面对实体店入场费高、代理商被剥削、付款不及时等诸多弊端，越来越多的厂商将营销渠道延伸至网络。电商将悄然迎来百花齐放的第一局面。
如果说阿里巴巴、ebay、淘宝、卓越等电商的崛起只能算是一场独特的秀或小规模的爆发，那么当当网、家电品牌网、加田峡线上商城、蓝天网、中国制造网等专业电商的崛起，将迎来全民热爱的繁荣。
经济形势逐年上升，中国网民数量日益增多，对网购的参与越来越深，网络监控技术越来越好，支付手段灵活多样。这些因素都为电子商务的发展创造了良好的环境。当然，电子商务的发展也受到诸多因素的制约，电子商务的成熟期需要各方的共同努力。在市场环境方面，中国电商不如美国等发达国家，主要是因为在营商环境、信用体系、道德环境、品牌意识等方面存在较大差距。尤其是购买习惯，发达国家更注重购买效率，所以他们更喜欢选择方便的网购。然而，在中国，市场经济还不是很成熟，人民信用体系受到了严重的挑战，他们的品牌意识薄弱，尤其是在网络环境下。一些电商网站为了短期盈利，不考核商家，售后服务存在很大问题，导致很多人质疑电商。
很多宏观因素作为经营者或店主很难控制，短期内很难扭转局面。然而，这并不意味着我们什么都不要等。我们可以在小范围内采取一定的措施，创造一个良好的环境来迎接电子商务的到来。那么如何才能改变现状呢？
第一，电商和实体店的结合。当然，我们不能要求所有实体店都配备一个网购商城，也不能要求所有网购商城都配备一个实体店。但是，在一定时间内，这种实体店配合网购商城的模式，确实会给顾客一颗定心丸。顾客在购买商品时，总有“和尚跑不了庙”的心理。因此，如果他们知道网上商场有相应的实体店，他们就会增加购买的决心。比如在shop.jaju.cn，有香河家具城，顾客在网上购物时会觉得这些家具都是实体店卖的，只是在网络上拓展了渠道。比如国美也有配套的线上商城，但对其实际销售没有太大意义，因为它的渠道延伸已经很广了。电商在网络上开辟了新的渠道，面向更广阔的市场，价格也比实体店便宜，所以消费者愿意尝试购买，如果享受到愉快的购物体验，就会受到刺激进行二次购买。
第二，电子商务和呼叫中心的结合。通过对近期一些电商运营模式的分析，巧合的是，它们大多将呼叫中心作为盈利的重要渠道。在搭建团队的过程中，电商愿意从呼叫中心行业招募人才，这些人迅速组建呼叫团队，做会员招募、产品咨询、订单处理、数据收集、促销信息发布等业务。呼叫中心越来越受到电子商务企业的重视。
呼叫中心是一个通道，一个传递信息流的通道。相比纸质媒体，它更具有跨地域、跨时间空，比互联网更能被大众接受。中国虽然有一亿多网民，但大部分都在玩游戏、聊天，只有少数在做生意。中国有超过5亿的电话用户，其中手机用户最多，手机和固话用户最多，因此，从这个角度来看，电话呼叫中心有着非常好的应用基础。想想5亿用户，多么有潜力的市场空！
比如卖衬衫的PPG，主要用400部电话购买，网站作为匹配元素，展示实物照片和其他文字描述。已经成为经典商业模式的携程，其呼叫中心拥有3000个座位，90%的收入来自呼叫中心的销售。当然，另一家巨头阿里巴巴也是如此，其会员服务中心也有2000人。在中国，似乎最实用的销售手段是电话，比互联网好。
这并不意味着我们可以不用电商直接用电话营销。网络和电话的结合弥补了电话和网络的不足。电话只有语言交流，网络有实物照片、讨论等。听觉和视觉的结合开辟了营销领域的新模式。因此，未来电子商务的发展必须与呼叫中心相结合。那些成功的电商平台也证明了这一点。
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三是发展地方服务站。有时候，网络的运营模式也要参考真实的业务运营模式。在未来的商业环境中，必须越来越重视售后服务。厂商90%的利润来自回头客，减少5%的客户流失可以增加25%的利润。尤其是选择网购的人，他们的价值更高，因为网购是他们的习惯。如果失去这样的客户，你的市场会越来越小。电商平台受时间和空的限制，难以保证及时的售后服务。建立地方服务站可以解决这个问题。另外，从消费者的角度来看，如果网上商城有本地的服务站，消费者对网上商城的信任度会大大提高，因为他们会觉得有门可以投诉，即使产品有问题，也可以找本地的服务站协商解决。信任度的提高会导致他们做出购买决定。第四，诚实。这不仅仅是一个网上商城的责任。如果你想营造一个良好的购物环境，作为一个商场经营者或制造商，你必须诚实。你的产品可能有缺陷，或者寿命不是很长，甚至有一些质量问题，但你绝不能欺骗消费者。因为这样不仅无法达成交易，还会损失整个商场甚至整个网络环境，所以你千万不要这样做。
第五，提升品牌知名度。作为电商的经营者，首先在经营电商商城时一定要树立强烈的品牌意识，对进入的商家进行严格审查，并对其销售行为和售后服务进行监控。不遵守承诺或扰乱正常网上销售秩序的厂家，必须调离商场。在宣传上，既要注重知名度的提升，也要注重口碑的积累。从而构建良好的网购环境。这个家电品牌网络做得很好，销售的产品大部分都是品牌形象好的厂家，让消费者在购买时不会担心产品质量和售后问题。
第六，物流后续。对于一些体积小、重量轻的产品，如衣服、印刷品、纪念品等。，在这类产品的电商中没有必要担心物流。因为社会上有很多服务质量高的物流或者快递公司可以帮你完成。然而，对于体积大、重量重的货物来说，物流环节非常麻烦，节约成本和改善服务变得非常矛盾。比如电器或家具在运输过程中容易损坏，甚至安装都需要专业技能。社会上负责运输这些大件货物的物流公司综合素质不是很高。解决这部分物流从业人员的质量问题，将成为提升相应电商公司服务的重要环节。比如香河家具城的配套物流员工都是当地不安分的农民，服务意识差，安装技术差，给shop.jaju.cn的服务打了很大折扣。好在我们及时意识到了问题，家具城管委会召开紧急会议，对员工进行了相应的调整和培训。这个问题及时得到了解决。
第七，支付方式。目前，大多数支付方式不能保证商家和消费者都满意。支付宝支付方式虽然受到消费者的追捧，但受到现金流周期的限制，无法让商家满意。探索更先进的支付方式也是电商行业必须面对的问题。
这是我和朋友讨论电商发展趋势时的想法。希望有不同意见的朋友一起探讨电商的发展。
欢迎与作者讨论您的观点，邮箱:xmw1982.456@163.com
面对实体店入场费高、代理商被剥削、付款不及时等诸多弊端，越来越多的厂商将营销渠道延伸至网络。电商将悄然迎来百花齐放的第一局面。
如果说阿里巴巴、ebay、淘宝、卓越等电商的崛起只能算是一场独特的秀或小规模的爆发，那么当当网、家电品牌网、加田峡线上商城、蓝天网、中国制造网等专业电商的崛起，将迎来全民热爱的繁荣。
经济形势逐年上升，中国网民数量日益增多，对网购的参与越来越深，网络监控技术越来越好，支付手段灵活多样。这些因素都为电子商务的发展创造了良好的环境。当然，电子商务的发展也受到诸多因素的制约，电子商务的成熟期需要各方的共同努力。在市场环境方面，中国电商不如美国等发达国家，主要是因为在营商环境、信用体系、道德环境、品牌意识等方面存在较大差距。尤其是购买习惯，发达国家更注重购买效率，所以他们更喜欢选择方便的网购。然而，在中国，市场经济还不是很成熟，人民信用体系受到了严重的挑战，他们的品牌意识薄弱，尤其是在网络环境下。一些电商网站为了短期盈利，不考核商家，售后服务存在很大问题，导致很多人质疑电商。
很多宏观因素作为经营者或店主很难控制，短期内很难扭转局面。然而，这并不意味着我们什么都不要等。我们可以在小范围内采取一定的措施，创造一个良好的环境来迎接电子商务的到来。那么如何才能改变现状呢？
第一，电商和实体店的结合。当然，我们不能要求所有实体店都配备一个网购商城，也不能要求所有网购商城都配备一个实体店。但是，在一定时间内，这种实体店配合网购商城的模式，确实会给顾客一颗定心丸。顾客在购买商品时，总有“和尚跑不了庙”的心理。因此，如果他们知道网上商场有相应的实体店，他们就会增加购买的决心。比如在shop.jaju.cn，有香河家具城，顾客在网上购物时会觉得这些家具都是实体店卖的，只是在网络上拓展了渠道。比如国美也有配套的线上商城，但对其实际销售没有太大意义，因为它的渠道延伸已经很广了。电商在网络上开辟了新的渠道，面向更广阔的市场，价格也比实体店便宜，所以消费者愿意尝试购买，如果享受到愉快的购物体验，就会受到刺激进行二次购买。
第二，电子商务和呼叫中心的结合。通过对近期一些电商运营模式的分析，巧合的是，它们大多将呼叫中心作为盈利的重要渠道。在搭建团队的过程中，电商愿意从呼叫中心行业招募人才，这些人迅速组建呼叫团队，做会员招募、产品咨询、订单处理、数据收集、促销信息发布等业务。呼叫中心越来越受到电子商务企业的重视。
呼叫中心是一个通道，一个传递信息流的通道。相比纸质媒体，它更具有跨地域、跨时间空，比互联网更能被大众接受。中国虽然有一亿多网民，但大部分都在玩游戏、聊天，只有少数在做生意。中国有超过5亿的电话用户，其中手机用户最多，手机和固话用户最多，因此，从这个角度来看，电话呼叫中心有着非常好的应用基础。想想5亿用户，多么有潜力的市场空！
比如卖衬衫的PPG，主要用400部电话购买，网站作为匹配元素，展示实物照片和其他文字描述。已经成为经典商业模式的携程，其呼叫中心拥有3000个座位，90%的收入来自呼叫中心的销售。当然，另一家巨头阿里巴巴也是如此，其会员服务中心也有2000人。在中国，似乎最实用的销售手段是电话，比互联网好。
这并不意味着我们可以不用电商直接用电话营销。网络和电话的结合弥补了电话和网络的不足。电话只有语言交流，网络有实物照片、讨论等。听觉和视觉的结合开辟了营销领域的新模式。因此，未来电子商务的发展必须与呼叫中心相结合。那些成功的电商平台也证明了这一点。
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三是发展地方服务站。有时候，网络的运营模式也要参考真实的业务运营模式。在未来的商业环境中，必须越来越重视售后服务。厂商90%的利润来自回头客，减少5%的客户流失可以增加25%的利润。尤其是选择网购的人，他们的价值更高，因为网购是他们的习惯。如果失去这样的客户，你的市场会越来越小。电商平台受时间和空的限制，难以保证及时的售后服务。建立地方服务站可以解决这个问题。另外，从消费者的角度来看，如果网上商城有本地的服务站，消费者对网上商城的信任度会大大提高，因为他们会觉得有门可以投诉，即使产品有问题，也可以找本地的服务站协商解决。信任度的提高会导致他们做出购买决定。第四，诚实。这不仅仅是一个网上商城的责任。如果你想营造一个良好的购物环境，作为一个商场经营者或制造商，你必须诚实。你的产品可能有缺陷，或者寿命不是很长，甚至有一些质量问题，但你绝不能欺骗消费者。因为这样不仅无法达成交易，还会损失整个商场甚至整个网络环境，所以你千万不要这样做。
第五，提升品牌知名度。作为电商的经营者，首先在经营电商商城时一定要树立强烈的品牌意识，对进入的商家进行严格审查，并对其销售行为和售后服务进行监控。不遵守承诺或扰乱正常网上销售秩序的厂家，必须调离商场。在宣传上，既要注重知名度的提升，也要注重口碑的积累。从而构建良好的网购环境。这个家电品牌网络做得很好，销售的产品大部分都是品牌形象好的厂家，让消费者在购买时不会担心产品质量和售后问题。
第六，物流后续。对于一些体积小、重量轻的产品，如衣服、印刷品、纪念品等。，在这类产品的电商中没有必要担心物流。因为社会上有很多服务质量高的物流或者快递公司可以帮你完成。然而，对于体积大、重量重的货物来说，物流环节非常麻烦，节约成本和改善服务变得非常矛盾。比如电器或家具在运输过程中容易损坏，甚至安装都需要专业技能。社会上负责运输这些大件货物的物流公司综合素质不是很高。解决这部分物流从业人员的质量问题，将成为提升相应电商公司服务的重要环节。比如香河家具城的配套物流员工都是当地不安分的农民，服务意识差，安装技术差，给shop.jaju.cn的服务打了很大折扣。好在我们及时意识到了问题，家具城管委会召开紧急会议，对员工进行了相应的调整和培训。这个问题及时得到了解决。
第七，支付方式。目前，大多数支付方式不能保证商家和消费者都满意。支付宝支付方式虽然受到消费者的追捧，但受到现金流周期的限制，无法让商家满意。探索更先进的支付方式也是电商行业必须面对的问题。
这是我和朋友讨论电商发展趋势时的想法。希望有不同意见的朋友一起探讨电商的发展。
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