1999年11月，雅芳任命美国出生的中国女性钟彬娴为公司首席执行官。
钟彬娴深知，一方面，公司不可能不拥抱互联网时代，因为电子商务是所有行业的未来趋势；同时，雅芳也不能忽视全球300万雅芳直销商(包括美国50万)的利益，他们帮助雅芳成就了今天的国家，他们注定是雅芳未来振兴可以依靠的力量:没有直销商，雅芳将沦为普通的零售品牌或普通的互联网公司。新任CEO采用了中国古代的中庸之道，走了一条折中的道路。结果，他巧妙地解决了危机，大家都很高兴。
她首先向直销商保证，公司会关注他们的利益。之后，她通过了民意调查，发现直销商不是天生讨厌互联网的。他们迫切需要掌握互联网知识和上网技能。同时，他们希望公司网站的设计界面友好，便于大家使用。
因此，钟彬娴投入巨资5000万美元重建Avon.com，这个网站主要是方便直销商，介绍雅芳产品系列。雅芳在网站上为客户提供了选择:他们可以直接从雅芳公司下订单，也可以在网上找到离他们社区最近的雅芳销售代表。钟彬娴认为，即使在互联网时代，人们，尤其是女性，仍然需要面对面的个性化服务、社交互动和友谊。
雅芳规定，直销商只要每月支付15美元，就可以成为“电子直销商”。他们可以在网上销售雅芳产品，赚取大量返利:如果客户在网上下单，公司发货，他们将获得20%到25%的返利；如果他们亲自送货，他们会得到30%到50%的折扣。
这对雅芳来说意义重大:目前大部分雅芳直销商都要手工完成这些繁琐的任务:用2号铅笔填写每笔40页的订单，然后通过邮件或传真发送出去，这样每笔订单只需要90美分，而在线处理一笔订单只需要30美分。在美国，雅芳公司的11，800名直销员与该公司签订了合同，成为电子直销员。钟彬娴希望超过一半的美国直销商加入，并计划为他们提供一台由Gateway Inc .制造的免费电脑，以及每月19.95美元的互联网接入费。现在，再也没有“雅芳女士”出来在美国闹事，说公司网站抢走了他们的工作。
1988年，雅芳打破了绕过零售的百年传统，在美国一些大型超市设立了50个雅芳专柜，吸引从未使用过雅芳产品的年轻女性。这一行动虽然谨慎，但仍遭到雅芳直销商的不满。上任后，钟彬娴巧妙地解决了这个矛盾:将50个连锁专柜以特许经营的方式转让给直销商。与此同时，她采取了更大胆的举措:她最近宣布，将在沃尔玛、卡迈特等超市设立雅芳店内店，销售雅芳专门开发的另一个产品系列(不同于直销产品)。
1999年11月，雅芳任命美国出生的中国女性钟彬娴为公司首席执行官。
钟彬娴深知，一方面，公司不可能不拥抱互联网时代，因为电子商务是所有行业的未来趋势；同时，雅芳也不能忽视全球300万雅芳直销商(包括美国50万)的利益，他们帮助雅芳成就了今天的国家，他们注定是雅芳未来振兴可以依靠的力量:没有直销商，雅芳将沦为普通的零售品牌或普通的互联网公司。新任CEO采用了中国古代的中庸之道，走了一条折中的道路。结果，他巧妙地解决了危机，大家都很高兴。
她首先向直销商保证，公司会关注他们的利益。之后，她通过了民意调查，发现直销商不是天生讨厌互联网的。他们迫切需要掌握互联网知识和上网技能。同时，他们希望公司网站的设计界面友好，便于大家使用。
因此，钟彬娴投入巨资5000万美元重建Avon.com，这个网站主要是方便直销商，介绍雅芳产品系列。雅芳在网站上为客户提供了选择:他们可以直接从雅芳公司下订单，也可以在网上找到离他们社区最近的雅芳销售代表。钟彬娴认为，即使在互联网时代，人们，尤其是女性，仍然需要面对面的个性化服务、社交互动和友谊。
雅芳规定，直销商只要每月支付15美元，就可以成为“电子直销商”。他们可以在网上销售雅芳产品，赚取大量返利:如果客户在网上下单，公司发货，他们将获得20%到25%的返利；如果他们亲自送货，他们会得到30%到50%的折扣。
这对雅芳来说意义重大:目前大部分雅芳直销商都要手工完成这些繁琐的任务:用2号铅笔填写每笔40页的订单，然后通过邮件或传真发送出去，这样每笔订单只需要90美分，而在线处理一笔订单只需要30美分。在美国，雅芳公司的11，800名直销员与该公司签订了合同，成为电子直销员。钟彬娴希望超过一半的美国直销商加入，并计划为他们提供一台由Gateway Inc .制造的免费电脑，以及每月19.95美元的互联网接入费。现在，再也没有“雅芳女士”出来在美国闹事，说公司网站抢走了他们的工作。
1988年，雅芳打破了绕过零售的百年传统，在美国一些大型超市设立了50个雅芳专柜，吸引从未使用过雅芳产品的年轻女性。这一行动虽然谨慎，但仍遭到雅芳直销商的不满。上任后，钟彬娴巧妙地解决了这个矛盾:将50个连锁专柜以特许经营的方式转让给直销商。与此同时，她采取了更大胆的举措:她最近宣布，将在沃尔玛、卡迈特等超市设立雅芳店内店，销售雅芳专门开发的另一个产品系列(不同于直销产品)。
