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电话营销中常见的误区

作者:mokauto 浏览量:0 来源:商机交易网

电话营销已经成为一种趋势;与此同时,电话营销也在发展壮大。下面是笔者总结的一些电话营销中常见的误区。

误区之一:找不到负责人,“主动”留下联系方式

在电话营销过程中,我们经常会遇到找不到具体负责人或者负责人不在的情况。这时,一些电话营销人员会“主动”把自己的联系方式留给接电话的人,包括自己的姓名、手机、座机、公司名称、公司网站等。,并“要求”对方将自己的联系方式传递给自己的具体负责人。

电话销售的起点好;但从实际来看,纯粹是“自爱”。原因很简单。换位思考。如果我们是接电话的下属,接到“广告”打来的陌生电话,我们会“老老实实”“如实”告诉上级这个“广告”人的联系方式吗?那不纯粹是自找麻烦,被上级领导声讨吗?同理,上级领导(具体负责人)会轻易听信一个素未谋面或没有接触过的人的话吗?而且,我还是“买方”,还得主动给“卖方”打电话。这可能吗?

所以找不到具体负责人的时候,要做的就是:问接电话的人,问具体负责人姓什么。你叫什么(什么职位)?你什么时候会在公司?他的电话号码是多少?一般来说,接电话的人会对前三个问题给出明确的答案,而最后一个(电话)可能不会给出答案。但是,通过这种电话沟通,我们基本上知道了很多重要的信息,下次打电话的时候,我们就会熟悉了。

误解二:盲目相信代理人的话

很多电话营销企业也有自己的代理渠道,有很多“中介”和“中间商”,我们暂时称之为代理商。很多电话营销人员很容易陷入这样的误区:盲目相信代理人的话!

我们经常会遇到这样的代理商:代理商手头有客户,马上督促营销人员在价格、政策、方案、产品等方面给予支持,要求是“马上做”、“客户赶时间”、“客户很快就决定买”...

我们的电话销售员以为自己捡到了“便宜货”,很快就能签下单子,于是放下手头其他重要工作,全力以赴做这个代理商的“后勤保障工作”。在电话销售人员忙于工作并完成代理人要求的工作后,代理人联系的客户将变成“在可预见的未来”和“空”。营销人员再次询问代理商,代理商以客户没有消息为由找借口,甚至懒得接电话。

营销人员的时间都浪费了,也影响了营销人员接触的其他重点客户。

这种损失我吃过很多次。终于,我“醒了”。我们在和代理商打交道的时候只相信1%,我们只把代理商当成一个很普通的客户,所以不需要焦虑,也不需要投入更多。这种做法帮助我们节省了很多宝贵的时间,能够更好地把握和把握真正优质的客户,而不是代理商们所说的“虚无缥缈”“优质客户”。

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误区三:来公司实地考察的客户基本不可信

在电话营销过程中,部分客户,包括本地和异地客户,提出实地拜访公司,避免上当受骗。当客户提出这一需求时,我们往往会表示同意,并欢迎客户实地参观我公司。

事实上,大部分提出来拜访公司的客户最终都没有拜访公司;而他们中的很多人最终选择了购买公司的产品。

但是,也有一些客户选择实地参观公司。

作者发现了一个非常奇怪的现象:

所有实地参观过公司的客户都没有选择购买公司的产品!

换句话说,来公司实地考察的客户基本上是不可信的!

问题在哪里?问题不在公司,因为公司实力很好,而且产品、技术和销量都足以让客户信服;反而问题出在客户身上,因为经过对公司的实地考察,客户认为公司实力雄厚,产品技术过硬。因此,客户并不着急,所以他必须根据自己的进度选择何时购买产品。而且,还有一些客户在来公司考察之前,从来没有想过近期购买产品,只是为了了解市场、了解报价才来公司。

因此,我们也将这个客户视为“大客户”。真遗憾!!!

现在,我们要做的是:

我们都欢迎想来公司实地考察的客户;

一旦有客户来公司拜访,我们立即将该客户列为不值得信赖的客户!

(此原则对电话营销企业有效;可能对其他类型的企业无效,特别注意!)

误区四:客户让我们来拜访,我们赶去“预约”

在电话营销的过程中,难免会有很多来自不同地方的客户要求我们前来拜访,讨论具体的合作事宜。如果这样做,估计最后的结果就是“偷鸡不成蚀把米”,浪费了我们宝贵的时间和大量的金钱。

电话营销,说到底就是通过电话销售一些价格相对较低、产品相对成熟的产品。这款产品空的利润难以支撑我们的往返路费,同时也消耗了大量的时间(坐火车来回至少要两天,再加上一天的本地参观交流,稍微耽误一点,一周就过去了),对于电话营销企业和电话营销人员来说都是巨大的损失。

而且,更严重的是:

每当客户叫我们来拜访,我们就急着“预约”,从来没有一个成功的案例(大单子除外;一个大单子肯定需要多次拜访和多轮谈判。作者工作的公司做电话营销已经一年多了,营销人员上门十次了,但都没有上榜。

最后总结的经验是:

一个小单子就是做电话营销,不考虑任何家访;一方面没有任何效果,另一方面无限地抬高了顾客的“欲望”!

在电话营销的过程中,还有很多其他的误区,这里不一一列举。

电话营销已经成为一种趋势;与此同时电话营销也在发展壮大。下面是者总结的一些电话营销中常见的误区。

误区之一:找不到负责人,“主动”留下联系方式

在电话营销过程中,我们经常会遇到找不到具体负责人或者负责人不在的情况。这时,一些电话营销人员会“主动”把自己的联系方式留给接电话的人,包括自己的姓名、手机、座机、公司名称、公司网站等。,并“要求”对方将自己的联系方式传递给自己的具体负责人。

电话销售的起点好;但从实际来看,纯粹是“自爱”。原因很简单。换位思考。如果我们是接电话的下属,接到“广告”打来的陌生电话,我们会“老老实实”“如实”告诉上级这个“广告”人的联系方式吗?那不纯粹是自找麻烦,被上级领导声讨吗?同理,上级领导(具体负责人)会轻易听信一个素未谋面或没有接触过的人的话吗?而且,我还是“买方”,还得主动给“卖方”打电话。这可能吗?

所以找不到具体负责人的时候,要做的就是:问接电话的人,问具体负责人姓什么。你叫什么(什么职位)?你什么时候会在公司?他的电话号码是多少?一般来说,接电话的人会对前三个问题给出明确的答案,而最后一个(电话)可能不会给出答案。但是,通过这种电话沟通,我们基本上知道了很多重要的信息,下次打电话的时候,我们就会熟悉了。

误解二:盲目相信代理人的话

很多电话营销企业也有自己的代理渠道,有很多“中介”和“中间商”,我们暂时称之为代理商。很多电话营销人员很容易陷入这样的误区:盲目相信代理人的话!

我们经常会遇到这样的代理商:代理商手头有客户,马上督促营销人员在价格、政策、方案、产品等方面给予支持,要求是“马上做”、“客户赶时间”、“客户很快就决定买”...

我们的电话销售员以为自己捡到了“便宜货”,很快就能签下单子,于是放下手头其他重要工作,全力以赴做这个代理商的“后勤保障工作”。在电话销售人员忙于工作并完成代理人要求的工作后,代理人联系的客户将变成“在可预见的未来”和“空”。营销人员再次询问代理商,代理商以客户没有消息为由找借口,甚至懒得接电话。

营销人员的时间都浪费了,也影响了营销人员接触的其他重点客户。

这种损失我吃过很多次。终于,我“醒了”。我们在和代理商打交道的时候只相信1%,我们只把代理商当成一个很普通的客户,所以不需要焦虑,也不需要投入更多。这种做法帮助我们节省了很多宝贵的时间,能够更好地把握和把握真正优质的客户,而不是代理商们所说的“虚无缥缈”“优质客户”。

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误区三:来公司实地考察的客户基本不可信

在电话营销过程中,部分客户,包括本地和异地客户,提出实地拜访公司,避免上当受骗。当客户提出这一需求时,我们往往会表示同意,并欢迎客户实地参观我公司。

事实上,大部分提出来拜访公司的客户最终都没有拜访公司;而他们中的很多人最终选择了购买公司的产品。

但是,也有一些客户选择实地参观公司。

作者发现了一个非常奇怪的现象:

所有实地参观过公司的客户都没有选择购买公司的产品!

换句话说,来公司实地考察的客户基本上是不可信的!

问题在哪里?问题不在公司,因为公司实力很好,而且产品、技术和销量都足以让客户信服;反而问题出在客户身上,因为经过对公司的实地考察,客户认为公司实力雄厚,产品技术过硬。因此,客户并不着急,所以他必须根据自己的进度选择何时购买产品。而且,还有一些客户在来公司考察之前,从来没有想过近期购买产品,只是为了了解市场、了解报价才来公司。

因此,我们也将这个客户视为“大客户”。真遗憾!!!

现在,我们要做的是:

我们都欢迎想来公司实地考察的客户;

一旦有客户来公司拜访,我们立即将该客户列为不值得信赖的客户!

(此原则对电话营销企业有效;可能对其他类型的企业无效,特别注意!)

误区四:客户让我们来拜访,我们赶去“预约”

在电话营销的过程中,难免会有很多来自不同地方的客户要求我们前来拜访,讨论具体的合作事宜。如果这样做,估计最后的结果就是“偷鸡不成蚀把米”,浪费了我们宝贵的时间和大量的金钱。

电话营销,说到底就是通过电话销售一些价格相对较低、产品相对成熟的产品。这款产品空的利润难以支撑我们的往返路费,同时也消耗了大量的时间(坐火车来回至少要两天,再加上一天的本地参观交流,稍微耽误一点,一周就过去了),对于电话营销企业和电话营销人员来说都是巨大的损失。

而且,更严重的是:

每当客户叫我们来拜访,我们就急着“预约”,从来没有一个成功的案例(大单子除外;一个大单子肯定需要多次拜访和多轮谈判。作者工作的公司做电话营销已经一年多了,营销人员上门十次了,但都没有上榜。

最后总结的经验是:

一个小单子就是做电话营销,不考虑任何家访;一方面没有任何效果,另一方面无限地抬高了顾客的“欲望”!

在电话营销的过程中,还有很多其他的误区,这里不一一列举。