小米是互动驱动产品互联网迭代，客户群关系与粉丝忠诚度互动管理的典型案例。然而，传统企业并不具备“小米模式”互动生态的独特元素。那么，传统企业应该构建怎样的互动生态系统呢？
作为消费者，你一方面面对精致优质的厨具，一方面面对集高级厨师、精致餐厅、美食专家、专业食品供应商、烹饪用具制造商、有机食品电商平台等资源于一体的整体服务解决方案。你选哪个？
答案不言而喻。在这个互动时代，整体服务解决方案越来越受到人们的青睐。在消费者选择的背后，互联网技术的发展其实是对人类社会的巨大推动，即它突破了时间、地理甚至感官的限制，帮助人类互动。这种互动从人际互动到人际互动是可能的，甚至事物之间的无限联系也成为可能，未来的互动将延伸到人类生活的更多层面。
为什么在数字化的今天，交互或互动是人们认识世界的重要手段？正如道格拉斯在《当前影响》一书中提到的，当数字时代到来时，影响意味着人们不再衡量从一种状态到另一种状态的变化，而是衡量变化的速度和速度变化的速度。时间范畴的变化是这个时代最根本的变化。从时间范畴可以看出，农业社会的时间是自然的尺度，工业社会的时间是社会必要的劳动时间，即商品或货币的尺度。在当今信息社会，经历“现在”和“变化”成为衡量时间的标尺，保持竞争优势的时间变短，变化是唯一的衡量标准！所以，如果没有互动，就意味着人们得不到当下的体验，如果缺乏当下的体验，就无法更好地感知当下的变化，而互动是人们体验当下的重要方式。
那么，企业如何利用互动，将其转化为价值呢？企业首先要有三个互动思维，即用户的主体性、产品的有机性和运营的聚合性。
用户主体性:以用户为中心
“用户主观思维”对应“产品标准化产业化思维”。在工业化的思维下，企业主导生产，卖家更有话语权，生产什么卖什么，生产管理上的差异被弱化，追求同质化带来的生产效率。企业管理尤其是制造企业管理强调标准化，企业的创新模式多为内部创新。“以用户为中心的思维”强调以用户为中心，生产用户需要的东西，是管理用户而不是产品。因此，产品更要满足用户的定制化需求，企业创新模式也强调民主众包和开放创新。企业与用户的关系变得空前平等和民主，用户主体性产生的情感资本甚至可以借助互联网成为推动企业发展的重要行动力量。
“耐克免费& # 8226；“人人都是设计师”的创新理念完美诠释了“用户的主观思维”。用户可以在Nike的微信号上上传一张自己的运动场景照片，立即收到一张根据运动场景照片量身定制的FreeID设计图。运动和生活中的任何场景都可以转化为一双定制的不同风格的跑鞋。耐克的定制不仅仅针对用户本身，还延伸到用户使用产品的任何场景，让场景的定制能够满足人们原本的需求，耐克将“以用户为中心的思维”发挥到了极致。
产品的有机本质:与用户的互动
“产品的有机思维”对应的是传统企业的“固化思维”。在固化思维下，产品更强调其物理属性的功能，它只是一个特定的功能或工具产品。因此，企业基本上是通过生产和向用户销售产品来完成使命的。“产品有机思维”更强调产品的有机生物属性。产品看似有生命，可以快速迭代，可以随着用户的生命周期不断更新，可以更智能地与用户交互。甚至产品本身也有鲜明的媒体属性。当产品真正有机，企业销售产品的那一刻，就真正开始与用户建立生物关联。正是因为这种“有机”属性，企业与用户的互动成为建立长期关系的基础。
法国巴巴拉特的案例展示了传统企业对产品的有机设计所创造的颠覆性商业模式。Babolat是一家传统的网球拍制造商，但通过在球拍中植入芯片，它已经从传统的制造企业转型为以网球数据为核心的创新型服务企业。网球拍可以智能感知和记录用户每次击球的速度、位置和方向，并通过手机或PADs直观显示这些数据，帮助用户管理自己的网球训练数据，更好地设计运动目标。用户不再需要单一的网球拍产品，用户需要的是网球的提升。Babolat帮助用户实现这一核心价值，这源于他们对产品有机思维的理解。
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运营融合:为用户提供整体解决方案
什么是“聚合思维”？通过比较典型的分工思维，我们可以清楚地理解收敛思维的本质。分工的思维只集中在产业链的那部分，比如制造汽车零部件，企业只需要把汽车零部件做到最好，选择性价比最高的供应商尽可能降低成本，选择市场上最大的汽车制造商扩大销售规模，增加利润，只关注企业自己生产的产品和服务。上下游是利益，不是你我的融合关系。聚合思维强调上下游资源的延伸和整合，强调以数据为纽带驱动企业运营的核心桥梁，核心是为用户提供整体解决方案。
有了消费者和企业客户的单一功能，他们需要的不是单一的产品和服务，而是整体的服务解决方案。基于平台的资源整合所提供的聚合服务，将使企业具备巨大的平台竞争力，不再专注于产品制造本身，而是探索一切可能与用户核心价值和需求相关的可扩展服务，通过智能终端、IOT、互联网技术快速整合上下游平台资源，成为综合服务商。
融合思维下的企业运营模式
近年来，在帮助传统企业搭建交互系统的过程中，经常听到“我们也要做小米”这句话。小米确实是互动产品互联网迭代的典型案例，而粉丝忠诚度在互动客群关系中。但对于传统企业来说，首先要问自己一个明确的问题:小米模式真的适合我吗？
小米瞄准的是小众市场，因为小米在智能手机市场的市场份额很小。一方面，手机与消费者的生活距离和心理距离相对较近。消费者随身携带手机，在任何空使用手机。而且手机的功能相对丰富，可以满足消费者多样化的需求(通讯、娱乐、学习、信息获取、时尚等)。).另一方面，小米的核心粉丝属于科技发烧友。他们对计算机和网络技术充满热情，愿意花很多时间学习。关注技术、讨论技术、享受技术是他们生活的重要组成部分。以上两个原因构成了小米互动生态的独特元素，是传统行业所不具备的。那么，传统企业应该构建怎样的互动生态系统呢？
传统企业需要的是UGC+C2B全流程互动系统，包括对用户潜在需求的了解、用户的共同创意、产品开发与测试、新产品的售前和售后服务。
用户生成内容是指用户生成的内容。在Web2.0时代，互联网上内容的输出主要取决于用户，每个用户都可以生成自己的内容，互联网上的所有内容都是由用户创造的。对于传统企业来说，如何汇聚更多的外部创意资源进行高效的产品创新开发，将是产品互联网迭代的关键。C2B(Customer to Business)是一种电子商务模式，即消费者根据自己的需求定制产品并设定价格，或者积极参与产品的设计、生产和定价。对于传统企业来说，打造C2B体系是提升用户忠诚度，进一步激发用户贡献价值的核心。那么，传统企业如何构建自己的互动生态系统呢？
随着社交媒体的发展，企业发现可以收集的信息呈几何级增长，但也痛苦地发现，这些信息碎片化程度如此之高，与企业经营管理的有效决策相去甚远。在信息爆炸的今天，企业如何更有效地利用信息，扩大业务规模？唯一的出路是企业构建自己的互动系统，利用新媒体互动机制，创造更多有价值的信息。这个互动系统的关键是找到合适的人，建立合适的机制，利用好平台。企业要把有创造力的人聚集在一起，搭建好互动机制，根据平台的特点有重点地运作，这样才能有持续互动的能力。
首先是找对人，高效互动。互动的本质是人与人的互动。所有的消费者都适合参与所有流程节点上的交互吗？答案是否定的，消费者的交互能力和需求是有差异的，所以交互系统前端涉及创意的交互更应该聚焦于创意人，而产品投放市场后，应该聚焦于普通消费者，因为只有他们代表大众市场的接受程度。因此，选择不同环节的交互对象是传统企业构建交互系统的关键。
二是建立正确的机制。关于粉丝关系的构建，企业是否应该投入大量的物质奖励来与消费者建立长期的互动关系？可以建立什么样的机制，让目标受众更愿意与企业互动而不关注物质回报，进而成为企业的铁杆粉丝与企业长期互动？事实上，一个成功的互动机制应该满足用户的核心利益，以目标消费者的价值分享为核心机制，增强参与粘性，建立品牌与目标受众的强关系，通过强关系的持续构建，获得企业希望获得的情感资本。情感资本转化和社区行动的口碑资源进一步支撑了企业在新网络经济时代的快速发展。因此，企业必须建立互惠互利的情感互动机制。
最后，借助不同的平台，提高互动信息的质量。与用户建立关系，要灵活运用不同的平台。企业与用户的互动通过线下与线上平台的融合，可以实现与用户的360度无缝互动。在积累丰富经验的基础上，找到不符合用户平台习惯的信息接收方式和交互方式，提升交互活跃度。比如移动终端可以及时获得信息反馈，这是普通消费者获取信息最简单的方式。但与PC平台相比，移动终端承载的内容有限，形式单一。比如简单的线上平台无法满足用户的实体感，而整合线上线下平台可以帮助企业提升整合的互动活跃度。
(作者为零点研究咨询集团副总裁)
小米是互动驱动产品互联网迭代，客户群关系与粉丝忠诚度互动管理的典型案例。然而，传统企业并不具备“小米模式”互动生态的独特元素。那么，传统企业应该构建怎样的互动生态系统呢？
作为消费者，你一方面面对精致优质的厨具，一方面面对集高级厨师、精致餐厅、美食专家、专业食品供应商、烹饪用具制造商、有机食品电商平台等资源于一体的整体服务解决方案。你选哪个？
答案不言而喻。在这个互动时代，整体服务解决方案越来越受到人们的青睐。在消费者选择的背后，互联网技术的发展其实是对人类社会的巨大推动，即它突破了时间、地理甚至感官的限制，帮助人类互动。这种互动从人际互动到人际互动是可能的，甚至事物之间的无限联系也成为可能，未来的互动将延伸到人类生活的更多层面。
为什么在数字化的今天，交互或互动是人们认识世界的重要手段？正如道格拉斯在《当前影响》一书中提到的，当数字时代到来时，影响意味着人们不再衡量从一种状态到另一种状态的变化，而是衡量变化的速度和速度变化的速度。时间范畴的变化是这个时代最根本的变化。从时间范畴可以看出，农业社会的时间是自然的尺度，工业社会的时间是社会必要的劳动时间，即商品或货币的尺度。在当今信息社会，经历“现在”和“变化”成为衡量时间的标尺，保持竞争优势的时间变短，变化是唯一的衡量标准！所以，如果没有互动，就意味着人们得不到当下的体验，如果缺乏当下的体验，就无法更好地感知当下的变化，而互动是人们体验当下的重要方式。
那么，企业如何利用互动，将其转化为价值呢？企业首先要有三个互动思维，即用户的主体性、产品的有机性和运营的聚合性。
用户主体性:以用户为中心
“用户主观思维”对应“产品标准化产业化思维”。在工业化的思维下，企业主导生产，卖家更有话语权，生产什么卖什么，生产管理上的差异被弱化，追求同质化带来的生产效率。企业管理尤其是制造企业管理强调标准化，企业的创新模式多为内部创新。“以用户为中心的思维”强调以用户为中心，生产用户需要的东西，是管理用户而不是产品。因此，产品更要满足用户的定制化需求，企业创新模式也强调民主众包和开放创新。企业与用户的关系变得空前平等和民主，用户主体性产生的情感资本甚至可以借助互联网成为推动企业发展的重要行动力量。
“耐克免费& # 8226；“人人都是设计师”的创新理念完美诠释了“用户的主观思维”。用户可以在Nike的微信号上上传一张自己的运动场景照片，立即收到一张根据运动场景照片量身定制的FreeID设计图。运动和生活中的任何场景都可以转化为一双定制的不同风格的跑鞋。耐克的定制不仅仅针对用户本身，还延伸到用户使用产品的任何场景，让场景的定制能够满足人们原本的需求，耐克将“以用户为中心的思维”发挥到了极致。
产品的有机本质:与用户的互动
“产品的有机思维”对应的是传统企业的“固化思维”。在固化思维下，产品更强调其物理属性的功能，它只是一个特定的功能或工具产品。因此，企业基本上是通过生产和向用户销售产品来完成使命的。“产品有机思维”更强调产品的有机生物属性。产品看似有生命，可以快速迭代，可以随着用户的生命周期不断更新，可以更智能地与用户交互。甚至产品本身也有鲜明的媒体属性。当产品真正有机，企业销售产品的那一刻，就真正开始与用户建立生物关联。正是因为这种“有机”属性，企业与用户的互动成为建立长期关系的基础。
法国巴巴拉特的案例展示了传统企业对产品的有机设计所创造的颠覆性商业模式。Babolat是一家传统的网球拍制造商，但通过在球拍中植入芯片，它已经从传统的制造企业转型为以网球数据为核心的创新型服务企业。网球拍可以智能感知和记录用户每次击球的速度、位置和方向，并通过手机或PADs直观显示这些数据，帮助用户管理自己的网球训练数据，更好地设计运动目标。用户不再需要单一的网球拍产品，用户需要的是网球的提升。Babolat帮助用户实现这一核心价值，这源于他们对产品有机思维的理解。
第1页
运营融合:为用户提供整体解决方案
什么是“聚合思维”？通过比较典型的分工思维，我们可以清楚地理解收敛思维的本质。分工的思维只集中在产业链的那部分，比如制造汽车零部件，企业只需要把汽车零部件做到最好，选择性价比最高的供应商尽可能降低成本，选择市场上最大的汽车制造商扩大销售规模，增加利润，只关注企业自己生产的产品和服务。上下游是利益，不是你我的融合关系。聚合思维强调上下游资源的延伸和整合，强调以数据为纽带驱动企业运营的核心桥梁，核心是为用户提供整体解决方案。
有了消费者和企业客户的单一功能，他们需要的不是单一的产品和服务，而是整体的服务解决方案。基于平台的资源整合所提供的聚合服务，将使企业具备巨大的平台竞争力，不再专注于产品制造本身，而是探索一切可能与用户核心价值和需求相关的可扩展服务，通过智能终端、IOT、互联网技术快速整合上下游平台资源，成为综合服务商。
融合思维下的企业运营模式
近年来，在帮助传统企业搭建交互系统的过程中，经常听到“我们也要做小米”这句话。小米确实是互动产品互联网迭代的典型案例，而粉丝忠诚度在互动客群关系中。但对于传统企业来说，首先要问自己一个明确的问题:小米模式真的适合我吗？
小米瞄准的是小众市场，因为小米在智能手机市场的市场份额很小。一方面，手机与消费者的生活距离和心理距离相对较近。消费者随身携带手机，在任何空使用手机。而且手机的功能相对丰富，可以满足消费者多样化的需求(通讯、娱乐、学习、信息获取、时尚等)。).另一方面，小米的核心粉丝属于科技发烧友。他们对计算机和网络技术充满热情，愿意花很多时间学习。关注技术、讨论技术、享受技术是他们生活的重要组成部分。以上两个原因构成了小米互动生态的独特元素，是传统行业所不具备的。那么，传统企业应该构建怎样的互动生态系统呢？
传统企业需要的是UGC+C2B全流程互动系统，包括对用户潜在需求的了解、用户的共同创意、产品开发与测试、新产品的售前和售后服务。
用户生成内容是指用户生成的内容。在Web2.0时代，互联网上内容的输出主要取决于用户，每个用户都可以生成自己的内容，互联网上的所有内容都是由用户创造的。对于传统企业来说，如何汇聚更多的外部创意资源进行高效的产品创新开发，将是产品互联网迭代的关键。C2B(Customer to Business)是一种电子商务模式，即消费者根据自己的需求定制产品并设定价格，或者积极参与产品的设计、生产和定价。对于传统企业来说，打造C2B体系是提升用户忠诚度，进一步激发用户贡献价值的核心。那么，传统企业如何构建自己的互动生态系统呢？
随着社交媒体的发展，企业发现可以收集的信息呈几何级增长，但也痛苦地发现，这些信息碎片化程度如此之高，与企业经营管理的有效决策相去甚远。在信息爆炸的今天，企业如何更有效地利用信息，扩大业务规模？唯一的出路是企业构建自己的互动系统，利用新媒体互动机制，创造更多有价值的信息。这个互动系统的关键是找到合适的人，建立合适的机制，利用好平台。企业要把有创造力的人聚集在一起，搭建好互动机制，根据平台的特点有重点地运作，这样才能有持续互动的能力。
首先是找对人，高效互动。互动的本质是人与人的互动。所有的消费者都适合参与所有流程节点上的交互吗？答案是否定的，消费者的交互能力和需求是有差异的，所以交互系统前端涉及创意的交互更应该聚焦于创意人，而产品投放市场后，应该聚焦于普通消费者，因为只有他们代表大众市场的接受程度。因此，选择不同环节的交互对象是传统企业构建交互系统的关键。
二是建立正确的机制。关于粉丝关系的构建，企业是否应该投入大量的物质奖励来与消费者建立长期的互动关系？可以建立什么样的机制，让目标受众更愿意与企业互动而不关注物质回报，进而成为企业的铁杆粉丝与企业长期互动？事实上，一个成功的互动机制应该满足用户的核心利益，以目标消费者的价值分享为核心机制，增强参与粘性，建立品牌与目标受众的强关系，通过强关系的持续构建，获得企业希望获得的情感资本。情感资本转化和社区行动的口碑资源进一步支撑了企业在新网络经济时代的快速发展。因此，企业必须建立互惠互利的情感互动机制。
最后，借助不同的平台，提高互动信息的质量。与用户建立关系，要灵活运用不同的平台。企业与用户的互动通过线下与线上平台的融合，可以实现与用户的360度无缝互动。在积累丰富经验的基础上，找到不符合用户平台习惯的信息接收方式和交互方式，提升交互活跃度。比如移动终端可以及时获得信息反馈，这是普通消费者获取信息最简单的方式。但与PC平台相比，移动终端承载的内容有限，形式单一。比如简单的线上平台无法满足用户的实体感，而整合线上线下平台可以帮助企业提升整合的互动活跃度。
(作者为零点研究咨询集团副总裁)
