成功的客户经理成功的基本要素是什么？一般的营销书籍和文章，特别强调营销人员的个性和销售技巧对营销成败的重要性。但是，根据我自己的营销经验和与很多优秀客户经理的交流，笔者意识到客户经理的能力并不仅限于知道如何处理营销业务。营销技巧只显示一个客户经理的营销熟练程度，这只是客户经理的外衣。决定营销事业成功的四个基本因素是信心、耐心、智力和体能。这四个要素是决定营销事业成功的内涵。如果一个客户经理更注重对外表的追求，而忽略了内涵的丰富，即使再努力，结果也往往不尽如人意。
信任心
如果你问一个刚接触营销的客户经理对营销是否有信心，他可能会毫不犹豫地回答:“有！”。这并不能说明他真的有信心。一个客户经理是否真的有信心，体现在以下几点:拜访10个客户后依然不气馁；连续营销三个月，没有成绩的时候还有希望。对于一个客户经理来说，上述情况就像是一个常见的情况，也正是在这些时候，客户经理的信心才显现出来。
信心对客户经理如此重要的原因在于，对于各个行业的营销人员来说，挫折和拒绝的次数远远多于成功的次数。对于一个从事营销的人来说，每一次挫折和拒绝都是对自信的考验。对于客户经理来说，如果没有强大的信心支撑，很容易在一系列挫折后灰心丧气。客户经理要把挫折当成理所当然，只有具备这种心理素质，才能在营销领域站稳脚跟。
信心是客户经理从事营销工作的支撑力量。正是因为有了这种支持，一个客户经理在遇到挫折后仍然有勇气去工作。自信也表现了一个人的精神状态，这是任何高超的营销技巧都难以达到的。
客户经理的信心体现在三个方面:
1.对公司有信心。
客户经理的自信来自于以下基本前提，即热爱自己的公司，发自内心地肯定自己产品和服务的价值，对自己充满信心。很难想象，即使你不认同公司文化，不认可公司的产品和服务，你怎么能打动客户；如果不能说服自己，如何说服和感染客户接受公司的产品和服务？如果一个客户经理对自己销售的产品和服务没有信心，那么他在销售的时候就会无理取闹，生气，缺乏说服力，很难对客户提出的问题给出令人信服的答案。
向客户展示他们对公司产品和服务有信心的最好方法是自己购买产品。比如方正金全优1号，你的家人亲戚朋友都买了，跟客户说会放心买。熟悉公司服务的特点以及能给不同的客户带来哪些附加值，不熟悉公司服务特点的人会对客户经理的形象大打折扣，而认真的人则会对公司价值产生怀疑，从而影响经营业绩。
对公司有信心并不要求公司的产品或服务是同类中最好的。最好的产品或服务只有一种。任何产品或服务只要能够满足客户的需求，给客户带来利益，从市场细分的角度来看，都有其特定的消费群体和自身的市场。当然，对产品或服务的信心是基于产品和服务给客户带来的好处。如果你销售的产品和服务质量低劣，损害了客户的利益，你应该换工作，销售其他产品和服务。
2.对市场有信心
对市场没有信心的客户经理和对市场有信心的客户经理的心理状态是不一样的，会直接影响营销效果。在笔者亲自操作过的市场中，有一个城市的办事处主任对企业的产品能否在当地市场被接受心存疑虑，其销售效果立刻表现出与其他办事处的巨大差异，不仅产品价格低于其他办事处，而且销量也远低于其他办事处。笔者亲自对当地市场进行详细调查分析后，办公室主任恢复了对市场的信心，不仅大大增加了销量，还提高了价格。
3.对自己有信心。每次客户经理营销失败，都可能让他们怀疑自己的能力。客户经理一天经历的挫折可能比一般人几周经历的挫折要多。每次踏进顾客的大门，你都有失去尊严的危险。在经历了反复的挫折、拒绝，甚至是屈辱之后，你依然可以以平常心去对待，把挫折当成理所当然，在挫折之后反思自己，回顾失败的原因，然后自信地迎接新的挑战。这样的客户经理一定会成功。
成功的客户经理往往会遇到比普通客户经理更多的挫折，但人们往往只看到他们的成功，而忽略了他们辉煌背后的挫折和辛酸。这和其他成功人士一样。大家都知道贝利在正式比赛中进了1000多个球，但是谁数过1000多个球他就失球了呢？成功的客户经理之所以成功，在于遇到挫折后没有像普通人一样垂头丧气、精疲力尽或借口逃避，而是不断地检讨自己，不断地反思自己，不断地激励自己，不气馁地再接再厉。
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心脏阻力耐心是一个从时间角度来解释的概念，耐心说明它经得起时间的考验。急于求成，不耐烦是营销工作中的禁忌。耐心对成功营销的重要性可以从以下几个方面来解释:\ par1。真正有价值的客户不容易找到。一方面，有价值的客户在选择经纪人时非常谨慎，经过反复比较、反复选择、严格审查，总能确定；另一方面，有价值的客户总是希望得到经纪人的关注。基于“容易得到，人往往不珍惜”的心理，真正有价值的客户往往为了获得足够的关注而增加营销难度。已经有100多次出国访问来获得订单。为了获得一个大客户，笔者熟悉的一位客户经理充分利用自己“磨”和“缠”的努力，不断拜访客户、与客户聊天、交朋友，让客户非常感动，最终使其成功转移到其他住户。\ par2。营销界有一句著名的行话:“先推销自己，再推销产品”。如果客户经理能成为客户的朋友，工作肯定会轻松很多。但是朋友需要经过时间的考验，经过一两次接触和拜访是不可能成为朋友的。时间可以缩短人的心理距离。人的心理距离缩短了，才能成为朋友。
3.从我们的角度来说，要想有针对性，需要了解客户的情况，尤其是市场不成熟，整个社会信用状况不佳的时候。很多客户经理都有过这样的经历:太容易得到的“大客户”往往被用来探究你佣金的底线。为了详细了解客户的真实情况，也需要时间和耐心。
4.不耐烦的客户经理在讨价还价时很容易让步。有些客户经理在谈判过程中急于求成，害怕失去客户。这种情绪一旦被敏感的客户感受到，势必会掌握谈判的主动权，被迫做出让步。
智能
很多人对营销有误解，认为营销很简单，不像其他职业需要各种技能。营销工作是自学的，只要四肢健全，猫狗都能做。事实上，市场营销是一门深奥的学科。要成为一名专业的营销人员，不仅需要一定时间的培训，还需要掌握好营销知识。以前从事营销管理的时候，总是让刚入门的新人从最简单的销售工作做起，先做送货员(固定客户由企业分配，按时发货和收款)，再做销售助理(做业务员助理，协助业务员开展销售工作，没有独立开展销售的资质)。通过以上两个阶段，他们只有在获得销售知识和经验后，才能成为合格的销售人员。当然，这些同样适用于我们的客户经理。
在营销工作中，客户经理需要在很多问题上做出决策，比如向谁营销？何时、何地、以何种方式？正确地做出这些决定不仅需要经验，还需要市场营销、心理学和人际交往方面的知识。没有这些知识，客户只能为了自己已经熟悉的原因去工作，但是一旦遇到新的问题，他们就什么也做不了，无法进入新的市场。
优秀的营销人员往往是最善于观察和思考的人。某食品生产企业销售重点在城市，销售情况一直不佳。公司雇佣的另一个销售员非常善于观察和思考。在分析了现有客户和每个客户的销售额后，他立即做出判断，公司的市场在城乡结合部，在农村，而不是在城市。正是因为找到了合适的市场和消费者，并且以很小的成本，取得了之前几番努力都没有取得的成绩。
身体能量
对于客户经理来说，他的办公室在客户的地方，他的工作场所也在客户的地方。这是市场营销和其他职业的一大区别。对于客户经理来说，他们每天出去是很常见的。一般职业的工人用手、用脑或双手和脑工作。只有客户经理应该用脚、手和大脑工作。有人把营销工作形容为“跑业务”，非常生动。的确，表演是靠脚“跑”，而不是在家等。一家公司有两名业绩突出的销售人员。他们的特点是善于“奔跑”。其中一个10天内骑自行车跑10个乡镇去卖，另一个夏天每天骑自行车跑100多公里去农村卖。正是因为他们善于“跑”，所以他们的销售业绩在同事中是最好的。\par的我们销售部总经理李林把营销人员工作的这个特点概括为“千方百计，千家万户，千辛万苦，千言万语”。这是对促销特点最精辟的总结。
过去企业培训销售人员时，作者以上述内容为主题给营销团队做演讲，得到广泛认可。基于以上对营销的理解，我们应该着眼于改变客户经理对营销的理解和态度，以丰富客户经理的内涵。我们认为，一旦客户经理具备了从事营销工作的基本内涵，再辅以时间培训和熟练的营销技巧，营销事业的成功就有了保障。\par
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成功的客户经理成功的基本要素是什么？一般的营销书籍和文章，特别强调营销人员的个性和销售技巧对营销成败的重要性。但是，根据我自己的营销经验和与很多优秀客户经理的交流，笔者意识到客户经理的能力并不仅限于知道如何处理营销业务。营销技巧只显示一个客户经理的营销熟练程度，这只是客户经理的外衣。决定营销事业成功的四个基本因素是信心、耐心、智力和体能。这四个要素是决定营销事业成功的内涵。如果一个客户经理更注重对外表的追求，而忽略了内涵的丰富，即使再努力，结果也往往不尽如人意。
信任心
如果你问一个刚接触营销的客户经理对营销是否有信心，他可能会毫不犹豫地回答:“有！”。这并不能说明他真的有信心。一个客户经理是否真的有信心，体现在以下几点:拜访10个客户后依然不气馁；连续营销三个月，没有成绩的时候还有希望。对于一个客户经理来说，上述情况就像是一个常见的情况，也正是在这些时候，客户经理的信心才显现出来。
信心对客户经理如此重要的原因在于，对于各个行业的营销人员来说，挫折和拒绝的次数远远多于成功的次数。对于一个从事营销的人来说，每一次挫折和拒绝都是对自信的考验。对于客户经理来说，如果没有强大的信心支撑，很容易在一系列挫折后灰心丧气。客户经理要把挫折当成理所当然，只有具备这种心理素质，才能在营销领域站稳脚跟。
信心是客户经理从事营销工作的支撑力量。正是因为有了这种支持，一个客户经理在遇到挫折后仍然有勇气去工作。自信也表现了一个人的精神状态，这是任何高超的营销技巧都难以达到的。
客户经理的信心体现在三个方面:
1.对公司有信心。
客户经理的自信来自于以下基本前提，即热爱自己的公司，发自内心地肯定自己产品和服务的价值，对自己充满信心。很难想象，即使你不认同公司文化，不认可公司的产品和服务，你怎么能打动客户；如果不能说服自己，如何说服和感染客户接受公司的产品和服务？如果一个客户经理对自己销售的产品和服务没有信心，那么他在销售的时候就会无理取闹，生气，缺乏说服力，很难对客户提出的问题给出令人信服的答案。
向客户展示他们对公司产品和服务有信心的最好方法是自己购买产品。比如方正金全优1号，你的家人亲戚朋友都买了，跟客户说会放心买。熟悉公司服务的特点以及能给不同的客户带来哪些附加值，不熟悉公司服务特点的人会对客户经理的形象大打折扣，而认真的人则会对公司价值产生怀疑，从而影响经营业绩。
对公司有信心并不要求公司的产品或服务是同类中最好的。最好的产品或服务只有一种。任何产品或服务只要能够满足客户的需求，给客户带来利益，从市场细分的角度来看，都有其特定的消费群体和自身的市场。当然，对产品或服务的信心是基于产品和服务给客户带来的好处。如果你销售的产品和服务质量低劣，损害了客户的利益，你应该换工作，销售其他产品和服务。
2.对市场有信心
对市场没有信心的客户经理和对市场有信心的客户经理的心理状态是不一样的，会直接影响营销效果。在笔者亲自操作过的市场中，有一个城市的办事处主任对企业的产品能否在当地市场被接受心存疑虑，其销售效果立刻表现出与其他办事处的巨大差异，不仅产品价格低于其他办事处，而且销量也远低于其他办事处。笔者亲自对当地市场进行详细调查分析后，办公室主任恢复了对市场的信心，不仅大大增加了销量，还提高了价格。
3.对自己有信心。每次客户经理营销失败，都可能让他们怀疑自己的能力。客户经理一天经历的挫折可能比一般人几周经历的挫折要多。每次踏进顾客的大门，你都有失去尊严的危险。在经历了反复的挫折、拒绝，甚至是屈辱之后，你依然可以以平常心去对待，把挫折当成理所当然，在挫折之后反思自己，回顾失败的原因，然后自信地迎接新的挑战。这样的客户经理一定会成功。
成功的客户经理往往会遇到比普通客户经理更多的挫折，但人们往往只看到他们的成功，而忽略了他们辉煌背后的挫折和辛酸。这和其他成功人士一样。大家都知道贝利在正式比赛中进了1000多个球，但是谁数过1000多个球他就失球了呢？成功的客户经理之所以成功，在于遇到挫折后没有像普通人一样垂头丧气、精疲力尽或借口逃避，而是不断地检讨自己，不断地反思自己，不断地激励自己，不气馁地再接再厉。
第1页
心脏阻力耐心是一个从时间角度来解释的概念，耐心说明它经得起时间的考验。急于求成，不耐烦是营销工作中的禁忌。耐心对成功营销的重要性可以从以下几个方面来解释:\ par1。真正有价值的客户不容易找到。一方面，有价值的客户在选择经纪人时非常谨慎，经过反复比较、反复选择、严格审查，总能确定；另一方面，有价值的客户总是希望得到经纪人的关注。基于“容易得到，人往往不珍惜”的心理，真正有价值的客户往往为了获得足够的关注而增加营销难度。已经有100多次出国访问来获得订单。为了获得一个大客户，笔者熟悉的一位客户经理充分利用自己“磨”和“缠”的努力，不断拜访客户、与客户聊天、交朋友，让客户非常感动，最终使其成功转移到其他住户。\ par2。营销界有一句著名的行话:“先推销自己，再推销产品”。如果客户经理能成为客户的朋友，工作肯定会轻松很多。但是朋友需要经过时间的考验，经过一两次接触和拜访是不可能成为朋友的。时间可以缩短人的心理距离。人的心理距离缩短了，才能成为朋友。
3.从我们的角度来说，要想有针对性，需要了解客户的情况，尤其是市场不成熟，整个社会信用状况不佳的时候。很多客户经理都有过这样的经历:太容易得到的“大客户”往往被用来探究你佣金的底线。为了详细了解客户的真实情况，也需要时间和耐心。
4.不耐烦的客户经理在讨价还价时很容易让步。有些客户经理在谈判过程中急于求成，害怕失去客户。这种情绪一旦被敏感的客户感受到，势必会掌握谈判的主动权，被迫做出让步。
智能
很多人对营销有误解，认为营销很简单，不像其他职业需要各种技能。营销工作是自学的，只要四肢健全，猫狗都能做。事实上，市场营销是一门深奥的学科。要成为一名专业的营销人员，不仅需要一定时间的培训，还需要掌握好营销知识。以前从事营销管理的时候，总是让刚入门的新人从最简单的销售工作做起，先做送货员(固定客户由企业分配，按时发货和收款)，再做销售助理(做业务员助理，协助业务员开展销售工作，没有独立开展销售的资质)。通过以上两个阶段，他们只有在获得销售知识和经验后，才能成为合格的销售人员。当然，这些同样适用于我们的客户经理。
在营销工作中，客户经理需要在很多问题上做出决策，比如向谁营销？何时、何地、以何种方式？正确地做出这些决定不仅需要经验，还需要市场营销、心理学和人际交往方面的知识。没有这些知识，客户只能为了自己已经熟悉的原因去工作，但是一旦遇到新的问题，他们就什么也做不了，无法进入新的市场。
优秀的营销人员往往是最善于观察和思考的人。某食品生产企业销售重点在城市，销售情况一直不佳。公司雇佣的另一个销售员非常善于观察和思考。在分析了现有客户和每个客户的销售额后，他立即做出判断，公司的市场在城乡结合部，在农村，而不是在城市。正是因为找到了合适的市场和消费者，并且以很小的成本，取得了之前几番努力都没有取得的成绩。
身体能量
对于客户经理来说，他的办公室在客户的地方，他的工作场所也在客户的地方。这是市场营销和其他职业的一大区别。对于客户经理来说，他们每天出去是很常见的。一般职业的工人用手、用脑或双手和脑工作。只有客户经理应该用脚、手和大脑工作。有人把营销工作形容为“跑业务”，非常生动。的确，表演是靠脚“跑”，而不是在家等。一家公司有两名业绩突出的销售人员。他们的特点是善于“奔跑”。其中一个10天内骑自行车跑10个乡镇去卖，另一个夏天每天骑自行车跑100多公里去农村卖。正是因为他们善于“跑”，所以他们的销售业绩在同事中是最好的。\par的我们销售部总经理李林把营销人员工作的这个特点概括为“千方百计，千家万户，千辛万苦，千言万语”。这是对促销特点最精辟的总结。
过去企业培训销售人员时，作者以上述内容为主题给营销团队做演讲，得到广泛认可。基于以上对营销的理解，我们应该着眼于改变客户经理对营销的理解和态度，以丰富客户经理的内涵。我们认为，一旦客户经理具备了从事营销工作的基本内涵，再辅以时间培训和熟练的营销技巧，营销事业的成功就有了保障。\par
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