这是我网购7年以来第一次给的“差评”！给“好孩子”这样的大品牌“第一差评”，我该高兴、抱歉还是生气？！写这篇文章之前，我还在想，会不会有很多人出来骂我借题发挥，搞个人恩怨，或者有其他什么企图和阴谋，我会有什么反应？
我会不会像他们的客服一样，敷衍了事然后置之不理？
可以说他们对自己的客服不满意(不是具体的人，而是制度和流程决定了他们只能这么做)，也只能说他们从来没有遇到过企业这样处理售后服务的规范和流程。我认为传统企业向互联网或移动互联网转型是好事，但路还很长。
我不是所谓的资深网购人，但绝不是专业的“差评人”或“瓷保险杠”。我在网上购物已经有几年了。我在淘宝上10年了。最近看了一下账单。我在淘宝和天猫的购物量排在朋友圈第五，如果我是输家，我也排在前五。
好了，我们别闲聊了，谈谈我们的感受吧。
你可以随意出售，但你不能成为一种态度
高调做事是原则，但不能颠倒。狼一样的团队绝不会借助任何手段去销售，却总能保持良好的心态，满足客户超出预期的需求。
“好孩子”的服务条款让人讨厌，甚至恶心，比如规定:不装不卖就退货换货。在我看来，退货不影响再销售是可以理解的。但是，不安装怎么知道好不好呢？没有经验怎么知道是否合适？我自费直接退货。好玩还是恶心？这样的条款是不能接受的。
作为国内知名的婴儿车品牌，销量上亿辆，总共能绕地球两圈。商店欺负顾客，怎么能这么明目张胆？
价格优势不能牺牲经验
这就是以淘宝(天猫)和京东为代表的电商死结。COM——牺牲体验和存在感，以信息不对称获得关注、下单、增加销量，这种以前线下发生，而转移到线上的现象，再加上线上消费者人口红利的释放，这种现象比以往的传统营销更加糟糕。
淘宝和天猫上的很多图片都很高，但都是屌丝产品。很多时候，即使产品不是很好，我也不想退货，太麻烦了；如果给商家差评，就不能进行公关，让消费者改评论。如果流氓骚扰发泄，你可以无视。最后，希望更多好的评价能淹没负面评价。但现在天猫改变了这个规则(差评)，实际上是剥夺了消费者唯一强大的权利，实际上是在伤害他人和自己。
不能安装，不影响转售，才能退货，这是一种体验，也是一种用户思维。
线上销售没有体验，或者线上线下体验差距巨大，用价格补偿或稀释显然是不可持续的。线上价格优势是电商的初级阶段，不是靠大品牌，也不是互联网或移动互联网未来的发展方向。我更愿意相信，“好孩子”作为婴儿车的领军品牌，并不是线上线下的双轨制。
最终产品享有盛誉
乍一看，这款产品的销售数据非常好，是一个非常大的销量，但只要你仔细看，评价和口碑都不好，也解释不了“不能平”这两个核心问题，尤其是“中间凹陷”。试想一下，孩子睡在里面父母能放心吗？
对产品安全评价和检测的介绍很少，甚至专利、领先的概念和技术都必须用数据、证据和案例来证明，而不是敷衍过去一个解释。
如果客服说的是“特别”的设计，那就要表述清楚，规范规范，对客服人员进行细致的培训，而不是遇到问题就含糊其辞，造成更多的疑惑。
从用户的角度思考
都说互联网思维就是用户思维，也就是说企业要围绕用户的需求进行产品研发和管理。我们来比较一下，好孩子是怎么做到的？这里有两个用户:一个是买家，也就是家长，另一个是用户，宝宝或者孩子。
官方旗舰店表示“不能压扁”，因为宝宝会“吐奶”，如果能完全压扁，会导致宝宝吐奶后“呛奶”。这个解释从安全的角度可以通过。那么，很难理解中间凹陷是“为了好折叠”。不考虑孩子健康放好方便吗？这是一种怎样的用户思维？这是一种自我导向的生产理念，可以解释。
科技不是为了炫耀，而是为了安全、方便、舒适、健康等等。
宜家商场小贴士:请坐下(躺下)试试！-真的很甜！！
其他家的小贴士:请不要坐！-简单粗暴！！
看“好孩子”的服务条款:不要装，否则不退！-警告！！
这就是各个企业对用户的态度！挺起胸膛，挺起胸膛！！
第1页
细节，细节如果能省，这是价格优势的根源吗？互联网或移动互联网的电商、微信业务，要想超越线下，成为真正的“主战场”，而不是所谓的“潮流”，又不至于真正破坏体验，还有很长的路要走。
马云不承认有假货，这没问题，但事实是线上线下质量往往不一样。很多产品看起来风格相似，但实际上在材料、工艺、材料上有很大的区别。甚至有专门的企业为电子商务订购产品，然后卖给在网上购买的消费者。所以你买的品牌是一样的，线上线下质量是不一样的。价格欺诈就更不好说了，因为如果你疯了，你不会在乎那一刻的价格。
希望“好孩子”不是这样。注意细节，尤其是对于口碑超预期的互联网产品。这是雷军说的。其实这是基本的道理。对于营销来说，客户满意意味着超出预期。
比如这款产品，有的车轮偏离正常范围，有的接缝处开口大小也有瑕疵。你的客服需要拍照来识别质量问题，这些细节太难了。
未来的频道是什么样的？不可能一直是电商或者微信业务。未来的渠道是一种基于信任的连接，也就是说不需要电商或者店铺，会有各种个性化的渠道来满足你的需求，包括体验、销售、服务。
那么，品牌和产品的细节将决定它的命运。
品牌营销不易，可做可珍惜& # 8226；•••••
“我是一个大品牌，即使我给出任何评论和评论，你的评论也可能在成千上万条评论中不显眼甚至看不见”。我不能说企业管理者是这么想的，但现在看来，客服人员也是这么想的，也是这么做的。所以他们给出了最差的评价，对自己的处理方式非常不满意，也没有人照顾。
同样，这篇文章不是关于报复，而是关于关注。个人也很重要，这也是互联网的精神。
品牌不易，经营多年，古语有云:千里之堤毁于蚁穴。不知道“好孩子”的品牌管理是怎么做的，信息是怎么收集、分析、反馈的；什么是客户服务流程，问题处理等。最好奇的是，有没有检查、监督、评估制度？是做电商做销售，不顾消费者体验和感受吗？没有评价、考核、反馈，客户服务质量能有多高？如何提高客户服务水平，收集信息促进产品创新？
没有人关心，不知道如何让自己的管理者知道一个用户的真实想法，这说明天猫店的规则正在失效，很难起到警示作用。那我只能在网上自救，但不能老。我也可以追寻它的“工匠精神”，体验“坚持”的乐趣& # 8226；•••••
注:这是消费者给“好孩子”的专业意见。请注意，这是专业意见。不懂就不要随便评论。向“好孩子”的客服学习，评论完我就不理你了。呵呵，谢谢。
欢迎与作者讨论您的观点，邮箱:jj001001@126.com
这是我网购7年以来第一次给的“差评”！给“好孩子”这样的大品牌“第一差评”，我该高兴、抱歉还是生气？！写这篇文章之前，我还在想，会不会有很多人出来骂我借题发挥，搞个人恩怨，或者有其他什么企图和阴谋，我会有什么反应？
我会不会像他们的客服一样，敷衍了事然后置之不理？
可以说他们对自己的客服不满意(不是具体的人，而是制度和流程决定了他们只能这么做)，也只能说他们从来没有遇到过企业这样处理售后服务的规范和流程。我认为传统企业向互联网或移动互联网转型是好事，但路还很长。
我不是所谓的资深网购人，但绝不是专业的“差评人”或“瓷保险杠”。我在网上购物已经有几年了。我在淘宝上10年了。最近看了一下账单。我在淘宝和天猫的购物量排在朋友圈第五，如果我是输家，我也排在前五。
好了，我们别闲聊了，谈谈我们的感受吧。
你可以随意出售，但你不能成为一种态度
高调做事是原则，但不能颠倒。狼一样的团队绝不会借助任何手段去销售，却总能保持良好的心态，满足客户超出预期的需求。
“好孩子”的服务条款让人讨厌，甚至恶心，比如规定:不装不卖就退货换货。在我看来，退货不影响再销售是可以理解的。但是，不安装怎么知道好不好呢？没有经验怎么知道是否合适？我自费直接退货。好玩还是恶心？这样的条款是不能接受的。
作为国内知名的婴儿车品牌，销量上亿辆，总共能绕地球两圈。商店欺负顾客，怎么能这么明目张胆？
价格优势不能牺牲经验
这就是以淘宝(天猫)和京东为代表的电商死结。COM——牺牲体验和存在感，以信息不对称获得关注、下单、增加销量，这种以前线下发生，而转移到线上的现象，再加上线上消费者人口红利的释放，这种现象比以往的传统营销更加糟糕。
淘宝和天猫上的很多图片都很高，但都是屌丝产品。很多时候，即使产品不是很好，我也不想退货，太麻烦了；如果给商家差评，就不能进行公关，让消费者改评论。如果流氓骚扰发泄，你可以无视。最后，希望更多好的评价能淹没负面评价。但现在天猫改变了这个规则(差评)，实际上是剥夺了消费者唯一强大的权利，实际上是在伤害他人和自己。
不能安装，不影响转售，才能退货，这是一种体验，也是一种用户思维。
线上销售没有体验，或者线上线下体验差距巨大，用价格补偿或稀释显然是不可持续的。线上价格优势是电商的初级阶段，不是靠大品牌，也不是互联网或移动互联网未来的发展方向。我更愿意相信，“好孩子”作为婴儿车的领军品牌，并不是线上线下的双轨制。
最终产品享有盛誉
乍一看，这款产品的销售数据非常好，是一个非常大的销量，但只要你仔细看，评价和口碑都不好，也解释不了“不能平”这两个核心问题，尤其是“中间凹陷”。试想一下，孩子睡在里面父母能放心吗？
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如果客服说的是“特别”的设计，那就要表述清楚，规范规范，对客服人员进行细致的培训，而不是遇到问题就含糊其辞，造成更多的疑惑。
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都说互联网思维就是用户思维，也就是说企业要围绕用户的需求进行产品研发和管理。我们来比较一下，好孩子是怎么做到的？这里有两个用户:一个是买家，也就是家长，另一个是用户，宝宝或者孩子。
官方旗舰店表示“不能压扁”，因为宝宝会“吐奶”，如果能完全压扁，会导致宝宝吐奶后“呛奶”。这个解释从安全的角度可以通过。那么，很难理解中间凹陷是“为了好折叠”。不考虑孩子健康放好方便吗？这是一种怎样的用户思维？这是一种自我导向的生产理念，可以解释。
科技不是为了炫耀，而是为了安全、方便、舒适、健康等等。
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这就是各个企业对用户的态度！挺起胸膛，挺起胸膛！！
第1页
细节，细节如果能省，这是价格优势的根源吗？互联网或移动互联网的电商、微信业务，要想超越线下，成为真正的“主战场”，而不是所谓的“潮流”，又不至于真正破坏体验，还有很长的路要走。
马云不承认有假货，这没问题，但事实是线上线下质量往往不一样。很多产品看起来风格相似，但实际上在材料、工艺、材料上有很大的区别。甚至有专门的企业为电子商务订购产品，然后卖给在网上购买的消费者。所以你买的品牌是一样的，线上线下质量是不一样的。价格欺诈就更不好说了，因为如果你疯了，你不会在乎那一刻的价格。
希望“好孩子”不是这样。注意细节，尤其是对于口碑超预期的互联网产品。这是雷军说的。其实这是基本的道理。对于营销来说，客户满意意味着超出预期。
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未来的频道是什么样的？不可能一直是电商或者微信业务。未来的渠道是一种基于信任的连接，也就是说不需要电商或者店铺，会有各种个性化的渠道来满足你的需求，包括体验、销售、服务。
那么，品牌和产品的细节将决定它的命运。
品牌营销不易，可做可珍惜& # 8226；•••••
“我是一个大品牌，即使我给出任何评论和评论，你的评论也可能在成千上万条评论中不显眼甚至看不见”。我不能说企业管理者是这么想的，但现在看来，客服人员也是这么想的，也是这么做的。所以他们给出了最差的评价，对自己的处理方式非常不满意，也没有人照顾。
同样，这篇文章不是关于报复，而是关于关注。个人也很重要，这也是互联网的精神。
品牌不易，经营多年，古语有云:千里之堤毁于蚁穴。不知道“好孩子”的品牌管理是怎么做的，信息是怎么收集、分析、反馈的；什么是客户服务流程，问题处理等。最好奇的是，有没有检查、监督、评估制度？是做电商做销售，不顾消费者体验和感受吗？没有评价、考核、反馈，客户服务质量能有多高？如何提高客户服务水平，收集信息促进产品创新？
没有人关心，不知道如何让自己的管理者知道一个用户的真实想法，这说明天猫店的规则正在失效，很难起到警示作用。那我只能在网上自救，但不能老。我也可以追寻它的“工匠精神”，体验“坚持”的乐趣& # 8226；•••••
注:这是消费者给“好孩子”的专业意见。请注意，这是专业意见。不懂就不要随便评论。向“好孩子”的客服学习，评论完我就不理你了。呵呵，谢谢。
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