“少数人快乐，少数人悲伤”。当2008年新年在全世界欢度的同时，也有人在恐慌和不满。这些人是使用过强生多瑞止痛贴的患者。因为在美国使用这种药物导致的致命事件，由于问题的严重性，美国美国食品药品监督管理局(FDA)在两年内对这种药物发出了两次安全警告，并怀疑这种药物与至少120例患者死亡有关。在中国市场，部分患者使用多瑞替尼后也出现呕吐、恶心、皮疹等不良反应。美国食品药品监督管理局州已经介入此事，并开始调查强生多瑞特止痛贴。但令人失望的是，近日该产品在中国的总代理Xi安让桑表示，多丽特在专业医生指导下按照说明书使用安全有效，强生也没有在中国召回的计划。
早在1982年，就发生了一起患者服用泰诺胶囊后中毒死亡的事故，这也是强生公司的一起死亡事件。在强烈的社会责任感驱动下，强生以数亿美元为代价，迅速召回了可能出现问题的药品，并在最短时间内对药品包装进行了改进，避免了类似问题的发生，从而获得了相关部门、广大市民和媒体的支持，迅速克服了困难。由于强生的社会责任感和高效的危机应对能力，此案得到了公关界的一致认可，并获得了无数奖项，被视为危机公关的经典案例。谁觉得，现在是强生，为什么不能正视问题的存在，采取积极的应对策略，你的社会责任在哪里？
强生公司再次陷入泥潭
近日，美国佛罗里达州西棕榈滩联邦地方法院判令强生公司两家分公司赔偿一名因使用强生多立特止痛贴片死亡的男子家属550万美元。法院表示，该男子生前贴了太多的圣里吉斯止痛贴，法院认为强生公司应对该男子的死亡负责。检测结果显示，死者体内芬太尼含量至少比安全水平高2倍。根据原告律师的说法，强生应该知道这种贴片可以释放的芬太尼是吗啡的100倍，但仍在继续销售其产品。
由于强生公司的镇痛芬太尼透皮贴剂可能导致患者死亡，美国美国食品药品监督管理局(FDA)在两年内两次对该药物的安全使用发出警告，FDA早在2005年就对芬太尼发出类似警告，当时怀疑该药物与至少120例患者死亡有关。
问题药多瑞特于1999年进入中国市场，该产品在中国的总代理为Xi杨森。2002年，国家美国食品药品监督管理局发布了多瑞吉在临床适应症中的使用规则，规定只有有权在二级或以上医疗机构开具麻醉药品处方的从业人员才能开具治疗慢性非癌性疼痛的多瑞吉。国家药物不良反应检测中心网站上发表了一篇文章，提醒患者多瑞吉是一种强效麻醉(阿片类)镇痛药，过量使用可能导致死亡。
继美国市场患者死亡后，中国市场有3例患者在使用Dorrit后出现呕吐、恶心、皮疹等不良反应。最新一例于2007年初在成都发现，但四川没有使用多瑞替尼后死亡的病例。由于问题的严重性，美国食品药品监督管理局州已介入此事，并将立即搜索和汇总该药物的使用情况，并联系Xi安杨森公司。
强生“坐不住了”
作为问题药品的生产商，强生是如何应对的？
针对FDA对多立特的警告和中国国家美国食品药品监督管理局的干预，多立特在中国的总代理Xi安让桑表示，在专业医生的指导下，按照说明书使用多立特是安全有效的。Dorrit目前没有在中国召回的计划，Xi安的杨森也尚未收到强生总部关于修订中国手册的通知。
多瑞吉是什么药？众所周知，芬太尼是一种新型强效麻醉镇痛药，通过皮肤吸收产生镇痛作用。因为它的药性是普通吗啡的100倍，可以缓解剧烈疼痛。然而，过度使用会导致呼吸困难、极度渴望睡眠、丧失正常的思考、说话或行走能力，以及因缺氧而死亡。
患者死亡的根源似乎不在于药物本身，而在于患者使用不当。FDA指出，该药只适用于一些特定的慢性疼痛患者，如癌症患者，但在临床使用中，发现了许多芬太尼使用不当而导致死亡的案例，其中一些案例是由于医生给不适合该药的患者开处方所致。此外，部分患者未按处方用药，造成严重后果。中国国家药品不良反应检测中心也对多丽特的使用进行了安全提醒。
第1页
问题只是病人无知吗？看来多丽特出现问题的原因大部分都在于用药不当，因为在这方面，强生、FDA、中国国家药品不良反应检测中心等三方面都对多丽特的使用给出了安全提醒，但患者死亡的后果只在于患者的无知，那么厂家对问题不负责吗？早在20世纪70年代，雀巢就因为同样的原因在全球市场陷入困境。
1973年，雀巢接到报告称，非洲、南美等地的婴幼儿因饮用雀巢生产的奶制品而患病，婴幼儿包括死亡人数每年达到1000万。为此，美国等地的消费者发起了长达十多年的拒绝购买雀巢食品的运动。美国婴儿奶制品行动联合会的成员到处劝说美国公民不要购买雀巢产品。雀巢认为，调查结果显示，根本原因在于消费者缺乏必要的消费常识，导致舆论批评更加激烈。后来雀巢做了很多努力，直到1984年，雀巢承认并执行世界卫生组织关于母乳替代品分销的国际规定，抵制雀巢产品国际运动委员会才宣布抵制运动结束。
在这场风波中，雀巢的错误在于只按照当地的标准和经验生产产品，没有考虑到销售场所人们的用水、卫生标准和消费习惯，这种疏忽对销售场所人们的健康造成了伤害。这让雀巢意识到，企业不仅可以销售产品，也有责任和义务普及消费知识。
约翰逊的责任感在哪里？
事实上，作为全球知名的医药品牌，强生在上世纪80年代成功应对了药品危机。
1982年9月，美国芝加哥发生一起严重事故，人们被含有氰化物的泰诺片毒死。起初只有三人死亡，但后来据说美国各地的死亡人数高达250人。它的影响迅速蔓延到全国各地，调查显示，94%的消费者知道泰诺中毒。事件发生后，强生迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即派出大量人员对所有药丸进行检查。经查，所有被污染的药片仅来源于一批药品，合计不超过75片，且均在芝加哥，不会对美国其他地区产生任何影响。最终死亡人数也确定为7人，但强生依然遵循公司最高危机预案原则，即“发生危机时，公司首先要考虑公众和消费者的利益”，不惜花费巨资，在最短时间内从各大药店追回了这种药的全部百万瓶，并向相关医生花费了50万美元。
事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场占有35%的份额，年销售额达到4.5亿美元，占强生总利润的15%。事故发生后，泰诺的市场份额一度下降。当强生公司得知情况已经稳定下来，毒杀药丸的疯子已经被拘留后，并没有立即将产品投放市场。当时，美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求制药企业采用“无污染包装”。强生抓住这个机会，立即率先响应新规。因此，它在价值12亿美元的止痛药市场上挤掉了竞争对手，仅用5个月时间就夺回了70%的原有市场份额。对此，《华尔街日报》报道称:“强生公司选择了一种承担巨大损失、保护他人免受伤害的方式。如果你凭良心去做，强生会遇到很大的麻烦。”泰诺案成功的关键在于，强生公司有“危机管理计划，做好最坏的打算”。该计划的重点是首先考虑公众和消费者的利益，这最终挽救了强生的声誉。
强生对此次危机的处理成功地向公众传递了企业社会责任感，受到消费者的欢迎和认可。强生公司还获得了美国公共关系协会颁发的银钻奖。事实上，成功应对这场突如其来的危机背后，是强生一贯的经营理念所传递出的强烈的社会责任感。
“我们认为我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责。我们的产品必须始终保持最高质量……”
既然我们有应对突发危机的经验，那么对于强生公司对Dorrit事件的态度应该怎么解释？我们不禁要问:强生，你的责任感在哪里？
事件点评:Dorrit事件的直接原因在于患者使用不当，但作为厂商，强生也有不可推卸的社会责任，与当年雀巢事件并无实质性区别。当企业遭遇事故时，也是考验其社会责任的时刻，这是当年强生泰诺事件成功的法宝，因为这背后是强生充满社会责任的经营理念。现在，在应对Dorrit事件时，强生只怪患者使用不当，却不正视其社会责任，实在令人失望！
“少数人快乐，少数人悲伤”。当2008年新年在全世界欢度的同时，也有人在恐慌和不满。这些人是使用过强生多瑞止痛贴的患者。因为在美国使用这种药物导致的致命事件，由于问题的严重性，美国美国食品药品监督管理局(FDA)在两年内对这种药物发出了两次安全警告，并怀疑这种药物与至少120例患者死亡有关。在中国市场，部分患者使用多瑞替尼后也出现呕吐、恶心、皮疹等不良反应。美国食品药品监督管理局州已经介入此事，并开始调查强生多瑞特止痛贴。但令人失望的是，近日该产品在中国的总代理Xi安让桑表示，多丽特在专业医生指导下按照说明书使用安全有效，强生也没有在中国召回的计划。
早在1982年，就发生了一起患者服用泰诺胶囊后中毒死亡的事故，这也是强生公司的一起死亡事件。在强烈的社会责任感驱动下，强生以数亿美元为代价，迅速召回了可能出现问题的药品，并在最短时间内对药品包装进行了改进，避免了类似问题的发生，从而获得了相关部门、广大市民和媒体的支持，迅速克服了困难。由于强生的社会责任感和高效的危机应对能力，此案得到了公关界的一致认可，并获得了无数奖项，被视为危机公关的经典案例。谁觉得，现在是强生，为什么不能正视问题的存在，采取积极的应对策略，你的社会责任在哪里？
强生公司再次陷入泥潭
近日，美国佛罗里达州西棕榈滩联邦地方法院判令强生公司两家分公司赔偿一名因使用强生多立特止痛贴片死亡的男子家属550万美元。法院表示，该男子生前贴了太多的圣里吉斯止痛贴，法院认为强生公司应对该男子的死亡负责。检测结果显示，死者体内芬太尼含量至少比安全水平高2倍。根据原告律师的说法，强生应该知道这种贴片可以释放的芬太尼是吗啡的100倍，但仍在继续销售其产品。
由于强生公司的镇痛芬太尼透皮贴剂可能导致患者死亡，美国美国食品药品监督管理局(FDA)在两年内两次对该药物的安全使用发出警告，FDA早在2005年就对芬太尼发出类似警告，当时怀疑该药物与至少120例患者死亡有关。
问题药多瑞特于1999年进入中国市场，该产品在中国的总代理为Xi杨森。2002年，国家美国食品药品监督管理局发布了多瑞吉在临床适应症中的使用规则，规定只有有权在二级或以上医疗机构开具麻醉药品处方的从业人员才能开具治疗慢性非癌性疼痛的多瑞吉。国家药物不良反应检测中心网站上发表了一篇文章，提醒患者多瑞吉是一种强效麻醉(阿片类)镇痛药，过量使用可能导致死亡。
继美国市场患者死亡后，中国市场有3例患者在使用Dorrit后出现呕吐、恶心、皮疹等不良反应。最新一例于2007年初在成都发现，但四川没有使用多瑞替尼后死亡的病例。由于问题的严重性，美国食品药品监督管理局州已介入此事，并将立即搜索和汇总该药物的使用情况，并联系Xi安杨森公司。
强生“坐不住了”
作为问题药品的生产商，强生是如何应对的？
针对FDA对多立特的警告和中国国家美国食品药品监督管理局的干预，多立特在中国的总代理Xi安让桑表示，在专业医生的指导下，按照说明书使用多立特是安全有效的。Dorrit目前没有在中国召回的计划，Xi安的杨森也尚未收到强生总部关于修订中国手册的通知。
多瑞吉是什么药？众所周知，芬太尼是一种新型强效麻醉镇痛药，通过皮肤吸收产生镇痛作用。因为它的药性是普通吗啡的100倍，可以缓解剧烈疼痛。然而，过度使用会导致呼吸困难、极度渴望睡眠、丧失正常的思考、说话或行走能力，以及因缺氧而死亡。
患者死亡的根源似乎不在于药物本身，而在于患者使用不当。FDA指出，该药只适用于一些特定的慢性疼痛患者，如癌症患者，但在临床使用中，发现了许多芬太尼使用不当而导致死亡的案例，其中一些案例是由于医生给不适合该药的患者开处方所致。此外，部分患者未按处方用药，造成严重后果。中国国家药品不良反应检测中心也对多丽特的使用进行了安全提醒。
第1页
问题只是病人无知吗？看来多丽特出现问题的原因大部分都在于用药不当，因为在这方面，强生、FDA、中国国家药品不良反应检测中心等三方面都对多丽特的使用给出了安全提醒，但患者死亡的后果只在于患者的无知，那么厂家对问题不负责吗？早在20世纪70年代，雀巢就因为同样的原因在全球市场陷入困境。
1973年，雀巢接到报告称，非洲、南美等地的婴幼儿因饮用雀巢生产的奶制品而患病，婴幼儿包括死亡人数每年达到1000万。为此，美国等地的消费者发起了长达十多年的拒绝购买雀巢食品的运动。美国婴儿奶制品行动联合会的成员到处劝说美国公民不要购买雀巢产品。雀巢认为，调查结果显示，根本原因在于消费者缺乏必要的消费常识，导致舆论批评更加激烈。后来雀巢做了很多努力，直到1984年，雀巢承认并执行世界卫生组织关于母乳替代品分销的国际规定，抵制雀巢产品国际运动委员会才宣布抵制运动结束。
在这场风波中，雀巢的错误在于只按照当地的标准和经验生产产品，没有考虑到销售场所人们的用水、卫生标准和消费习惯，这种疏忽对销售场所人们的健康造成了伤害。这让雀巢意识到，企业不仅可以销售产品，也有责任和义务普及消费知识。
约翰逊的责任感在哪里？
事实上，作为全球知名的医药品牌，强生在上世纪80年代成功应对了药品危机。
1982年9月，美国芝加哥发生一起严重事故，人们被含有氰化物的泰诺片毒死。起初只有三人死亡，但后来据说美国各地的死亡人数高达250人。它的影响迅速蔓延到全国各地，调查显示，94%的消费者知道泰诺中毒。事件发生后，强生迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即派出大量人员对所有药丸进行检查。经查，所有被污染的药片仅来源于一批药品，合计不超过75片，且均在芝加哥，不会对美国其他地区产生任何影响。最终死亡人数也确定为7人，但强生依然遵循公司最高危机预案原则，即“发生危机时，公司首先要考虑公众和消费者的利益”，不惜花费巨资，在最短时间内从各大药店追回了这种药的全部百万瓶，并向相关医生花费了50万美元。
事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场占有35%的份额，年销售额达到4.5亿美元，占强生总利润的15%。事故发生后，泰诺的市场份额一度下降。当强生公司得知情况已经稳定下来，毒杀药丸的疯子已经被拘留后，并没有立即将产品投放市场。当时，美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求制药企业采用“无污染包装”。强生抓住这个机会，立即率先响应新规。因此，它在价值12亿美元的止痛药市场上挤掉了竞争对手，仅用5个月时间就夺回了70%的原有市场份额。对此，《华尔街日报》报道称:“强生公司选择了一种承担巨大损失、保护他人免受伤害的方式。如果你凭良心去做，强生会遇到很大的麻烦。”泰诺案成功的关键在于，强生公司有“危机管理计划，做好最坏的打算”。该计划的重点是首先考虑公众和消费者的利益，这最终挽救了强生的声誉。
强生对此次危机的处理成功地向公众传递了企业社会责任感，受到消费者的欢迎和认可。强生公司还获得了美国公共关系协会颁发的银钻奖。事实上，成功应对这场突如其来的危机背后，是强生一贯的经营理念所传递出的强烈的社会责任感。
“我们认为我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责。我们的产品必须始终保持最高质量……”
既然我们有应对突发危机的经验，那么对于强生公司对Dorrit事件的态度应该怎么解释？我们不禁要问:强生，你的责任感在哪里？
事件点评:Dorrit事件的直接原因在于患者使用不当，但作为厂商，强生也有不可推卸的社会责任，与当年雀巢事件并无实质性区别。当企业遭遇事故时，也是考验其社会责任的时刻，这是当年强生泰诺事件成功的法宝，因为这背后是强生充满社会责任的经营理念。现在，在应对Dorrit事件时，强生只怪患者使用不当，却不正视其社会责任，实在令人失望！
