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论“审判调查”

作者:liuguanliang 浏览量:0 来源:商机交易网

谈及市场调整的实施,很多业内人士都在感叹越来越难,这是各种原因造成的,但这与受访者时间意识和警惕心理的不断增强有很大关系。经济水平在提高,人们的生活节奏在加快。更难要求受访者全职配合调查。当然,随着社会环境越来越复杂,很多受访者在接受调查时更加警觉,这在街头采访和家庭采访中更为常见。如何提高调查的效率和准确性,降低拒访率,是国内市场调节行业实施的关键问题。不少专业营销公司在实施中也采取了相关措施,如培训面试官应对拒访、提高陪送礼品档次、嫁接权威机构等应对拒访的方法和手段。这些方法和手段目前是有效的。

但从项目本身的设计来看,如何降低受访者的合作难度也是一个值得业内探讨的问题。在谈及这个问题时,涉及到市场调节实施的一个重要环节——实施测试,也就是俗称的审查。这是市场调节实施的前景,起到疏通和排除障碍的作用。

从测试内容来看,首先要测试对问卷设计的理解是否存在障碍和差异,考察是否存在曲解和误导的地方。由于很多问卷是研究人员与客户沟通后按照一定的研究模式设计的,所以问题的设计往往会直奔问题的源头,缺乏逆向解剖的过程。在问卷设计过程中,要对问题的模糊性、一般性和敏感性进行分解和转化。让问题容易理解,容易操作,容易接受,简单易懂。其次要检测整个问题的设置结构,找出是否有遗漏和重复的细节。一般来说,一个成熟的研究模型在主要方面基本没有问题,但是系统衔接和逻辑推进的细节往往会偏离具体的案例要求。这种偏差往往会让回答者难以根据设计师的思路去探索心理认知,从而导致答案的重复或敷衍。这些问题需要在测试中仔细检测。第三,设置题量也很重要。实施过程中,经常听到面试官抱怨受访者不配合,做了一半就不做了。其实大部分都是因为问卷设计过大,超出了受访者的心理承受能力。因此,在设计问卷时,我们必须考虑数量的安排。我们不能希望一份问卷就能解决太多问题。如果一个问题下的问题太多或选项太多,受访者会倾向于紧和松。超过期限后,他们会有敷衍或放弃的想法。答案的真实性大大降低。

业内有很多方法可以检验。一般来说,与客户充分沟通建立项目后,市场就会进入问卷设计阶段。当然,在设计过程中,项目组成员会充分沟通,使问卷设计更具针对性、目的性和可操作性。问卷基本形成后,会按照一定的程序提交给执行部门进行测试。测试完成后,会写出测试报告,并在测试报告中提出相关问题和改进建议,提交给设计团队进行修正。当然,在这个过程中,面试官的面试技巧是根据个人情况进行测试的,重点培训是在下一次面试培训中进行的。

审查可以提高面试成功率,降低执行难度,越来越成为市场调整的重要内容。

谈及市场调整的实施很多业内人士都在感叹越来越难,这是各种原因造成的,但这与受访者时间意识和警惕心理的不断增强有很大关系。经济水平在提高,人们的生活节奏在加快。更难要求受访者全职配合调查。当然,随着社会环境越来越复杂,很多受访者在接受调查时更加警觉,这在街头采访和家庭采访中更为常见。如何提高调查的效率和准确性,降低拒访率,是国内市场调节行业实施的关键问题。不少专业营销公司在实施中也采取了相关措施,如培训面试官应对拒访、提高陪送礼品档次、嫁接权威机构等应对拒访的方法和手段。这些方法和手段目前是有效的。

但从项目本身的设计来看,如何降低受访者的合作难度也是一个值得业内探讨的问题。在谈及这个问题时,涉及到市场调节实施的一个重要环节——实施测试,也就是俗称的审查。这是市场调节实施的前景,起到疏通和排除障碍的作用

从测试内容来看,首先要测试对问卷设计的理解是否存在障碍和差异,考察是否存在曲解和误导的地方。由于很多问卷是研究人员与客户沟通后按照一定的研究模式设计的,所以问题的设计往往会直奔问题的源头,缺乏逆向解剖的过程。在问卷设计过程中,要对问题的模糊性、一般性和敏感性进行分解和转化。让问题容易理解,容易操作,容易接受,简单易懂。其次要检测整个问题的设置结构,找出是否有遗漏和重复的细节。一般来说,一个成熟的研究模型在主要方面基本没有问题,但是系统衔接和逻辑推进的细节往往会偏离具体的案例要求。这种偏差往往会让回答者难以根据设计师的思路去探索心理认知,从而导致答案的重复或敷衍。这些问题需要在测试中仔细检测。第三,设置题量也很重要。实施过程中,经常听到面试官抱怨受访者不配合,做了一半就不做了。其实大部分都是因为问卷设计过大,超出了受访者的心理承受能力。因此,在设计问卷时,我们必须考虑数量的安排。我们不能希望一份问卷就能解决太多问题。如果一个问题下的问题太多或选项太多,受访者会倾向于紧和松。超过期限后,他们会有敷衍或放弃的想法。答案的真实性大大降低。

业内有很多方法可以检验。一般来说,与客户充分沟通建立项目后,市场就会进入问卷设计阶段。当然,在设计过程中,项目组成员会充分沟通,使问卷设计更具针对性、目的性和可操作性。问卷基本形成后,会按照一定的程序提交给执行部门进行测试。测试完成后,会写出测试报告,并在测试报告中提出相关问题和改进建议,提交给设计团队进行修正。当然,在这个过程中,面试官的面试技巧是根据个人情况进行测试的,重点培训是在下一次面试培训中进行的。

审查可以提高面试成功率,降低执行难度,越来越成为市场调整的重要内容。