不知何故，美容院的营销同质化程度很高，在产品、模式、服务、管理等方面基本相似。久而久之，他们普遍面临着“审美疲劳”的困境，路越走越窄，最后遗憾的是走下坡路，甚至倒闭。
现在，遍布大街小巷的各种美容院已经成为一种美丽的城市景观。在这些光鲜亮丽的场景背后，我们真的会体验到情感上的快乐还是精神上的慰藉？
如你所见，在“带美掘金”的热潮下，大江南北的各个美容院、生活馆、美容院、休闲中心如雨后春笋般拔地而起。由此，“美女经济”成为继房地产经济之后的又一热门话题，也成为继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后的中国第五大消费热点。
美容行业与日化、保健品等其他相关行业的不同之处在于，不特别关注产品的受欢迎程度，大众媒体几乎没有广告。它的基本运作模式是:厂家制造产品，通过省市代理商和推广加盟，分销到各种美容院，然后美容院的美容师通过向顾客销售产品或提供护理用品来推广产品。纵观中国美容行业20多年的风风雨雨，美容院从最初的发廊式发展到现在的专业休闲式，消费者也从最初的观望和尝试，发展到如今的追求和质疑。难怪很多生产企业有“成了美容院恨美容院”的感觉，也难怪很多爱美人士有“爱美恨美”的感叹。
据新华社报道，中国美容行业在20世纪80年代末开始萌芽。经过20多年的培育和发展，市场容量已达1600多亿人民币，未来将以每年20%的速度增长。据统计，截至2003年底，中国美容行业人数多达1120万，更广阔的市场仍处于空白色状态。如此巨大的市场空吸引了无数投资者纷纷进入美容行业，希望找到属于自己的一桶金。诚然，作为企业，美容院是企业展示产品、展示美的窗口；作为消费者，美容院是消费者创造和延续美的场所。作为美容院，是生产企业和消费者喜闻乐见的“骄傲客”。
其实，把美容院比作一把“双刃剑”似乎并不夸张。如果这把剑跳得好，企业品牌的生命力就能得到加强和巩固，消费者就能得到自己想要的“美”。美容院可以互相发展，互相受益，是双赢的好局面；相反，如果这把双刃剑跳得不好，结局永远只有一个:伤害企业，欺骗消费者，加速美容院的消亡。不过很可惜，纵观整个美容行业，似乎能意识到这一点的美容院老板并不多。他们大多只追求眼前的经济效果，急功近利，甚至牺牲生产企业和消费者的利益。美容院暴利和信用危机频发，严重影响美容院形象，制约美容行业发展。难怪很多业内人士一致批评美容院是美容界的“温柔杀手”。
兰格智洋研究所的专家指出，中国美容院的发展进入今天的困境是必然的。中国美容行业是一个自发的、自我发展的行业，目前涉及工商、税务、质监、卫生等多个行政部门。多人管理等于没有管理，这是中国官僚体制中普遍存在的问题。正是因为没有强大的统一管理组织，既不能循规蹈矩，也不能循规蹈矩。因此，中国各种美容服务机构使用的美容技术是独特而多样的；所有组织和店面都创建自己的标准，做自己的事。另一方面，信息不对称也是美的行业存在暴利行为的根源。长期以来的“管理真理空”严重阻碍了当今行业的发展，中国美容行业的潜在弊端也随着时间的推移得到了体现。归根结底，这些缺点集中在以下几个方面:
第一，企业一心追求完美，缺乏监管仍然是一把利剑
如前所述，美容院是制造商分销其美容产品的最重要渠道。为了做好这些加盟商的工作，企业对他们是宽容的、有求必应的。他们必须为培训而培训，为晋升而促进支持，并引导美国走向美国；相反，美容院老板的一些不规范行为，如擅自提价、夸大功效等，却是充耳不闻或视而不见。因此，一些美容院老板的嚣张气焰有增无减，产品低价甚至高价出售也就不足为奇了。
二是整体质量低，缺乏良好的服务手段
相当一部分美容院缺乏正规的技术培训，美容师文化程度低，实际持证上岗的人在从业人员中所占比例很少。在这种情况下，美容院很难通过技术开发来保证服务质量。因此，通过美容护理毁容现在发生。
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三是业主利益驱动，质量成为镜子很多美容院老板都急功近利。为了获得更多的利益，他们不惜通过地下渠道购买劣质廉价的产品，这些地下渠道充斥着正规的产品。同时，为了留住客户，他们想尽办法推出所谓有效的美白、祛斑、丰胸等有副作用的产品。这些产品中的有害成分严重超标，长期使用会对顾客的身体造成不可挽回的伤害。
第四，产品价格扭曲，温和屠杀不含糊
众所周知，美容院的利润来源于产品销售和技术服务。但大家都知道的是，美容院产品的价格一直处于不透明的状态，大多数情况下，美容院产品的价格被严重扭曲，超出了产品应有的价值。中国国际卫生科学研究院的专家曾讲过一个例子:以一套4件套美白保湿产品为例，工厂规定美容院统一零售400元左右，3-5折供货，但美容院往往以1000元以上甚至更高的价格销售，以获取暴利。正是因为上游生产企业市场控制力差，纵容美容院价格扭曲的发生，所以作为一个不知情的顾客，不经协商只能拿到一把非常温柔的刀。
第五，行业诚信丧失，客户感觉被骗
两年前，一场名牌南昌事件的爆发，让一向追求高端产品的女性和时尚杂志尴尬不已。“28天起皱，年轻12岁”的口号成了美容界众矢之的。某知名专业线品牌加汞超标2.7万倍。这些事件都让爱美人士产生疑问:为什么我总是受伤？我们还应该相信什么？诚然，美容产品的大部分问题都是以更极端的方式解决的。一旦问题暴露出来，有的业主要么跑路，要么无法挽回，而有的业主面对问题振振有词，百般否认自己的错误。能蒙混过关的永远不会检讨自己。其实美容院的信誉问题主要来源于服务质量和服务承诺不对称导致的信誉缺失，最终演变为欺诈消费。
综上所述，兰格智洋的专家指出，解决美容院乱象的原始途径是尽快制定美容行业的行为规范和服务规范，建立健全美容教育的管理规范和标准，完善面部彩妆线的产品质量监管体系。美容院作为一种特殊的服务载体，应该有自知之明，面对社会质疑，能够接受并积极向自己寻求解决方案。我们有理由相信，只要美容院能够真正做到与生产企业互惠互利，与消费者信任，勇于面对和解决问题，将美容院命名为“温柔杀手”的道路就不会遥远。
著名品牌营销专家、兰格智扬营销咨询有限公司CEO、首席顾问于飞先生，中国十大杰出营销人之一，人民日报市场新闻等八家权威媒体和机构认可的“中国品牌建设杰出贡献奖”获得者，中国证券报特约品牌顾问，中国品牌杂志首席专家，销售与营销培训联盟专家讲师，中国保健品行业十大杰出经理人。国内最具影响力营销策划人100人，中国国际健康科学研究院副院长，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，中国医药促进会医美整形专业委员会副秘书长，中国医药健康营销专家委员会副主席。经过十几年的营销生涯，他已经成功服务了许多知名品牌。兰格智洋领先的国际营销咨询是“中国管理咨询行业十大最具影响力品牌”。现专业从事品牌策划、公关传播、新闻营销、投资代理、营销推广、实操培训等营销服务，凭借出色的策划、整合和执行力在行业内享有较高声誉。于飞先生根据自己丰富的工作经验和在外企、国企、民企的资深经验，长期致力于将低成本的实用营销理论提升到实践和方法的高度，在行业内率先倡导了一批在全国具有深远影响的营销策略和模式，创造了可观的物质效益和社会效益。他的营销案例入选美国科特勒营销集团“中国营销创新图书馆”，并撰写了专业书籍《终端制胜》(浙江大学出版社)。电话:013906186252，网站:http://www.lgzhiyang.com/,邮箱:lgzhiyang@163.com zheng_yufei@sina.com
不知何故，美容院的营销同质化程度很高，在产品、模式、服务、管理等方面基本相似。久而久之，他们普遍面临着“审美疲劳”的困境，路越走越窄，最后遗憾的是走下坡路，甚至倒闭。
现在，遍布大街小巷的各种美容院已经成为一种美丽的城市景观。在这些光鲜亮丽的场景背后，我们真的会体验到情感上的快乐还是精神上的慰藉？
如你所见，在“带美掘金”的热潮下，大江南北的各个美容院、生活馆、美容院、休闲中心如雨后春笋般拔地而起。由此，“美女经济”成为继房地产经济之后的又一热门话题，也成为继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后的中国第五大消费热点。
美容行业与日化、保健品等其他相关行业的不同之处在于，不特别关注产品的受欢迎程度，大众媒体几乎没有广告。它的基本运作模式是:厂家制造产品，通过省市代理商和推广加盟，分销到各种美容院，然后美容院的美容师通过向顾客销售产品或提供护理用品来推广产品。纵观中国美容行业20多年的风风雨雨，美容院从最初的发廊式发展到现在的专业休闲式，消费者也从最初的观望和尝试，发展到如今的追求和质疑。难怪很多生产企业有“成了美容院恨美容院”的感觉，也难怪很多爱美人士有“爱美恨美”的感叹。
据新华社报道，中国美容行业在20世纪80年代末开始萌芽。经过20多年的培育和发展，市场容量已达1600多亿人民币，未来将以每年20%的速度增长。据统计，截至2003年底，中国美容行业人数多达1120万，更广阔的市场仍处于空白色状态。如此巨大的市场空吸引了无数投资者纷纷进入美容行业，希望找到属于自己的一桶金。诚然，作为企业，美容院是企业展示产品、展示美的窗口；作为消费者，美容院是消费者创造和延续美的场所。作为美容院，是生产企业和消费者喜闻乐见的“骄傲客”。
其实，把美容院比作一把“双刃剑”似乎并不夸张。如果这把剑跳得好，企业品牌的生命力就能得到加强和巩固，消费者就能得到自己想要的“美”。美容院可以互相发展，互相受益，是双赢的好局面；相反，如果这把双刃剑跳得不好，结局永远只有一个:伤害企业，欺骗消费者，加速美容院的消亡。不过很可惜，纵观整个美容行业，似乎能意识到这一点的美容院老板并不多。他们大多只追求眼前的经济效果，急功近利，甚至牺牲生产企业和消费者的利益。美容院暴利和信用危机频发，严重影响美容院形象，制约美容行业发展。难怪很多业内人士一致批评美容院是美容界的“温柔杀手”。
兰格智洋研究所的专家指出，中国美容院的发展进入今天的困境是必然的。中国美容行业是一个自发的、自我发展的行业，目前涉及工商、税务、质监、卫生等多个行政部门。多人管理等于没有管理，这是中国官僚体制中普遍存在的问题。正是因为没有强大的统一管理组织，既不能循规蹈矩，也不能循规蹈矩。因此，中国各种美容服务机构使用的美容技术是独特而多样的；所有组织和店面都创建自己的标准，做自己的事。另一方面，信息不对称也是美的行业存在暴利行为的根源。长期以来的“管理真理空”严重阻碍了当今行业的发展，中国美容行业的潜在弊端也随着时间的推移得到了体现。归根结底，这些缺点集中在以下几个方面:
第一，企业一心追求完美，缺乏监管仍然是一把利剑
如前所述，美容院是制造商分销其美容产品的最重要渠道。为了做好这些加盟商的工作，企业对他们是宽容的、有求必应的。他们必须为培训而培训，为晋升而促进支持，并引导美国走向美国；相反，美容院老板的一些不规范行为，如擅自提价、夸大功效等，却是充耳不闻或视而不见。因此，一些美容院老板的嚣张气焰有增无减，产品低价甚至高价出售也就不足为奇了。
二是整体质量低，缺乏良好的服务手段
相当一部分美容院缺乏正规的技术培训，美容师文化程度低，实际持证上岗的人在从业人员中所占比例很少。在这种情况下，美容院很难通过技术开发来保证服务质量。因此，通过美容护理毁容现在发生。
第1页
三是业主利益驱动，质量成为镜子很多美容院老板都急功近利。为了获得更多的利益，他们不惜通过地下渠道购买劣质廉价的产品，这些地下渠道充斥着正规的产品。同时，为了留住客户，他们想尽办法推出所谓有效的美白、祛斑、丰胸等有副作用的产品。这些产品中的有害成分严重超标，长期使用会对顾客的身体造成不可挽回的伤害。
第四，产品价格扭曲，温和屠杀不含糊
众所周知，美容院的利润来源于产品销售和技术服务。但大家都知道的是，美容院产品的价格一直处于不透明的状态，大多数情况下，美容院产品的价格被严重扭曲，超出了产品应有的价值。中国国际卫生科学研究院的专家曾讲过一个例子:以一套4件套美白保湿产品为例，工厂规定美容院统一零售400元左右，3-5折供货，但美容院往往以1000元以上甚至更高的价格销售，以获取暴利。正是因为上游生产企业市场控制力差，纵容美容院价格扭曲的发生，所以作为一个不知情的顾客，不经协商只能拿到一把非常温柔的刀。
第五，行业诚信丧失，客户感觉被骗
两年前，一场名牌南昌事件的爆发，让一向追求高端产品的女性和时尚杂志尴尬不已。“28天起皱，年轻12岁”的口号成了美容界众矢之的。某知名专业线品牌加汞超标2.7万倍。这些事件都让爱美人士产生疑问:为什么我总是受伤？我们还应该相信什么？诚然，美容产品的大部分问题都是以更极端的方式解决的。一旦问题暴露出来，有的业主要么跑路，要么无法挽回，而有的业主面对问题振振有词，百般否认自己的错误。能蒙混过关的永远不会检讨自己。其实美容院的信誉问题主要来源于服务质量和服务承诺不对称导致的信誉缺失，最终演变为欺诈消费。
综上所述，兰格智洋的专家指出，解决美容院乱象的原始途径是尽快制定美容行业的行为规范和服务规范，建立健全美容教育的管理规范和标准，完善面部彩妆线的产品质量监管体系。美容院作为一种特殊的服务载体，应该有自知之明，面对社会质疑，能够接受并积极向自己寻求解决方案。我们有理由相信，只要美容院能够真正做到与生产企业互惠互利，与消费者信任，勇于面对和解决问题，将美容院命名为“温柔杀手”的道路就不会遥远。
著名品牌营销专家、兰格智扬营销咨询有限公司CEO、首席顾问于飞先生，中国十大杰出营销人之一，人民日报市场新闻等八家权威媒体和机构认可的“中国品牌建设杰出贡献奖”获得者，中国证券报特约品牌顾问，中国品牌杂志首席专家，销售与营销培训联盟专家讲师，中国保健品行业十大杰出经理人。国内最具影响力营销策划人100人，中国国际健康科学研究院副院长，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，中国医药促进会医美整形专业委员会副秘书长，中国医药健康营销专家委员会副主席。经过十几年的营销生涯，他已经成功服务了许多知名品牌。兰格智洋领先的国际营销咨询是“中国管理咨询行业十大最具影响力品牌”。现专业从事品牌策划、公关传播、新闻营销、投资代理、营销推广、实操培训等营销服务，凭借出色的策划、整合和执行力在行业内享有较高声誉。于飞先生根据自己丰富的工作经验和在外企、国企、民企的资深经验，长期致力于将低成本的实用营销理论提升到实践和方法的高度，在行业内率先倡导了一批在全国具有深远影响的营销策略和模式，创造了可观的物质效益和社会效益。他的营销案例入选美国科特勒营销集团“中国营销创新图书馆”，并撰写了专业书籍《终端制胜》(浙江大学出版社)。电话:013906186252，网站:http://www.lgzhiyang.com/,邮箱:lgzhiyang@163.com zheng_yufei@sina.com
