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从亨氏危机看国际知名品牌的诚信

作者:uid-10135 浏览量:0 来源:商机交易网

2月18日,一则来自英国的消息引起了中国民众的恐慌。消息称,英国最大的食品制造商亨氏集团生产的食品被发现含有欧盟禁用的苏丹红1号。不久之后,风波进一步扩大到麦当劳、联合利华等国际知名品牌。消息传到中国后,国家质检总局立即展开调查,其他城市也展开了相关调查。几个被怀疑“入围”的国际品牌已经发表声明,表明自己的清白。

其中,全球知名的营养食品公司亨氏公司最为高调。消息一从英国传来,亨氏就自行发布公告称:第一,“苏丹一号”是英国食品行业的原材料问题,亨氏公司负责对英国受影响的产品进行全面回收。第二,经核实,上述回收产品从未在中国销售,包括香港和台湾省。第三,亨氏(中国)投资有限公司在中国只生产销售“婴幼儿营养辅食”和“部分中西调味品”。第四,亨氏在中国建立的所有企业都严格遵守中国国家标准,所有企业和产品都符合中华人民共和国国家标准。最后,公告特别强调:“亨氏(中国)投资有限公司对英国事件表示关注,希望广大中国消费者了解这是中国境外的独立个体事件,不要引起任何不必要的怀疑。”

海因茨的意图非常明显,那就是先摆脱中国这个“麻烦国家”,以免被动挨打。应该说,亨氏此举是由于一家成熟负责的公司。

然而,事件似乎没有那么简单。3月4日,全国各大报纸转载爆料称,北京市相关部门从亨氏辣椒酱中检出“苏丹红一号”,该批产品已被责令下架召回。广州市政府还组织食品监管局、工商局、质监局等部门连夜对这些产品进行跟踪检查。"

此时,亨氏公司能做的就是大力配合政府相关部门对涉及的产品进行检查、撤单、回收。

然而随之而来的是一个问题:亨氏在2月24日发布了澄清公告(该公告于2月28日在《广州日报》发布)。当时政府相关部门还没有对“苏丹红”事件展开相关调查。为什么亨氏说其产品“严格按照中国国家标准生产,所有企业和所有产品都符合中华人民共和国国家标准”?亨氏走在别人前面的做法是否有误导消费者和舆论的嫌疑?

所以我想到国际知名品牌的信誉。

在大多数中国消费者心目中,国际知名品牌是“品质”和“诚信”的代名词,一般不会有欺骗消费者的案例。相比之下,国内很多企业做得更差,中国人有理由信任国际知名品牌,因为大多数国际品牌的表现确实值得中国企业学习。

然而,事实似乎不那么绝对。

近年来,人们越来越关注一个现象,那就是越来越多的国际知名企业因为产品质量问题被召回,比如日本三菱汽车因为安全性能不合格被召回,日本东芝笔记本电脑因为产品缺陷被召回等等。重复召回现象逐渐瓦解了现有的“洋品牌无缺陷”的概念。然而,敢于暴露自己的丑陋和缺点,充分展示了外国品牌的勇气和信心。同时,这些企业也赢得了中国消费者额外的尊重:他们是诚实的企业!而这似乎正是中国企业所缺乏的。

然而,当我们为这些企业的诚信和勇气鼓掌时,往往会有一个挥之不去的疑问:为什么大多数被召回的国外品牌总是说“问题产品不在中国销售”?是因为他们特别照顾中国消费者的利益,没有把问题产品放在中国吗?还是觉得中国消费者容易忽悠、否认问题的存在?

有人说,市场经济本质上是“诚信经济”,没有诚信经济就没有长远的“经济”。那很好。加强诚信建设正成为考验中国企业未来发展的新命题。这其实是企业社会公民责任的表现。现在看来,这个问题不仅存在于中国企业,也存在于国外品牌。

2月18日一则来自英国的消息引起了中国民众的恐慌。消息称,英国最大的食品制造商亨氏集团生产的食品被发现含有欧盟禁用的苏丹红1号。不久之后,风波进一步扩大到麦当劳、联合利华等国际知名品牌。消息传到中国后,国家质检总局立即展开调查,其他城市也展开了相关调查。几个被怀疑“入围”的国际品牌已经发表声明,表明自己的清白。

其中,全球知名的营养食品公司亨氏公司最为高调。消息一从英国传来,亨氏就自行发布公告称:第一,“苏丹一号”是英国食品行业的原材料问题,亨氏公司负责对英国受影响的产品进行全面回收。第二,经核实,上述回收产品从未在中国销售,包括香港和台湾省。第三,亨氏(中国)投资有限公司在中国只生产销售“婴幼儿营养辅食”和“部分中西调味品”。第四,亨氏在中国建立的所有企业都严格遵守中国国家标准,所有企业和产品都符合中华人民共和国国家标准。最后,公告特别强调:“亨氏(中国)投资有限公司对英国事件表示关注,希望广大中国消费者了解这是中国境外的独立个体事件,不要引起任何不必要的怀疑。”

海因茨的意图非常明显,那就是先摆脱中国这个“麻烦国家”,以免被动挨打。应该说,亨氏此举是由于一家成熟负责的公司。

然而,事件似乎没有那么简单。3月4日,全国各大报纸转载爆料称,北京市相关部门从亨氏辣椒酱中检出“苏丹红一号”,该批产品已被责令下架召回。广州市政府还组织食品监管局、工商局、质监局等部门连夜对这些产品进行跟踪检查。"

此时,亨氏公司能做的就是大力配合政府相关部门对涉及的产品进行检查、撤单、回收。

然而随之而来的是一个问题:亨氏在2月24日发布了澄清公告(该公告于2月28日在《广州日报》发布)。当时政府相关部门还没有对“苏丹红”事件展开相关调查。为什么亨氏说其产品“严格按照中国国家标准生产,所有企业和所有产品都符合中华人民共和国国家标准”?亨氏走在别人前面的做法是否有误导消费者和舆论的嫌疑?

所以我想到国际知名品牌的信誉。

在大多数中国消费者心目中,国际知名品牌是“品质”和“诚信”的代名词,一般不会有欺骗消费者的案例。相比之下,国内很多企业做得更差,中国人有理由信任国际知名品牌,因为大多数国际品牌的表现确实值得中国企业学习。

然而,事实似乎不那么绝对。

近年来,人们越来越关注一个现象,那就是越来越多的国际知名企业因为产品质量问题被召回,比如日本三菱汽车因为安全性能不合格被召回,日本东芝记本电脑因为产品缺陷被召回等等。重复召回现象逐渐瓦解了现有的“洋品牌无缺陷”的概念。然而,敢于暴露自己的丑陋和缺点,充分展示了外国品牌的勇气和信心。同时,这些企业也赢得了中国消费者额外的尊重:他们是诚实的企业!而这似乎正是中国企业所缺乏的。

然而,当我们为这些企业的诚信和勇气鼓掌时,往往会有一个挥之不去的疑问:为什么大多数被召回的国外品牌总是说“问题产品不在中国销售”?是因为他们特别照顾中国消费者的利益,没有把问题产品放在中国吗?还是觉得中国消费者容易忽悠、否认问题的存在?

有人说,市场经济本质上是“诚信经济”,没有诚信经济就没有长远的“经济”。那很好。加强诚信建设正成为考验中国企业未来发展的新命题。这其实是企业社会公民责任的表现。现在看来,这个问题不仅存在于中国企业,也存在于国外品牌。