特别推荐:市场准备期的操作公司清楚/端木
前天，我接到当地一家电连锁高管的电话:“元旦势必是零售业的分水岭。没想到，从起飞到降落的速度如此之快，连飞行期都没有。”
事实上，早在去年9月，商务部副部长姜增伟就在内部会议上坦言:“今年影响市场运行的不利因素很多。改革开放以来，社会消费品零售总额增速(首次)呈下降趋势空”
今年1月5日，商务部部长陈德铭表示:“今年国内外环境严峻复杂，商务工作面临更大压力和挑战。”此前，温家宝总理也承认:“市场是冷的。这是当前问题的核心。我们正处于经济下行压力和高物价并存的局面。”
美国的裁员风波显然以媒体失声的方式平息。然而，在贴吧、论坛、微博上，下岗工人对公司的指责并没有平息，这股汹涌的裁员暗流开始向下游零售商蔓延。零售店的店员开始受到派遣制造商及其零售公司裁员的两股暗流的影响。随着新年的临近，很多人都面临着“失业等待工作”的烦恼。
该砍谁？离开谁？有一天你会得到你自己的解雇通知吗？我觉得这是很多店长都在考虑或者面临的问题。
我的一位经济学家朋友说:“一次又一次的裁员，反映出常规经济必须经历的S型曲线的低谷已经到来；换句话说，市场开始进入准备期，企业必须根据行业大趋势做出调整。”
然而，所谓:仁义不控财，仁义不带兵。个人认为这是无能者嘲笑的借口，不道德者搪塞的借口。越是危险的时代，越是企业要与员工同甘共苦，越是干部要与下属关系密切。其实对于很多零售企业来说，在市场景气时期，老板成了首富，高管成了首富，而基层员工却没有以“公平、平等”的方式分享公司发展的成果。员工劳动创造的财富，或者说剩余价值，转化为公司的利润，既要满足“顶层致富”和“发展公司”的要求，也要包括经济困难企业员工的“风险准备金”。遗憾的是，很多企业并没有这样做，而是在“除平庸、开源节流”的冠冕堂皇的理由下，采取了“牺牲员工、保护自己在高层”的龌龊行为。
我们一般不会讨论裁员的道德性，除了非法裁员和不道德裁员。其实裁员只是准备期市场运作的一个方面。我想对店长们说的是:第一，做人；第二，做一个有良心的人；再说一次，是经理和公司。
那么，在禁售情况下的市场准备期，店长的使命和责任又如何呢？我个人认为包括以下五个方面:
一、勇气:敢于说不
管理者要勇于对公司不合理的指标和措施说不；勇于要求公司“开源节流不裁员”；因为，除了没有店铺，没有顾客，没有店铺，没有店员，没有店铺，这也是店长必须明白的道理。
当然，店长也要勇于面对“下滑常态化”的困难，克服“危机如虎”的挑战，克服逃避困难、问题和烦恼的懦弱和懒惰。
二、智慧:知道困难并不难
聪明人知道。知道困难并不难，但要面对困难，就叫男人。当然，我们很多店长都是女性，所以这里的男性不是特指男性，而是指在理性评估和分析困难的基础上制定对策的能力。
聪明人也可以。作为店长，还应具备知人善任、化对策为行动、运用量化管理方法评价和提升业绩的能力，综合运用各种能力培养忠诚客户、激活休眠客户、吸引更多客户，提升店铺集客能力。
三、信:信强于金
信心比黄金更重要。在艰难的市场时期，最容易失去的是我们的信心，而不是客户。作为店长，最重要的职责之一就是乐观地看待悲观的问题，积极面对艰难的现实。
信任比钻石更珍贵。表现越差，越容易失去信任。这个时候，市场基本面往往被商业领袖个性化。其实我们也容易犯这样的错误。要制止这种恶循环，信任下属和店员的“信任他”比让人信任自己的“他信”和自己的“自信”更重要。
第四，严格:带兵要严格
经济越困难，来店里的顾客越珍贵。经济这么困难，大家都不好过，他们来我们店里，我们要多感激他们，好好伺候他们，让他们有回家的感觉。所以，敢得罪客户的店员一定要严，严到“杀无赦，当机立断”。(我在此声明:我不提倡所谓“三米三音”等标准化服务中罚款的“严”。相反，我非常反对；但说到客户，我主张严格。)
动词 （verb的缩写）仁:以仁待人
仁慈的人也是人。当所有的改善努力都做了，裁员依然无法避免的时候，作为店长，首先要做到“先减岗再减人，先裁事再裁人”，坚持“三裁三不裁”的基本原则，即:三裁:懒、闲、散；三非裁判:不能接受的；勤奋而不尊重他人的人；养家糊口的人。店铺经营废店员时，请务必送上“仁”和“仁”，时刻谨记:“求仁易；求人难。
勇者无畏，智者不惑，信者无忧，严者不失，仁者无敌。带着这个孙子的“五德”，我想和在一线与黑龙战斗过的店长们分享一下。
德平师:日本家电折扣行业店铺运营指导大师，从业30余年，享有日本家电折扣行业店长总教练美誉，CCCA首席外籍顾问。
段木清言:中国全国家用电器商业协会分会副秘书长，全国消费电子渠道联盟(CCCA)秘书长，家电流通行业观察员，长期从事家电流通市场调研及海外情报汇编工作，还曾担任多家家电渠道的企业管理、公关顾问、媒体专栏作家。新浪微博:http://weibo.com/boen
特别推荐:市场准备期的操作公司清楚/端木
前天，我接到当地一家电连锁高管的电话:“元旦势必是零售业的分水岭。没想到，从起飞到降落的速度如此之快，连飞行期都没有。”
事实上，早在去年9月，商务部副部长姜增伟就在内部会议上坦言:“今年影响市场运行的不利因素很多。改革开放以来，社会消费品零售总额增速(首次)呈下降趋势空”
今年1月5日，商务部部长陈德铭表示:“今年国内外环境严峻复杂，商务工作面临更大压力和挑战。”此前，温家宝总理也承认:“市场是冷的。这是当前问题的核心。我们正处于经济下行压力和高物价并存的局面。”
美国的裁员风波显然以媒体失声的方式平息。然而，在贴吧、论坛、微博上，下岗工人对公司的指责并没有平息，这股汹涌的裁员暗流开始向下游零售商蔓延。零售店的店员开始受到派遣制造商及其零售公司裁员的两股暗流的影响。随着新年的临近，很多人都面临着“失业等待工作”的烦恼。
该砍谁？离开谁？有一天你会得到你自己的解雇通知吗？我觉得这是很多店长都在考虑或者面临的问题。
我的一位经济学家朋友说:“一次又一次的裁员，反映出常规经济必须经历的S型曲线的低谷已经到来；换句话说，市场开始进入准备期，企业必须根据行业大趋势做出调整。”
然而，所谓:仁义不控财，仁义不带兵。个人认为这是无能者嘲笑的借口，不道德者搪塞的借口。越是危险的时代，越是企业要与员工同甘共苦，越是干部要与下属关系密切。其实对于很多零售企业来说，在市场景气时期，老板成了首富，高管成了首富，而基层员工却没有以“公平、平等”的方式分享公司发展的成果。员工劳动创造的财富，或者说剩余价值，转化为公司的利润，既要满足“顶层致富”和“发展公司”的要求，也要包括经济困难企业员工的“风险准备金”。遗憾的是，很多企业并没有这样做，而是在“除平庸、开源节流”的冠冕堂皇的理由下，采取了“牺牲员工、保护自己在高层”的龌龊行为。
我们一般不会讨论裁员的道德性，除了非法裁员和不道德裁员。其实裁员只是准备期市场运作的一个方面。我想对店长们说的是:第一，做人；第二，做一个有良心的人；再说一次，是经理和公司。
那么，在禁售情况下的市场准备期，店长的使命和责任又如何呢？我个人认为包括以下五个方面:
一、勇气:敢于说不
管理者要勇于对公司不合理的指标和措施说不；勇于要求公司“开源节流不裁员”；因为，除了没有店铺，没有顾客，没有店铺，没有店员，没有店铺，这也是店长必须明白的道理。
当然，店长也要勇于面对“下滑常态化”的困难，克服“危机如虎”的挑战，克服逃避困难、问题和烦恼的懦弱和懒惰。
二、智慧:知道困难并不难
聪明人知道。知道困难并不难，但要面对困难，就叫男人。当然，我们很多店长都是女性，所以这里的男性不是特指男性，而是指在理性评估和分析困难的基础上制定对策的能力。
聪明人也可以。作为店长，还应具备知人善任、化对策为行动、运用量化管理方法评价和提升业绩的能力，综合运用各种能力培养忠诚客户、激活休眠客户、吸引更多客户，提升店铺集客能力。
三、信:信强于金
信心比黄金更重要。在艰难的市场时期，最容易失去的是我们的信心，而不是客户。作为店长，最重要的职责之一就是乐观地看待悲观的问题，积极面对艰难的现实。
信任比钻石更珍贵。表现越差，越容易失去信任。这个时候，市场基本面往往被商业领袖个性化。其实我们也容易犯这样的错误。要制止这种恶循环，信任下属和店员的“信任他”比让人信任自己的“他信”和自己的“自信”更重要。
第四，严格:带兵要严格
经济越困难，来店里的顾客越珍贵。经济这么困难，大家都不好过，他们来我们店里，我们要多感激他们，好好伺候他们，让他们有回家的感觉。所以，敢得罪客户的店员一定要严，严到“杀无赦，当机立断”。(我在此声明:我不提倡所谓“三米三音”等标准化服务中罚款的“严”。相反，我非常反对；但说到客户，我主张严格。)
动词 （verb的缩写）仁:以仁待人
仁慈的人也是人。当所有的改善努力都做了，裁员依然无法避免的时候，作为店长，首先要做到“先减岗再减人，先裁事再裁人”，坚持“三裁三不裁”的基本原则，即:三裁:懒、闲、散；三非裁判:不能接受的；勤奋而不尊重他人的人；养家糊口的人。店铺经营废店员时，请务必送上“仁”和“仁”，时刻谨记:“求仁易；求人难。
勇者无畏，智者不惑，信者无忧，严者不失，仁者无敌。带着这个孙子的“五德”，我想和在一线与黑龙战斗过的店长们分享一下。
德平师:日本家电折扣行业店铺运营指导大师，从业30余年，享有日本家电折扣行业店长总教练美誉，CCCA首席外籍顾问。
段木清言:中国全国家用电器商业协会分会副秘书长，全国消费电子渠道联盟(CCCA)秘书长，家电流通行业观察员，长期从事家电流通市场调研及海外情报汇编工作，还曾担任多家家电渠道的企业管理、公关顾问、媒体专栏作家。新浪微博:http://weibo.com/boen
