在我们的操作中，我们经常听到结果不可预测。用白话来说，就是我不确定结果会是什么。不仅在运营上，而且在推广、销售和生产上，都会有意想不到的效果。有些人可能会认真对待。你胡说八道。每个公司都有固定的关键绩效指标。怎么会没有期待呢？然后，我问，你的KPI和实际表现有出入吗？如果有，说明预期是错的，真正的预期是计划和结果匹配。
参考互联网公司和传统企业的项目管理方法，我发现不同的公司采用不同的方法，但目的是一样的，相应的业绩是按照计划完成的。有些公司把计划控制得非常准确有效，而有些公司把计划当作展示，结果自然不好。两者最大的区别归结为一个字:可量化。
管理经验越先进，工作内容越有活力。相反，传统企业相对缺乏。对于基于数据的新互联网公司来说，一切都可以量化，成为其发展壮大的基础。传统企业在这方面的不足应该弥补。
这个过程是可以量化的
在我的游戏运营过程中，除了负责产品的运营，我还有一个额外的工作——整理工作流程。在做这份工作之前，我的心拒绝了。流程这么简单，还需要梳理吗？比如在提交bug的过程中，第一步是总结bug，第二步是反馈bug，第三步是修复bug，第四步是通知用户。这么简单，为什么要梳呢？直到这项工作交给新人，流程梳理的价值才被发现。比如第二步，反馈BUG。我应该向谁寻求反馈？如果没有流程，新人不知道如何给出反馈。
在公司里，流程没有整理出来，也就是量化的最大原因，就是当事人对这个流程很熟练，理所当然地认为别人熟悉。结果，其他人对这个过程感到困惑，然后它出现了。除了当事人，其他人都在执行，各种乱象大大增加了公司的运营成本。本来可以在十分钟内完成的事情，因为没有流程，可能需要一个小时甚至更长时间才能完成。
过程量化后，这个问题就不存在了。过程量化的优势在于所有的工作都变得基于规则。任何做同样事情的人，无论你是外向还是内向谨慎，在同样的量化过程下，都会有同样的输出。就像流水线上的产品一样，即使把脾气暴躁的绿巨人放在流水线上，只要按照流程的步骤，生产出来的产品和普通人做出来的产品没什么区别。
交易可以量化
三分注定，七分靠努力。至于交易，有人甚至认为七分钟内注定是交易。但是，这里要告诉大家一个颠覆常识的认知:交易也是可以量化的，即交易是否可以用数据模型来计算。比如有两家饮水机厂商，A和B，在商场卖饮水机。如果要用户100%购买A的饮水机，怎么实现？极端来说，这个目标可以通过将饮水机的价格降到1元来实现。
为了量化交易，我们必须先问自己一个问题。当我们做某件事的时候，客户是选择我们还是倾向于选择我们？头脑风暴开始了，比如赠送零元以价格吸引用户；给闺蜜买产品对单身狗绝对有吸引力；真正的管家服务等等。可以做的事情有上百件，但是我们在工作中卖的时候连一件都做不了，真的很可悲。
上次听到一个例子，一个外国客户去中国检查，中间丢了行李，不小心吐到了销售上。结果，销售耗尽了所有资源，甚至找到了客户的行李。从那以后，这个客户就死心塌地地与销售所在的公司合作。后来谁挖墙角，甚至超低价都摆脱不了这个客户。这实际上是交易量的一个点。要帮助客户解决问题，就要看到机会。
周转首先要做的是量化流程，客户跟进流程和服务流程不能出错。比如第一次见客户，需要带名片、公司介绍相册、公司介绍PPT、迷你投影仪、工作服等硬件，还要牢记公司的经典案例和公司在软件上的实力。经过这些量化，任何销售，无论是否善于表达，都能给客户同样的感觉，那就是，
其次，是话单的过程量化。一旦形成有效的谈话清单量化，其价值将是巨大的。我们一般的认知，谈清单，每个人谈法律都不一样，这怎么能量化呢？其实也是可以的。你必须知道，不管客户问的问题有多棘手，你都无法跳出那几百个常见问题。整理完这个，销售人员会100%背诵。如果客户提出任何问题，他们将堵住水，盖住土壤，交易将被量化
结果可以量化
接下来是大家最期待的:结果可以量化。一旦结果可以量化，别说工作了，就连生活也会顺利进行。想象一下这一幕，在工作中，如果我们想实现任何目标，我们可以实现任何目标。一旦结果可以量化，这一幕就会成为现实。
结果的量化是需要做的，但不限于前面提到的流程量化和人员流动量化，包括企业文化、招聘、客户数量、公司发展等的量化，都可以用数据来表达。我们需要做的是想出一个可以实现这个目标的策略并实施它。就拿刚才提到的企业文化来说，它是一个虚拟的东西。什么样的企业文化好？似乎无法量化，但事实并非如此。
公司的低流失率，员工的加班意愿，问题的快速解决，都是企业文化的良好表现。以上可以衡量企业文化的好坏。如果不好，想做好就可以量化。比如半个月一次的团建活动、节假日红包、创意娱乐活动，都可以提升公司的企业文化。
如果我们不能量化工作中的结果，原因只有一个，那就是我们对结果的控制能力太弱。控制结果的能力强是什么？在实力完全碾压对手的情况下，不用多想，结果一定会赢。当我们投放广告时，获得顾客的成本是200元中的一个。别想了，你投资一万块，肯定能拿到50个客户线索。这是结果的量化。
最后:一切都可以量化，就像一切都有解决方案一样。为什么我们不能量化并找到解决方案，归根结底是大脑的问题。
借用我老领导的话:脑子不够就多吃猪脑，肯定管用。不知道是真是假，但自从吃了猪脑，对结果的掌控真的更舒服了。那么问题来了，多少猪脑可以提高我的脑力，这个问题是可以量化的。
在我们的操作中，我们经常听到结果不可预测。用白话来说，就是我不确定结果会是什么。不仅在运营上，而且在推广、销售和生产上，都会有意想不到的效果。有些人可能会认真对待。你胡说八道。每个公司都有固定的关键绩效指标。怎么会没有期待呢？然后，我问，你的KPI和实际表现有出入吗？如果有，说明预期是错的，真正的预期是计划和结果匹配。
参考互联网公司和传统企业的项目管理方法，我发现不同的公司采用不同的方法，但目的是一样的，相应的业绩是按照计划完成的。有些公司把计划控制得非常准确有效，而有些公司把计划当作展示，结果自然不好。两者最大的区别归结为一个字:可量化。
管理经验越先进，工作内容越有活力。相反，传统企业相对缺乏。对于基于数据的新互联网公司来说，一切都可以量化，成为其发展壮大的基础。传统企业在这方面的不足应该弥补。
这个过程是可以量化的
在我的游戏运营过程中，除了负责产品的运营，我还有一个额外的工作——整理工作流程。在做这份工作之前，我的心拒绝了。流程这么简单，还需要梳理吗？比如在提交bug的过程中，第一步是总结bug，第二步是反馈bug，第三步是修复bug，第四步是通知用户。这么简单，为什么要梳呢？直到这项工作交给新人，流程梳理的价值才被发现。比如第二步，反馈BUG。我应该向谁寻求反馈？如果没有流程，新人不知道如何给出反馈。
在公司里，流程没有整理出来，也就是量化的最大原因，就是当事人对这个流程很熟练，理所当然地认为别人熟悉。结果，其他人对这个过程感到困惑，然后它出现了。除了当事人，其他人都在执行，各种乱象大大增加了公司的运营成本。本来可以在十分钟内完成的事情，因为没有流程，可能需要一个小时甚至更长时间才能完成。
过程量化后，这个问题就不存在了。过程量化的优势在于所有的工作都变得基于规则。任何做同样事情的人，无论你是外向还是内向谨慎，在同样的量化过程下，都会有同样的输出。就像流水线上的产品一样，即使把脾气暴躁的绿巨人放在流水线上，只要按照流程的步骤，生产出来的产品和普通人做出来的产品没什么区别。
交易可以量化
三分注定，七分靠努力。至于交易，有人甚至认为七分钟内注定是交易。但是，这里要告诉大家一个颠覆常识的认知:交易也是可以量化的，即交易是否可以用数据模型来计算。比如有两家饮水机厂商，A和B，在商场卖饮水机。如果要用户100%购买A的饮水机，怎么实现？极端来说，这个目标可以通过将饮水机的价格降到1元来实现。
为了量化交易，我们必须先问自己一个问题。当我们做某件事的时候，客户是选择我们还是倾向于选择我们？头脑风暴开始了，比如赠送零元以价格吸引用户；给闺蜜买产品对单身狗绝对有吸引力；真正的管家服务等等。可以做的事情有上百件，但是我们在工作中卖的时候连一件都做不了，真的很可悲。
上次听到一个例子，一个外国客户去中国检查，中间丢了行李，不小心吐到了销售上。结果，销售耗尽了所有资源，甚至找到了客户的行李。从那以后，这个客户就死心塌地地与销售所在的公司合作。后来谁挖墙角，甚至超低价都摆脱不了这个客户。这实际上是交易量的一个点。要帮助客户解决问题，就要看到机会。
周转首先要做的是量化流程，客户跟进流程和服务流程不能出错。比如第一次见客户，需要带名片、公司介绍相册、公司介绍PPT、迷你投影仪、工作服等硬件，还要牢记公司的经典案例和公司在软件上的实力。经过这些量化，任何销售，无论是否善于表达，都能给客户同样的感觉，那就是，
其次，是话单的过程量化。一旦形成有效的谈话清单量化，其价值将是巨大的。我们一般的认知，谈清单，每个人谈法律都不一样，这怎么能量化呢？其实也是可以的。你必须知道，不管客户问的问题有多棘手，你都无法跳出那几百个常见问题。整理完这个，销售人员会100%背诵。如果客户提出任何问题，他们将堵住水，盖住土壤，交易将被量化
结果可以量化
接下来是大家最期待的:结果可以量化。一旦结果可以量化，别说工作了，就连生活也会顺利进行。想象一下这一幕，在工作中，如果我们想实现任何目标，我们可以实现任何目标。一旦结果可以量化，这一幕就会成为现实。
结果的量化是需要做的，但不限于前面提到的流程量化和人员流动量化，包括企业文化、招聘、客户数量、公司发展等的量化，都可以用数据来表达。我们需要做的是想出一个可以实现这个目标的策略并实施它。就拿刚才提到的企业文化来说，它是一个虚拟的东西。什么样的企业文化好？似乎无法量化，但事实并非如此。
公司的低流失率，员工的加班意愿，问题的快速解决，都是企业文化的良好表现。以上可以衡量企业文化的好坏。如果不好，想做好就可以量化。比如半个月一次的团建活动、节假日红包、创意娱乐活动，都可以提升公司的企业文化。
如果我们不能量化工作中的结果，原因只有一个，那就是我们对结果的控制能力太弱。控制结果的能力强是什么？在实力完全碾压对手的情况下，不用多想，结果一定会赢。当我们投放广告时，获得顾客的成本是200元中的一个。别想了，你投资一万块，肯定能拿到50个客户线索。这是结果的量化。
最后:一切都可以量化，就像一切都有解决方案一样。为什么我们不能量化并找到解决方案，归根结底是大脑的问题。
借用我老领导的话:脑子不够就多吃猪脑，肯定管用。不知道是真是假，但自从吃了猪脑，对结果的掌控真的更舒服了。那么问题来了，多少猪脑可以提高我的脑力，这个问题是可以量化的。
