、漏。上级和老板的权力和影响力越大，他们的“四从”破坏性就越强。老板过线一尺，可能过线一尺以下，最基层十尺。需要注意的是，积极的好习惯是克制的，长期坚持的，消极的坏习惯是学习的，自学的。因此，主管和老板应该积极遵守程序和制度，接受监督。
如何运营“技术防范”背后的文化？
如今，随着科技的进步，企业安全更多体现在技术防范层面，所以从企业文化运营的角度来看，技术防范变得越来越重要。这是因为随着科学技术的发展，计算机、局域网和互联网的应用正在兴起，越来越多的业务流程、服务流程和管理流程，包括监管流程，大多嵌入到计算机网络系统中。因此，计算机网络的应用安全问题越来越突出。掌握计算机核心程序和用户的专业水平和职业道德，直接关系到整个计算机系统的安全和正常运行。而且，外部病毒入侵计算机系统的影响越来越大，无论内外因素如何，都有可能改变计算机系统的操作程序和正常业务流程。因此，技术防范尤为重要。
技术预防在日常管理中越来越受欢迎
技术防范的另一层含义是利用计算机和网络技术来防范日常工作。过去看似难以防范的事情，通过计算机和网络将变得非常容易和有效。
比如员工离职转岗时工作档案交接的安全注意事项，在没有计算机网络之前，离职后的交接是一项非常艰巨的任务。如果有计算机网络系统，就有可能将每个岗位的工作档案电子化存储在大家的电子档案系统中，进行统一管理。平时每一个重要的工作文件都可以通过电子日记的方式写入电子档案袋，进而设计出一套员工离职程序。员工离职时，如果电子文档齐全，电脑会自动打印出离职申请，并随之打印一套交接记录；如果不完整，只能打印档案交接清单，不能打印离职申请。也就是说，如果有人要离开，请提前做好准备，准备好所有的物化文档和重要的电子文档进行管理，先试用一下。离职申请都是对应编号的，否则离职申请无法打印，相关岗位负责人也无法签字，当然也就谈不上离职了。所以，交接双方和人都是主动的，只有交接方主动了，交接才能清晰明了。否则，和传统的切换工作一样，由于双方信息不对称，无论如何，如果一方不主动，接收方主动，很难做出明确的切换。因此，技术防范应从改变业务流程内容入手，变复杂的被动工作为简单主动，明确双方责任。
因此，业务流程的改变是最根本的改变。这再次证明，业务流程是整个企业文化的核心基础。
评价标准是能否提高管理效率
许多计算机网络系统在技术防范上经常犯以下错误。比如很多计算机网络系统在设计商业程序时，往往把防范放在第一位，比如假设客户是骗子，合作商家是不诚实的，员工是损害公司利益的坏人。计算机网络系统原本是用来提高工作效率的，但基于“预防”二字的结果会让它变得非常复杂，运行成本相当高，使用计算机网络系统的意义也就丧失了。虽然安全性是必要的，但不能作为设计计算机网络系统的首要标准。整个计算机网络系统的设计标准应该有利于提升企业的业务运营效率，使业务流程更加简洁高效，管理工作更加高效。因此，提高效率应该是第一优先，预防是第二优先。□
人们在谈论文化时，通常会想到一些带有明显“人文”气息的“特殊”活动。众所周知，事实上，真正在企业内部“运行”的文化，隐藏在看似琐碎机械的日常基础管理背后...
如何运营“制度”背后的文化？
基于管理体系的企业文化运作更能体现企业文化的核心理念，尤其是制度的制定和颁布最能体现企业文化的特点。为了理解和操作企业文化，我们把系统管理分为管理系统、组织监督和企业安全。
管理制度是约束人们消极行为的方式
管理系统是建立在企业经营过程的基础上的。虽然企业有很多业务流程、服务流程和管理流程，也有相应的业务标准、服务标准和管理标准，但人的懒惰本性让每个人都想偷懒、省事。因此，为了保证工作质量，有必要引入相应的业务管理系统、服务管理系统和现场管理系统。就像上一期提到的开关厂新总经理，虽然发现了问题，制定了新的业务流程，但是如果没有制度来保障，懒惰的本性会导致人回到原来错误的业务流程。因此，制度是限制人们消极行为的一种方式，这是一个文化问题。
系统的差异都是由于人性的假设
从企业文化的操作层面来看，企业制度要围绕企业的各个流程来制定并有效实施。如果工艺是钢管，那么系统就是铆钉连接钢管之间的缝隙。流程和制度共同构成了企业文化的基本框架。不同的企业有不同的制度，所以制度的制定能够体现其企业文化的特点。假设人性是恶是一种提法；假设人性是好的是另一种方法；认为人性善恶并行也是一种方法。制度制定是否科学，关键在于对企业流程的熟悉和对人性的熟悉。而企业制度如何实施，取决于对人情和人际关系的理解和掌握程度。
制度改革的失败在于忽视了习惯的力量
很多企业在制度修改的小河沟里翻了船。究其原因，在于其对原有企业文化的冲击和对人性惰性力量的低估，如懒惰、趋利避害。新制度的出台不仅引起大家的抵制和反对，导致新制度流产，还可能被企业内部一些有意图的非正式组织利用，趁机作乱，企业外部竞争对手趁机攻击，火上浇油，造成企业重大损失甚至倾覆。
评价标准是多数是否可以被约束
如果一个制度的出台得到组织所有成员的支持，那么这样的制度肯定不会出台！因为这样的制度，必须直接或间接牺牲组织结构中一方的利益；如果大家都反对，这样的制度就无法执行！因为不仅法律治不了群众，更重要的是会导致组织结构中不同利益群体的失衡，这与组织全体成员的认可所带来的问题是一致的。
但是，一个好的制度必须有人反对，有人认可。一个好的系统必须考虑到组织成员及其相关成员的各方面利益。所以系统要尽可能的全面，同时每一个业务环节、服务环节、管理环节以及可能影响利益的小方面都要有一个系统图，也就是说系统要无处不在，无时不在，深入到企业的每一个角落。否则，制度之间的差距和制度本身的漏洞可能会导致投机。如果制度与制度的矛盾交叉，就会导致相关部分无法落实，削弱制度的有效性，进而导致整个企业制度有效性的削弱。
制度的实施与文化的形成有关
制度制定的时候，关键在于执行。只有制度实施了，才能产生结果，改变组织成员一些不利于实现组织目标的行为，使组织成员按照制度要求长期坚持有利于实现组织目标的行为。久而久之，习惯的形成就会形成企业特定的文化氛围。
如何运营“监管”背后的文化？
毕竟流程和系统都是死的。如果缺乏组织监督，流程和制度就会白费，人的懒惰本性就会水到渠成，随心所欲。在这种情况下，企业会像山野的水一样溢出，就像没有轨道的火车一样，当然无法前进。
就像安装水管一样，要有人看管，防止漏水，及时维修，监督主要针对过程操作人员和管理体系约束的对象。因为所有员工都必须遵守业务操作流程和管理制度，所以每个人都应该受到监督。
监督的最大障碍是示爱
按理说，按照操作程序和规章制度办事应该不难，但人是有情绪的，人生活在各种人际关系中。作为主管，工作职责要求他突破人际关系的束缚，严格按照各种制度办事。所以选择主管的首要条件是要有职业意识，不要跟着私事走。
监管者应该能够看穿这种错觉
为了个人利益，违反制度的人往往会制造很多假象，迷惑监管者，设置很多陷阱。因此，作为监管者，必须要有智慧，穿透幻想的迷雾，维护制度监管的严肃性和公平性。
监督也有灵活性和原则性
作为监管者，在制度刚推出的瓶颈期，要严格遵循制度，但过了瓶颈期就不能太教条。因为从发展的角度来看，系统一旦引入，就意味着过去时态有不合适的地方；而制度是基于理性的。如果过于教条，不仅会显得不合理，也是对客观事实的不尊重。因此，把握原则，灵活处理具体问题，是衡量一个管理者真实水平的重要标志。
第1页
评价标准是遵循规则遵循制度说起来容易做起来难。难点在于制度是死的，但有世俗欲望的活着的人是被束缚的，监督者也是人，与被监督者有各种组织关系；同时，监管者也存在水平能力的问题，按照制度公正客观地行事并不容易。但如果做不到，业务、服务、管理三大标准可能就白费了，企业文化的根基也会受到根本性的冲击。
“监督”监管者的关键
有些人还应该在监督过程中监督监督人的监督能力和智慧以及职业道德。关键是要形成组织制衡体系。
当然，监督涉及到的最敏感的话题是如何监督上级。为什么很多民营企业都有“四跟”的特点？主要原因是企业中对老板没有约束，老板在随意处理商业事务时具有“四从”的特点，具有与时俱进、与时俱进的性质，所以企业文化就标有“四从”的特点。
老板和老板应该了解自己的角色定位。虽然你是老板，你是老板，但只要你是组织的一员，你就有这四个角色，即管理者、被管理者、领导者和被领导者。这四个角色必须准确把握:如果你想成为一名优秀的管理者，那么你首先是一名优秀的被管理者；如果你想成为一名优秀的领导者，你首先是一名优秀的领导者。否则，老板和老板“四个跟进”中的任何一个“跟进”，都有可能破坏企业长期坚持的一个好的流程和制度。运河和水管都被破坏了，水自然溢出，而不是简单的跑、滴、漏。上级和老板的权力和影响力越大，他们的“四从”破坏性就越强。老板过线一尺，可能过线一尺以下，最基层十尺。需要注意的是，积极的好习惯是克制的，长期坚持的，消极的坏习惯是学习的，自学的。因此，主管和老板应该积极遵守程序和制度，接受监督。
如何运营“技术防范”背后的文化？
如今，随着科技的进步，企业安全更多体现在技术防范层面，所以从企业文化运营的角度来看，技术防范变得越来越重要。这是因为随着科学技术的发展，计算机、局域网和互联网的应用正在兴起，越来越多的业务流程、服务流程和管理流程，包括监管流程，大多嵌入到计算机网络系统中。因此，计算机网络的应用安全问题越来越突出。掌握计算机核心程序和用户的专业水平和职业道德，直接关系到整个计算机系统的安全和正常运行。而且，外部病毒入侵计算机系统的影响越来越大，无论内外因素如何，都有可能改变计算机系统的操作程序和正常业务流程。因此，技术防范尤为重要。
技术预防在日常管理中越来越受欢迎
技术防范的另一层含义是利用计算机和网络技术来防范日常工作。过去看似难以防范的事情，通过计算机和网络将变得非常容易和有效。
比如员工离职转岗时工作档案交接的安全注意事项，在没有计算机网络之前，离职后的交接是一项非常艰巨的任务。如果有计算机网络系统，就有可能将每个岗位的工作档案电子化存储在大家的电子档案系统中，进行统一管理。平时每一个重要的工作文件都可以通过电子日记的方式写入电子档案袋，进而设计出一套员工离职程序。员工离职时，如果电子文档齐全，电脑会自动打印出离职申请，并随之打印一套交接记录；如果不完整，只能打印档案交接清单，不能打印离职申请。也就是说，如果有人要离开，请提前做好准备，准备好所有的物化文档和重要的电子文档进行管理，先试用一下。离职申请都是对应编号的，否则离职申请无法打印，相关岗位负责人也无法签字，当然也就谈不上离职了。所以，交接双方和人都是主动的，只有交接方主动了，交接才能清晰明了。否则，和传统的切换工作一样，由于双方信息不对称，无论如何，如果一方不主动，接收方主动，很难做出明确的切换。因此，技术防范应从改变业务流程内容入手，变复杂的被动工作为简单主动，明确双方责任。
因此，业务流程的改变是最根本的改变。这再次证明，业务流程是整个企业文化的核心基础。
评价标准是能否提高管理效率
许多计算机网络系统在技术防范上经常犯以下错误。比如很多计算机网络系统在设计商业程序时，往往把防范放在第一位，比如假设客户是骗子，合作商家是不诚实的，员工是损害公司利益的坏人。计算机网络系统原本是用来提高工作效率的，但基于“预防”二字的结果会让它变得非常复杂，运行成本相当高，使用计算机网络系统的意义也就丧失了。虽然安全性是必要的，但不能作为设计计算机网络系统的首要标准。整个计算机网络系统的设计标准应该有利于提升企业的业务运营效率，使业务流程更加简洁高效，管理工作更加高效。因此，提高效率应该是第一优先，预防是第二优先。□
