有朋友让我帮忙看看他们企业的网站做得好不好，于是我就打开了一些国内企业和国外同行业企业的网站，也看了其他行业标杆企业的网站。
先看看国际企业的网站。他们基本上是把品牌、产品、行业、解决方案放在第一位，然后加入我们或者人力资源，然后去企业责任和我们这样的东西。我不知道你是否能看到这种安排的门道。这是客户至上的具体体现。客户关注什么？关注产品、解决方案以及为客户带来便利的产品或服务或利益。他们不在乎这个企业是谁创办的，也不在乎这个企业的老板是男是女，是中国人还是美国人。第二位是人力资源。为什么会这样？因为好的产品好的服务都是好员工努力的结果。想一想，一个不关心员工细节的企业，能做出好的产品吗？你能提供优质服务吗？我相信不太可能。我们很少看到国际优秀企业执行老板，也很少看到他们的照片放在网站上，更难看到领导视察企业的活动集中在特别突出的位置。因为他们企业的目的是制造高质量的产品和优质的服务来满足客户的需求，所以他们特别关注他们的员工，他们是为企业做出贡献的人，而老板则撤退来为员工服务。
相反，国内大多数企业把关于我们和企业的消息放在第一位，尤其是把老板的消息放在最显眼的位置，担心客人不知道老板的消息是什么。生怕客户不知道老板是谁。然后把重要人物的拜访活动放在特殊位置，希望客户有国企背景和领导关照。当然，有些企业怕得罪地方领导，所以必须把领导关怀放在重要位置。通常，人力资源和与我们的联系都在最后一排。可想而知，企业不应该谈论以人为本这样冠冕堂皇的空字眼。
我们很多企业每天都在喊着“视客户为上帝”、“客户是我们的父母”、“以人为本”、“人才是企业的财富”等口号，但真正能够落到实处的企业却少之又少。他们总是把老板放在第一位，把领导放在第一位，把客户放在第二位，把员工放在第二位。其实很多企业都坚信过河是神仙，挣钱是上帝。难怪很多大企业涉嫌欺诈。
企业文化和企业理念不是用来喊口号的，更不是用嘴告诉客户的。它们用于实施服务客户的全过程，反映企业的整体活动。比如宝洁，它的理念是什么？其宗旨是“为今世后代提供高品质、高附加值的品牌产品和服务，更全面、贴近、美化全球更多地方更多消费者的生活。”。作为回报，我们将获得领先的市场地位，增加利润和价值，从而使我们的员工、股东和我们生活和工作的社会共同繁荣。“它的价值观是”P&G品牌和P&G人是公司成功的基石。在致力于美化世界各地消费者生活的同时，P&G人实现了自己的价值观。“然后，公司的宗旨和价值观产生了以下原则和行为基础:尊重每一位员工，公司和个人的利益息息相关，战略上聚焦我们的工作，推陈出新，重视公司外部环境的变化和发展，珍惜个人特长，相互依赖和支持对方的生活方式，努力做到最好。在现实中，我们可以看到宝洁确实在这样做，在快消品行业，它确实是一家令人钦佩的公司。稍微注意一下超市货架，哪些超市货架没有配备P&G产品的位置最好？为什么P&G能做到这一点？这当然离不开其员工的努力，这当然与公司对员工的态度有关。
所以我在想，走向国际化，中国企业首先要真正端正自己的态度，对待客户、员工、产品、服务的态度，不要再想着以领导为中心，以老板为中心，以员工为奴隶。这样的企业只能离国际优秀企业越来越远。
有朋友让我帮忙看看他们企业的网站做得好不好，于是我就打开了一些国内企业和国外同行业企业的网站，也看了其他行业标杆企业的网站。
先看看国际企业的网站。他们基本上是把品牌、产品、行业、解决方案放在第一位，然后加入我们或者人力资源，然后去企业责任和我们这样的东西。我不知道你是否能看到这种安排的门道。这是客户至上的具体体现。客户关注什么？关注产品、解决方案以及为客户带来便利的产品或服务或利益。他们不在乎这个企业是谁创办的，也不在乎这个企业的老板是男是女，是中国人还是美国人。第二位是人力资源。为什么会这样？因为好的产品好的服务都是好员工努力的结果。想一想，一个不关心员工细节的企业，能做出好的产品吗？你能提供优质服务吗？我相信不太可能。我们很少看到国际优秀企业执行老板，也很少看到他们的照片放在网站上，更难看到领导视察企业的活动集中在特别突出的位置。因为他们企业的目的是制造高质量的产品和优质的服务来满足客户的需求，所以他们特别关注他们的员工，他们是为企业做出贡献的人，而老板则撤退来为员工服务。
相反，国内大多数企业把关于我们和企业的消息放在第一位，尤其是把老板的消息放在最显眼的位置，担心客人不知道老板的消息是什么。生怕客户不知道老板是谁。然后把重要人物的拜访活动放在特殊位置，希望客户有国企背景和领导关照。当然，有些企业怕得罪地方领导，所以必须把领导关怀放在重要位置。通常，人力资源和与我们的联系都在最后一排。可想而知，企业不应该谈论以人为本这样冠冕堂皇的空字眼。
我们很多企业每天都在喊着“视客户为上帝”、“客户是我们的父母”、“以人为本”、“人才是企业的财富”等口号，但真正能够落到实处的企业却少之又少。他们总是把老板放在第一位，把领导放在第一位，把客户放在第二位，把员工放在第二位。其实很多企业都坚信过河是神仙，挣钱是上帝。难怪很多大企业涉嫌欺诈。
企业文化和企业理念不是用来喊口号的，更不是用嘴告诉客户的。它们用于实施服务客户的全过程，反映企业的整体活动。比如宝洁，它的理念是什么？其宗旨是“为今世后代提供高品质、高附加值的品牌产品和服务，更全面、贴近、美化全球更多地方更多消费者的生活。”。作为回报，我们将获得领先的市场地位，增加利润和价值，从而使我们的员工、股东和我们生活和工作的社会共同繁荣。“它的价值观是”P&G品牌和P&G人是公司成功的基石。在致力于美化世界各地消费者生活的同时，P&G人实现了自己的价值观。“然后，公司的宗旨和价值观产生了以下原则和行为基础:尊重每一位员工，公司和个人的利益息息相关，战略上聚焦我们的工作，推陈出新，重视公司外部环境的变化和发展，珍惜个人特长，相互依赖和支持对方的生活方式，努力做到最好。在现实中，我们可以看到宝洁确实在这样做，在快消品行业，它确实是一家令人钦佩的公司。稍微注意一下超市货架，哪些超市货架没有配备P&G产品的位置最好？为什么P&G能做到这一点？这当然离不开其员工的努力，这当然与公司对员工的态度有关。
所以我在想，走向国际化，中国企业首先要真正端正自己的态度，对待客户、员工、产品、服务的态度，不要再想着以领导为中心，以老板为中心，以员工为奴隶。这样的企业只能离国际优秀企业越来越远。
