在我们这个有着集体主义文化的国家，几乎每个人从小就被灌输着团队合作的理念。然而，在企业或其他组织工作时，我们经常会发现理想的团队并不存在，或者根本没有团队，只有一起工作的人，或者团队成员之间产生严重的摩擦，或者有些人利用团队的借口将任务拖慢推给别人，或者明星员工主宰一切...在中国，很多企业管理者心中对团队合作并不乐观。Qianlong.com总统周金科可能是代表。他说，他同意张瑞敏的观点，“领导是最有效率的方式。”
管理学者更加激进。"我们设想的团队合作的好处被实证研究否定了."华盛顿大学终身教授陈晓萍7月中旬在北京的演讲中说，她的主要研究领域是团队困境，这是基于她在西方的团队研究。例如，我们通常假设团队做出更好的决策，但研究表明团队决策要么过于激进，要么过于保守。
当然，陈晓萍研究的目的不是表明团队无用，而是揭示团队合作困境的机制并加以应对。她还表示，由于文化因素，与西方团队合作相比，东方团队更应该强调领导力的作用，需要他/她以领导力和权威性行使最终决策权。
陈说，我们经常以团队的形式完成任务，有几个原因:同伴激励，如果我一个人做一件事，我就一个人做，如果我旁边的人做同样的事，你会自觉不自觉地觉得比他好；完成单人无法完成的任务；集思广益，听取许多观点。我们希望听到各种各样的观点，从而做出最客观、公平、最不偏颇的决定。这是对团队的理想看法。
“团队用得好，才能真正把最好的东西带出来，把个人最大的潜力带出来，给公司带来好的结果。”但是，我们应该对团队有一个更实际、更准确的看法。首先，“表现不一定大于个人表现，这取决于团队任务的性质。”如果这个团队的任务是搬一张大桌子，一个人搬不动，但三个人必须搬。在这种情况下，团队绩效大于个人绩效；如果两队登山比赛，团队表现取决于爬得最慢的人，团队表现等于个人表现最差；在某些情况下，团队表现等于最佳个人表现。比如团队的任务是解决技术问题，团队里正好有人很擅长。如果他解决了问题，团队就会解决问题。“正常情况下，团队表现只能等同于小组第二名的表现。”
团队在合作中会遇到很多困难。两个常见的困难是团队成员的搭便车行为和如何对待团队中的明星员工。
处理“搭便车”问题
对于团队成员的搭便车行为，“最好的方法当然是区分每个成员对团队的贡献。”陈说。最佳团队模式类似接力赛，每个成员的贡献都很容易识别。但团队遇到的任务不是接力赛，而是划船或拔河，个人贡献往往难以区分。
另一种方式是交流。沟通是大家建立信任，建立团队凝聚力，对目标有共识，不把个人利益放在团队利益之上最直接有效的方式。例如，团队讨论可以帮助人们认识到不合作的损失，让每个成员都知道团队合作的好处，并认识到他们在合作中的重要性。一般来说，当我们在讨论中发表意见时，我们会从更积极的角度看待问题。大家都觉得我们的想法挺相似的，有助于建立团队的凝聚力和认同感。讨论也有助于建立信任。讨论让大家觉得大家都愿意在这个社会规范中合作。虽然没有硬性要求一定要合作，但我觉得我们团队所有人都愿意合作，会激发合作的欲望。
三是营造良好的团队合作氛围和行为规范。当团队成员一起工作时，整个团队氛围会极大地影响个人行为。“其实每个人心目中都有很多行为准则。一是在什么场合该说什么，该做什么。大家都知道社交场合要非常友好，经济场合和商务场合大家都要竞争。”
陈认为，即使无法区分每个成员的贡献，但如果团队成员意识到有人在评估他们的行为，这将是摆脱搭便车困境的有效方法。例如，在赛艇比赛中，也许观众和裁判无法知道一名选手是否试图参与，但他周围的伙伴必须知道他是否在与其他伙伴合作。因此，对其他团队成员的评价是摆脱搭便车困境的有效途径之一。
明星员工的危险
明星成员的地位是球队的另一个危险。“就像今年的湖人绝对不是一支好球队，因为个性强的明星成员在球队中起到了负面作用。”陈说。在今年的NBA总决赛中，拥有史上最豪华阵容的湖人队输给了18年来首次进入总决赛的东部平民球队活塞。前者有四大巨星:科比、奥尼尔、马龙、佩顿和联盟最著名的教练迈克尔·杰克逊。
湖人失败的原因有:科比和奥尼尔争论谁应该成为球队领袖的消息经常出现在当地体育报纸的头版，他们竞相向媒体讲述自己对球队的贡献；这两个人无疑都有自私的一面。科比不得不在赛前出庭参与强奸指控。奥尼尔经常抱怨自己太累或者因为小伤拒绝打常规赛；至于另外两位超级巨星马龙和佩顿，他们加盟球队只是为了总冠军戒指。
“一般来说，团队中有明星员工，就像天生的领导者一样，其他人对他在某些方面的能力特别尊重。如果有，利用他的效应，把他变成最支持团队的人，让他的行为影响别人。”陈说。这是团队对明星成员的理想管理。
但是明星成员的管理往往就像湖人一样，损害了球队本身。“如果明星成员特别骄傲，很难合作，沟通解决不了这个问题，最好的办法可能就是请他离开。”陈说。湖人就是这样解决问题的，奥尼尔是最后一个离开的。
团队中的领导者
“包括日韩在内的中国与西方文化的差异，也影响了东西方团队模式的差异。”陈说。
西方团队的典型特征是:团队成员平等，做事过程相互支持，每个团队成员都参与决策过程。作为一家北欧企业，宜家的团队模式强调所有成员平等参与决策。“他们甚至没有经理和领导的头衔，”陈告诉记者。
她告诉记者，她认识的西雅图宜家家具的老板甚至会在公司里扮演一个卖家具的服务员和一个扫地的清洁工的角色，宜家的每个员工都会随时做其他所有的工作。它“没有为每个人设定特别详细和明确的责任，而是让员工思考他们应该做什么以及如何协调和合作。”
“但这种团队模式在中国很难推广。”陈说。东方团队是另一种模式，它强调等级制度的存在和领导的作用。这种团队往往需要一个领导者和权威来“带头”做一件事，同时又需要一个领导者和权威来行使最终的决策权。“当然，如果你想建立一个团队，领导者必须知道他和他的下属之间存在合作关系。因为只有每个成员都有参与的感觉才能组成团队。”陈说。
陈晓萍在中国进行的调查结果列出了人们认为团队领导应该具备的素质:带头、有效沟通、分工负责、不拆散家庭、善待下属、考虑成员的成长、严格要求、积极引导、提供支持而无需过多干预、勇于承担责任、对他人公平、追求创新。“西方团队对领导力绝对没有这样的要求。”陈说。西式团队对“领导力”的要求往往只是为了协调团队成员之间的关系。
陈晓萍所说的是狭义的团队，那些紧密合作的人，而不是一个庞大的集体。她告诉记者，“我说的团队都是很小的团队，不到10个人。”在她看来，航航空公司的一个飞行团队不能算是一个团队，因为它只是有专业技能的人的临时组合，完成一次飞行后就会解散。
“真正意义上的球队有一些特点:相对稳定，不会是暂时的；团队成员之间相互影响很大；团队成员高度相互依赖。”陈说。更现实的说法来自周:“团队应该是一个利益共同体。很难想象一个团队可以一起受苦，生死与共。”
原刊:《经济观察报》，第170期，2004年7月26日
在我们这个有着集体主义文化的国家，几乎每个人从小就被灌输着团队合作的理念。然而，在企业或其他组织工作时，我们经常会发现理想的团队并不存在，或者根本没有团队，只有一起工作的人，或者团队成员之间产生严重的摩擦，或者有些人利用团队的借口将任务拖慢推给别人，或者明星员工主宰一切...在中国，很多企业管理者心中对团队合作并不乐观。Qianlong.com总统周金科可能是代表。他说，他同意张瑞敏的观点，“领导是最有效率的方式。”
管理学者更加激进。"我们设想的团队合作的好处被实证研究否定了."华盛顿大学终身教授陈晓萍7月中旬在北京的演讲中说，她的主要研究领域是团队困境，这是基于她在西方的团队研究。例如，我们通常假设团队做出更好的决策，但研究表明团队决策要么过于激进，要么过于保守。
当然，陈晓萍研究的目的不是表明团队无用，而是揭示团队合作困境的机制并加以应对。她还表示，由于文化因素，与西方团队合作相比，东方团队更应该强调领导力的作用，需要他/她以领导力和权威性行使最终决策权。
陈说，我们经常以团队的形式完成任务，有几个原因:同伴激励，如果我一个人做一件事，我就一个人做，如果我旁边的人做同样的事，你会自觉不自觉地觉得比他好；完成单人无法完成的任务；集思广益，听取许多观点。我们希望听到各种各样的观点，从而做出最客观、公平、最不偏颇的决定。这是对团队的理想看法。
“团队用得好，才能真正把最好的东西带出来，把个人最大的潜力带出来，给公司带来好的结果。”但是，我们应该对团队有一个更实际、更准确的看法。首先，“表现不一定大于个人表现，这取决于团队任务的性质。”如果这个团队的任务是搬一张大桌子，一个人搬不动，但三个人必须搬。在这种情况下，团队绩效大于个人绩效；如果两队登山比赛，团队表现取决于爬得最慢的人，团队表现等于个人表现最差；在某些情况下，团队表现等于最佳个人表现。比如团队的任务是解决技术问题，团队里正好有人很擅长。如果他解决了问题，团队就会解决问题。“正常情况下，团队表现只能等同于小组第二名的表现。”
团队在合作中会遇到很多困难。两个常见的困难是团队成员的搭便车行为和如何对待团队中的明星员工。
处理“搭便车”问题
对于团队成员的搭便车行为，“最好的方法当然是区分每个成员对团队的贡献。”陈说。最佳团队模式类似接力赛，每个成员的贡献都很容易识别。但团队遇到的任务不是接力赛，而是划船或拔河，个人贡献往往难以区分。
另一种方式是交流。沟通是大家建立信任，建立团队凝聚力，对目标有共识，不把个人利益放在团队利益之上最直接有效的方式。例如，团队讨论可以帮助人们认识到不合作的损失，让每个成员都知道团队合作的好处，并认识到他们在合作中的重要性。一般来说，当我们在讨论中发表意见时，我们会从更积极的角度看待问题。大家都觉得我们的想法挺相似的，有助于建立团队的凝聚力和认同感。讨论也有助于建立信任。讨论让大家觉得大家都愿意在这个社会规范中合作。虽然没有硬性要求一定要合作，但我觉得我们团队所有人都愿意合作，会激发合作的欲望。
三是营造良好的团队合作氛围和行为规范。当团队成员一起工作时，整个团队氛围会极大地影响个人行为。“其实每个人心目中都有很多行为准则。一是在什么场合该说什么，该做什么。大家都知道社交场合要非常友好，经济场合和商务场合大家都要竞争。”
陈认为，即使无法区分每个成员的贡献，但如果团队成员意识到有人在评估他们的行为，这将是摆脱搭便车困境的有效方法。例如，在赛艇比赛中，也许观众和裁判无法知道一名选手是否试图参与，但他周围的伙伴必须知道他是否在与其他伙伴合作。因此，对其他团队成员的评价是摆脱搭便车困境的有效途径之一。
明星员工的危险
明星成员的地位是球队的另一个危险。“就像今年的湖人绝对不是一支好球队，因为个性强的明星成员在球队中起到了负面作用。”陈说。在今年的NBA总决赛中，拥有史上最豪华阵容的湖人队输给了18年来首次进入总决赛的东部平民球队活塞。前者有四大巨星:科比、奥尼尔、马龙、佩顿和联盟最著名的教练迈克尔·杰克逊。
湖人失败的原因有:科比和奥尼尔争论谁应该成为球队领袖的消息经常出现在当地体育报纸的头版，他们竞相向媒体讲述自己对球队的贡献；这两个人无疑都有自私的一面。科比不得不在赛前出庭参与强奸指控。奥尼尔经常抱怨自己太累或者因为小伤拒绝打常规赛；至于另外两位超级巨星马龙和佩顿，他们加盟球队只是为了总冠军戒指。
“一般来说，团队中有明星员工，就像天生的领导者一样，其他人对他在某些方面的能力特别尊重。如果有，利用他的效应，把他变成最支持团队的人，让他的行为影响别人。”陈说。这是团队对明星成员的理想管理。
但是明星成员的管理往往就像湖人一样，损害了球队本身。“如果明星成员特别骄傲，很难合作，沟通解决不了这个问题，最好的办法可能就是请他离开。”陈说。湖人就是这样解决问题的，奥尼尔是最后一个离开的。
团队中的领导者
“包括日韩在内的中国与西方文化的差异，也影响了东西方团队模式的差异。”陈说。
西方团队的典型特征是:团队成员平等，做事过程相互支持，每个团队成员都参与决策过程。作为一家北欧企业，宜家的团队模式强调所有成员平等参与决策。“他们甚至没有经理和领导的头衔，”陈告诉记者。
她告诉记者，她认识的西雅图宜家家具的老板甚至会在公司里扮演一个卖家具的服务员和一个扫地的清洁工的角色，宜家的每个员工都会随时做其他所有的工作。它“没有为每个人设定特别详细和明确的责任，而是让员工思考他们应该做什么以及如何协调和合作。”
“但这种团队模式在中国很难推广。”陈说。东方团队是另一种模式，它强调等级制度的存在和领导的作用。这种团队往往需要一个领导者和权威来“带头”做一件事，同时又需要一个领导者和权威来行使最终的决策权。“当然，如果你想建立一个团队，领导者必须知道他和他的下属之间存在合作关系。因为只有每个成员都有参与的感觉才能组成团队。”陈说。
陈晓萍在中国进行的调查结果列出了人们认为团队领导应该具备的素质:带头、有效沟通、分工负责、不拆散家庭、善待下属、考虑成员的成长、严格要求、积极引导、提供支持而无需过多干预、勇于承担责任、对他人公平、追求创新。“西方团队对领导力绝对没有这样的要求。”陈说。西式团队对“领导力”的要求往往只是为了协调团队成员之间的关系。
陈晓萍所说的是狭义的团队，那些紧密合作的人，而不是一个庞大的集体。她告诉记者，“我说的团队都是很小的团队，不到10个人。”在她看来，航航空公司的一个飞行团队不能算是一个团队，因为它只是有专业技能的人的临时组合，完成一次飞行后就会解散。
“真正意义上的球队有一些特点:相对稳定，不会是暂时的；团队成员之间相互影响很大；团队成员高度相互依赖。”陈说。更现实的说法来自周:“团队应该是一个利益共同体。很难想象一个团队可以一起受苦，生死与共。”
原刊:《经济观察报》，第170期，2004年7月26日
